Corría el año 1987. Chema Hoyos era un joven de 17 años que cursaba su último año de COU (el actual 2º de bachillerato). Su familia no pasaba por un buen momento económico y se vio obligado a contribuir con un pequeño salario.
Así que se puso manos a la obra en busca de un trabajo. No había hueco para los estudios; y mucho menos para combinarlos con un empleo. Faltaban horas en el día para hacerlo. Pero es que, además de echar una mano a la familia, «también quería pasármelo bien y cuando llegase el fin de semana tener algo de dinero para poder gastarlo con mis amigos”.
Encontró un puesto como mensajero en prácticas de Halcón Viajes. Jamás pensió que 30 años después sería director general de Globalia, el grupo que engloba a Air Europa, Halcón Viajes y Viajes Ecuador, entre otras.
Comenzó en la oficina de Alcobendas, en donde por un problema logístico no podían emitir los billetes de RENFE. Él era el encargado de recogerlos en otras agencias de viaje y llevarlos a las empresas que compraban los billetes. Un mensajero que día tras día se desplazaba de un sitio a otro en una moto que la empresa le obligó a comprar y que le costó mucho más de lo que cobraba al mes.
Era un chico cualquiera, un joven que quería sacarse unas ‘perras’. Sin embargo, el empresario Cipri Quintas, propietario de valordeley.es y amigo de la familia Hidalgo (propietaria de Globalia), vio en él un gran potencial, un diamante todavía sin pulir. Éste le inculcó una serie de valores. Le dijo que debía aspirar a ser empresario, a tener su propia agencia de viajes. Con 19 años que tenía por aquel entonces, Chema le tomó muy en serio. Aun así, se dejó asesorar y empezó a tomarse su trabajo de una forma más seria. Cambió su vestimenta para mostrar una apariencia más formal ante los clientes, se convirtió en agente de viajes y fue formándose en técnicas de venta.
Un cambio y unos esfuerzos que dieron su fruto. Una llamada del Director de Recursos Humanos de Halcón Viajes le abrió las puertas a su primer puesto de director, un cargo al que pocos llegaban. Eso sí, tendría que dejar a su familia y amigos para poner rumbo a Jaén.
Aunque la idea le daba un poco de miedo, su entorno le aconsejó que lo hiciera, le dijeron que era una gran oportunidad y que en no mucho tiempo volvería a Madrid como director de sucursal. Así fue. Con sólo 19 años se convirtió en el director más joven de la red y del sector turístico.
Ahora recuerda ese traslado no sólo como una oportunidad laboral, sino también como algo personal. Le sirvió para aprender a buscarse la vida y hacer cosas que antes le resultaban impensables. Las buenas ideas que vieron en él pronto comenzaron a florecer. La primera, y descabellada por aquel entonces, fue pedirle a la empresa de autocares de Halcón Viajes un autobús pintado con la imagen del grupo. Se lo llevó, lo estacionó en una plaza de la ciudad andaluza, compró champagne, unos vasos e invitó a una copa a toda persona que pasase por la plaza. Con ello les felicitaba también la navidad. Hoy recuerda con alegría la cara de asombro de la gente porque era la primera vez que alguien regalaba algo sin esperar nada a cambio.
La vuelta a casa no tardó en llegar. Una nueva llamada del director de Recursos Humanos tres meses después le hizo volver a empaquetar sus cosas. El director de la oficina de Alcobendas (su ex jefe) se había ido a la competencia y vio en Hoyos el mejor relevo. “Según me lo estaba diciendo ya estaba yo saliendo de Jaén y volviendo a mi casa”, sonríe.
Empezó a trabajar de botones con 17 años y con 19 ya era director de una sucursal
Al nuevo puesto le siguieron más responsabilidades y más trabajo. En su primer año como director en Alcobendas sólo competía con otras dos agencias y una de ellas terminó por echar el cierre. Los clientes buscaron un nuevo escaparate y, la gran mayoría, se desviaron a la oficina de Hoyos. El trabajo se fue acumulando día sí y día también.
“Teníamos colas todos los días, terminábamos muy tarde de atender al último cliente (como a las diez de la noche) y después teníamos que hacer la caja (a mano)”. Entre una cosa y otra – y siempre que la caja cuadrase- salía de su trabajo a las 12 de la noche. La situación podría ser pesada pero al espíritu y ansias de superación que reinaban en esa oficina, en la que trabajaba un equipo joven, le daba igual. “Si salíamos tarde nos íbamos después a tomar una copa… éramos un equipo de verdad”, recuerda.
Terminó por cogerle el gusto a la responsabilidad. La oficina de Alcobendas se le quedaba pequeña y enseguida empezó a mirar zonas y mover los hilos para abrir una nueva. Puso el foco en uno de los puntos con más afluencia de compradores, el centro comercial número 1 en visitas, el de La Vaguada. Las negociaciones llegaron a buen puerto y abrió la que después fue una de las oficinas más rentables que Halcón Viajes tuvo en su historia. Así, Chema Hoyos consiguió ser pionero en otro asunto, dirigir dos sucursales.
El joven empresario
Su etapa directiva comenzó cuando no había cumplido la veintena. La de empresario con sólo 24 años. En 1994, el empresario Jesús Nogal, que tenía el touroperador Nogaltour, le ofreció abrir una agencia de viajes junto a otros dos socios. Pusieron en marcha cuatro establecimientos (tres en Madrid y uno en Albacete) a los cuales llamaron Viajes Tiempo. Fue aquí donde se encontró con la primera piedra en un camino de rosas. Uno de los socios les robó. La única salida después de ello fue vender el negocio. El comprador fue Viajes Marsans, pero los responsables del grupo no dejaron que Chema Hoyos se fuese, le pidieron que se quedase trabajando con ellos. Y así fue. Durante dos años ocupó la dirección de grupos y grandes colectivos. En 1999 volvió a Globalia, el grupo en el que comenzó y más creció profesionalmente.
De vuelta en Halcón Viajes pasó por diversos puestos. El primero fue la dirección comercial del departamento de MICE, el cual se encargaba de la organización de eventos, convenciones e incentivos para Volvo Cars España, Mercedes Benz, Telefónica de España, Aegon Seguros… Allí estuvo hasta 2003. Al año siguiente lo hicieron director nacional de empresas de Halcón Viajes y, entre 2004 y 2006, director de Contratación Transporte.
La vuelta del hijo pródigo
Después de casi 20 años en el sector de las agencias de viaje, Chema Hoyos dio el gran paso al de las aerolíneas, aunque sin salir del grupo en el que empezó. En 2006, Air Europa estaba pasando una mala racha protagonizada, entre otras cosas, por varios despidos. Echaron al subdirector general, al director comercial y al jefe de ventas. Es decir, a todos aquellos que se dedicaban a comercializar la compañía aérea.
Fue en una reunión en Palma de Mallorca cuando María José y Javier Hidalgo lo llevaron a su despacho. Allí le comunicaron que tendría que irse a Air Europa como subdirector general de ventas y marketing. Y sí, se lo dijeron. No le dieron opción a rechazarlo. “Al principio lo rechacé porque llevaba toda la vida en la agencia de viajes minorista y no tenía ni idea sobre compañías aéreas”. Eso implicaría su mudanza a Palma. Sin embargo, lo gracioso del asunto fue que Hoyos les pidió unos días para comunicarle la nueva noticia a su mujer. La respuesta fue negativa, “empiezas ahora” le dijeron.
Fue a partir de ahí cuando llegaron sus mayores carreras a la cima de una montaña de la cual se cayó hace apenas unos meses. En 2007 ocupó la subdirección general de Air Europa. Comenzó siendo el responsable de ventas y marketing para llevar después toda la subdirección general de la compañía. Al terreno en el que había trabajado durante años y en el cual se sentía a gusto le añadieron nuevas responsabilidades como la calidad, la seguridad, el mantenimiento, planning… todo lo que envuelve una compañía aérea y reportaba directamente a María José Hidalgo, directora general e hija de Pepe Hidalgo.
Paso a paso escaló peldaños y siempre sin apartarse del grupo. En 2014, Pepe Hidalgo le ofreció la dirección general de la división minorista de Globalia (Halcón Viajes, Viajes Ecuador y Tubillete.com). Esa fue su última andadura en la empresa. En noviembre de 2016, Javier Hidalgo se convirtió en el consejero delegado de todo el grupo y se llevó con él al director general de Pepephone, Pedro Serrahima. Este último también se llevó a su equipo a los puestos más relevantes de Air Europa. Le ofrecieron la dirección de expansión del grupo en Latinoamérica, un cargo que a Hoyos no le interesó. Prefirió salir del grupo.
Ahora, a sus 47 años, Chema Hoyos se encuentra sin trabajo. Sin embargo, tiene dos o tres proyectos en mente. Por el momento, no quiere dar pistas sobre la nueva aventura en la que se embarcará. Lo único que sí sabemos sobre ello es que estarán relacionados con las nuevas tecnologías. Y es que si su trayectoria es tan intensa como su hasta ahora vida profesional nos deparará muchas sorpresas.
Se van a modificar las envolventes de las tiendas; el obetivo es incrementar el aislamiento térmico y acústico. Además, cada local será adaptado a las circunstancias de la zona climática en la que se encuentre. Del mismo modo, se modifican las baldas del sueldo que –a partir de ahora- estarán en diagonal para minimizar el ruido de los carros.
A partir de ahora entrar un Mercadona dejará de ser algo inhóspito. O al menos, esa es la intención de la empresa. Todas las entradas serán accesibles, y habrá una doble puerta para evitar las corrientes de aire.
La apuesta que lleva desarrollando Mercadona desde hace unos años por el fresco; se ve reforzada con un cambio en la zona de venta. Los pasillos van a ser más anchos –para evitar aglomeraciones-; se crea una zona de corte (donde los trabajadores podrán cortar fruta sin molestar) y, además, se incorpora la famosa máquina de zumo natural que funciona en régimen de autoservicio.
Si eres aficionado al japonés, Mercadona quiere que ahora tengas un espacio para ti. Algunas tiendas tendrán su propio mueble, de forma que dejará de estar en la zona de pescadería. Un espacio, por cierto, en el que se incluyen nuevos mostradores para el marisco de concha y donde se incorporan novedades para hacer más eficiente el trabajo de los empleados: carritos para transportar hielo picado, por ejemplo.
En perfumería se incorpora una góndola central, cuyo objetivo esencial es situar los productos más caros: perfumería, por ejemplo. Además, se va a modificar la bodega, de modo que habrá nuevos productos y se incluirá allí la leche y los zumos refrigerados. También en la zona de Horno habrá novedades, dado que se va a ampliar el espacio dedicado a esta sección.
Será otra de las zonas donde más novedades aparecerán. El nuevo mueble se ha construido acorde a un estudio realizado por el Instituto de Biomecánica de Valencia. El objetivo del mismo es incrementar la comodidad de los empleados; pero también la rapidez en el proceso de cobro.
¿Qué es lo primero que se debe tener en cuenta? Pues básicamente la comparativa entre lo que nos cuesta un alquiler y una letra de la hipoteca. Si la cuota de la renta es más baja respecto a la compra; tenemos la solución. Si es a la inversa, una letra hipotecaria resulta inferior al pago mensual del alquiler, la compra es nuestra opción. De hecho, en los últimos años esta última tendencia es la que ha ido imperando en el mercado de la vivienda motivado por los bajos tipos y la corrección de precios que ha padecido el mercado. En concreto, se puede comprobar cómo los gatos de alquilar un inmueble de 100 metros cuadrados (en términos generales y a escala nacional) en marzo de 2008 eran del 5,5% en 2008 a un 6,2% nueve años más tarde. Sin embargo, la cuota hipotecaria en la misma vivienda supone un 4,5% en la actualidad.
A todo esto hay que sumar la perspectiva futura en cuanto al precio de los inmuebles. Y lo que nos dicen ahora mismo las expectativas del Banco de España es que las casas en España van a subir en los próximos meses.
Por tanto, se puede decir que en estos momentos la opción más interesante podría pasar por la compra. Sin embargo, es cierto que si se encuentran alternativas de inversión con alta rentabilidad, podría resultar mucho más rentable optar por el alquiler. Así que, como siempre, la elección final pasa por uno mismo.
