La telefonía tradicional ha pasado a la historia. Las innumerables posibilidades que ofrece la tecnología de Voz sobre protocolo IP ha hecho que las empresas, cada vez en mayor medida, hayan optado por la digitalización de sus plataformas de comunicación apostando por la centralita virtual.

Obviamente, todos sabemos que el activo más importante de nuestra empresa son indudablemente los clientes, por ello, es necesario que cuidemos de manera minuciosa la relación de estos con la empresa. La centralita en la nube nos va a permitir no sólo mejorar de forma notable la calidad de nuestro servicio de Atención al Cliente, sino también facilitar la gestión de las comunicaciones tanto internas como externas.

La implementación de esta poderosa herramienta no supone además una gran inversión inicial, ya que no requiere de una infraestructura física, como sucedía con la telefonía tradicional. Por otro lado, nos va a ofrecer la posibilidad de llevar a cabo integraciones con otras aplicaciones de gestión que darán como resultado una plataforma integral de comunicación.

Principales funcionalidades de la centralita virtual

Realmente la centralita virtual se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera contar con un servicio de Atención al Cliente de calidad. Pero, si te preguntas qué funcionalidades te ofrece esta tecnología que puedan resultar realmente útiles para tu empresa aquí te dejamos algunas de las más interesantes:

• Registro de llamadas: una de las principales funcionalidades que tiene la centralita virtual es la posibilidad de registrar cada una de las llamadas que se realizan desde ella o que se reciben. Así, podremos obtener informes realmente útiles, sobre todo a la hora de conocer la eficiencia de nuestro Call Center, con datos relevantes como hora de inicio y de finalización de una llamada, fecha en la que se realizó, qué agente la atendió o cuál fue el resultado de la misma, entre otros muchos.

• Enrutamiento: por otro lado, la centralita en la nube permite la interacción con Inteligencia artificial, algo impensable en la telefonía tradicional. Esto va a facilitar el enrutamiento, y la posibilidad de ofrecer un servicio de atención permanente, sin necesidad de contratar a más agentes para realizar tres turnos diarios. Además, la centralita en la nube permite el uso de IVR que ofrece un enrutamiento mucho más eficaz, reduciendo las colas de llamadas y brindando al cliente una experiencia más efectiva y rápida.

• Colas de llamadas: la gestión de las colas de llamadas también se puede llevar a cabo de manera más eficiente a través de una centralita en la nube. Así, tendremos la opción de configurar diversos aspectos, como la música de espera, las locuciones o incluso incluir información relevante sobre la empresa.

• Grabación de llamadas: otra funcionalidad muy interesante de la centralita virtual es la grabación de llamadas. Gracias a esta opción podremos grabar las llamadas realizadas y recibidas, lo que puede resultar de gran utilidad a la hora de mejorar la actuación de los agentes o incluso de formar a las nuevas incorporaciones. Por otro lado, gracias a la grabación de llamadas tendremos la posibilidad de formalizar de manera legal un contrato o una venta en la misma llamada, cerrando la operación sin dar al cliente la opción de que cambie de opinión. Eso sí, debemos tener en cuenta de que antes de realizar la grabación de una llamada el cliente deberá estar informado de que se va a llevar a cabo y ha de dar su consentimiento.

• Integración con CRM: por último, la integración de la centralita virtual con un CRM nos va a permitir monitorizar cada una de las interacciones con el cliente, independientemente del canal que este elija para ponerse en contacto con nuestra empresa.

¿Cuáles son las ventajas de una centralita virtual?

Como hemos visto, la centralita virtual puede resultar un instrumento realmente interesante para cualquier empresa, independientemente del tamaño o la naturaleza del negocio del que se trate. Además, aporta a la empresa una serie de ventajas en comparación con la telefonía tradicional.

• Reducción de costes: con la implementación de la telefonía VOIP la reducción de costes en las llamadas puede disminuir hasta en un sesenta por ciento. Esto se debe principalmente a que el coste de las llamadas entre móviles de una misma empresa o entre diferentes sedes, incluso si estas se encuentran en diferentes países es cero. Además, si tu empresa realiza llamadas al extranjero, el coste también es mucho más reducido a través de telefonía IP.

• Integraciones con aplicaciones de terceros: otra ventaja de la centralita virtual es, como hemos mencionado antes, la posibilidad de llevar a cabo integraciones con aplicaciones de terceros. Esto permite que la gestión se haga de manera mucho más rápida y eficaz.

• Escalabilidad: la centralita virtual es un producto con una alta escalabilidad. Así, podrás aumentar o disminuir los servicios a medida que vayan variando las características o las necesidades de tu empresa y pagarás solo por lo que uses en cada momento.

• Flexibilidad: por último, al integrar la centralita virtual con los sistemas de gestión de la empresa estos se podrán utilizar desde cualquier lugar donde haya un dispositivo conectado a internet.

El departamento de ventas de un negocio es una de las partes más importantes de la empresa, pues es el encargado directo de conseguir incrementar los ingresos. Un aumento de las ventas tiene un impacto positivo en las empresas, ya que se generan muchos más recursos y eso significa, la mayoría de las veces, un aumento de los beneficios.

Con el sales enablement se dispone de una técnica para potenciar a los agentes comerciales de un negocio, proporcionándoles información y herramientas para que puedan ser más eficientes a la hora de captar nuevos clientes y de cerrar ventas y contrataciones.

Qué es sales enablement

Se puede definir el sales enablement como los procesos que permiten a comerciales y vendedores disponer de los mejores argumentos para mejorar su rendimiento comercial, es decir, para cerrar más ventas.

En el sales enablement es fundamental una gestión optimizada de datos y el uso de herramientas de analítica que permitan extraer conocimiento útil de los datos que maneja el equipo de ventas y la empresa. Además, es necesario utilizar tecnologías de automatización para poder acelerar los procesos y minimizar los errores, permitiendo así tomar decisiones más rápidas y certeras que son claves para conseguir incrementar las ventas.

Cómo funciona la capacitación de ventas

La habilitación o capacitación de ventas persigue ofrecer a los equipos de venta las habilidades, información y herramientas necesarias para que sus argumentos de ventas sean más sólidos y efectivos.

Se trata de un proceso continuo que se realimenta y que apuesta por una constante optimización y mejora para alcanzar la excelencia a la hora de negociar e interactuar con clientes y clientes potenciales.

El sales enablement persigue que el contacto con el cliente en cada una de las fases de ventas sea mucho más cercano y útil, para conseguir que el viaje del cliente (customer journey) sea más satisfactorios. De esta manera, además de conseguir el cierre de más ventas, se transforma a los clientes en clientes recurrentes del negocio (clientes que vuelven a comprar o contratar en un futuro).

Alinear los distintos departamentos

Aunque el nombre sales enablement hace referencia a ventas, la realidad es que para implementar esta estrategia es necesario la intervención de otras áreas de la empresa. La fuerza de ventas, el departamento de marketing y el servicio de atención al cliente deben alinearse en busca de la optimización de las relaciones con los clientes para conseguir mejores argumentos para que compren y permanezcan fieles al negocio.

Se trata de un trabajo colaborativo y escalable para conseguir una relación más cercana y eficiente con clientes y clientes potenciales, compartiendo los mismos objetivos entre todas las áreas de la empresa implicadas.

El sales enablement es una estrategia muy interesante que es adoptada por muchas empresas para poder diferenciarse y ser más competitivas en el mercado actual. Establecer relaciones más cercanas y satisfactorias con los clientes es la clave para poder acompañarlos durante toda su experiencia de compra, guiándolos y consiguiendo mejores resultados inmediatos (conseguir que compren) y a largo plazo (convertirlos en clientes recurrentes del negocio).

El CEO y fundador de TECH Universidad Tecnológica descifra las claves del sistema de aprendizaje que aplican en la mayor universidad online del mundo

La transformación digital ha supuesto una revolución en la gran mayoría de sectores del mercado, y la educación superior no ha quedado al margen. La digitalización no solo ha propulsado un cambio en la demanda de formación especializada, sino que ha propiciado un cambio de paradigma en las propias formas de aprendizaje, adaptadas a las demandas y necesidades actuales. «Vivimos en una sociedad cada vez más global y conectada, y la pandemia ayudó a avanzar en el proceso de digitalización que se vive desde hace años en la mayoría de sectores, incluido el educativo», señala Manuel Sánchez-Cascado de Fuentes, CEO y fundador del grupo educativo TECH.

El grupo que preside, una empresa multinacional, de capital español y considerada por Financial Times entre las compañías de mayor crecimiento en Europa, es propietaria de TECH Universidad Tecnológica, la mayor universidad digital del mundo, con un catálogo formativo que supera los 10.000 títulos. Es también la Universidad Online Oficial de la NBA en Latinoamérica y ha sido considerada por Forbes como «la mejor universidad digital del mundo», gracias a un «método de aprendizaje innovador orientado a formar a los profesionales del futuro», según destaca la revista de negocios. Y con una oferta educativa centrada en los posgrados universitarios de alta especialización, orientados fundamentalmente a profesionales en ejercicio, «un área en el que la demanda no ha dejado de crecer», señala el fundador de TECH.

En este proceso de digitalización y cambio en las propias formas de aprendizaje, destaca la metodología empleada por TECH Universidad Tecnológica, un sistema de aprendizaje propio, denominado Re-Learning, que permite estudiar, capacitarse o reciclarse adaptando el proceso a la vida personal y profesional. «Una forma de aprender que evoluciona desde el sistema tradicional universitario para adaptarlo a las necesidades actuales», detalla Manuel Sánchez-Cascado de Fuentes.

Metodología Re-Learning

«El Re-learning obtuvo una satisfacción media del 8.01 sobre 10 ya en su primer año de aplicación en TECH, para entonces la más alta publicada en instituciones educativas online, e incluso ha conseguido mejorar los niveles de satisfacción global de los estudiantes que finalizan los cursos con respecto a los indicadores de la mejor universidad online, que valoran aspectos como la calidad docente, la calidad de los materiales, la estructura del curso o los objetivos», resalta Manuel Sánchez-Cascado de Fuentes.

El sistema está basado en la reiteración dirigida, y parte de la premisa de que todo lo que se aprende tiende a olvidarse. Tiene su origen en la Teoría de la Curva del Olvido, del psicólogo alemán Hermann Ebbinghaus, quien demostró que el 95% del aprendizaje se acaba perdiendo a los 30 días si no se repasa lo aprendido. Su teoría, descrita en 1885, sigue siendo todavía hoy la referencia en cuanto al enfoque de la memoria.

El mismo autor destacó la importancia de la repetición estableciendo la curva del aprendizaje, en la que se aprecia que el efecto sigue aumentando con las exposiciones al recuerdo, hasta que la información es totalmente aprendida. Este aprendizaje repetido en el tiempo, autogestionado por el estudiante y dirigido por un profesional docente, permite al alumno adquirir las competencias adecuadas y lograr unos resultados de aprendizaje satisfactorios.

De esta manera, el sistema de la mayor universidad digital del mundo combina el estudio de casos reales, la resolución de situaciones complejas y un aprendizaje basado en la reiteración. Todo ello apoyado con el uso de imágenes y contenido multimedia de calidad, con abundante material gráfico diseñado para contextualizar de forma más realista. El resultado es que los contenidos perduran más tiempo en la memoria, gracias a una estrategia que permite a los alumnos asimilar conceptos de forma más rápida y efectiva, desarrollando espíritu crítico, capacidad para tomar decisiones y capacidad de argumentación.

Aprendizaje online

Gracias a su sistema de aprendizaje totalmente digital, imparte formación a estudiantes de cualquier parte del mundo. Una trayectoria internacional que le ha permitido convertirse en referente del aprendizaje a distancia, con un catálogo de más de 10.000 programas, más de 100.000 alumnos nuevos cada año y 500.000 egresados procedentes de más de 150 países. Un sistema que le permite liderar en empleabilidad con el 97% de sus alumnos trabajando en los primeros doce meses tras finalizar sus estudios, según los datos de la consultora KPMG.

Los programas de TECH Universidad Tecnológica se realizan de manera totalmente online, con acceso total a los contenidos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, lo que le permite autogestionar el tiempo de estudio con flexibilidad y adaptándolo a su horario. Los estudiantes se capacitan a través de una metodología propia, el Re-Learning, basada en la reiteración dirigida y apoyado en tecnología de vanguardia.

La universidad tiene también un acuerdo para ofrecer a sus estudiantes el ‘Método del Caso’ de Harvard, un método de aprendizaje basado en experiencias reales a través de los conocidos ‘casos de negocio’, que facilita el aprendizaje de los conceptos y evita la memorización sistemática.

Las puertas rápidas han ganado una gran popularidad durante los últimos años, especialmente, en los entornos industriales. No obstante, su aplicación práctica va más allá de las fábricas y cada vez son más habituales dentro de supermercados, almacenes o, por ejemplo, aeropuertos. En realidad, es algo bastante comprensible si tenemos en cuenta la cantidad de ventajas que se derivan de su instalación.

Cuando hablamos de puertas rápidas nos referimos a versiones de alta velocidad de las puertas tradicionales (por ejemplo, las puertas enrollables, seccionales o de PVC). Su diseño se convierte en un factor fundamental y repercute de forma directa en el grado de conservación de sus piezas, en el grado de consumo de recursos energéticos o en el nivel de seguridad que proporciona un entorno expuesto a potenciales riesgos. Las puertas rápidas, com su nombre indica, son aquellas que tienen la capacidad de abrirse y cerrarse de una forma extremadamente rápida y cuentan con una gran capacidad para adaptarse a las necesidades del contexto y del tráfico que se produzca en sus inmediaciones.

La mayoría de modelos (aquí puedes ver las puertas rápidas de Stystem Dock) reducen el tiempo de apertura y cierre al metro por segundo y a largo plazo proporcionan ventajas diferenciales altamente competitivas en relación a las puertas clásicas. Con ellas es posible obtener un flujo constante y agilizado de materias primas, maquinaria, equipos o productos porque desde su conceptualización están preparadas para un uso intensivo.

Pero, ¿cuáles son exactamente sus principales beneficios? A continuación repasamos algunos de los más destacados. ¡Toma nota!

6 beneficios que quizá no conocías de las puertas rápidas

Incrementan los índices de rendimiento y productividad

Las puertas rápidas están diseñadas para proporcionar mayor fluidez a los procesos de carga y descarga. Su apertura y cierre inmediatos permite que los empleados circulen a través de ellas en periodos de tiempo muy reducidos. Al eliminar los tiempos muertos se produce una optimización de recursos y, a largo plazo, un ahorro de cientos de horas de trabajo que, de forma indirecta, contribuyen a incrementar el rendimiento y la productividad de los negocios y, en última instancia, a incrementar sus beneficios.

Generan un entorno de trabajo más seguro

La rapidez de su funcionamiento también se traduce en una mayor seguridad. Los periodos de apertura son mucho más reducidos y, por lo tanto, esto limita de una forma considerable los posibles accesos de personas no autorizadas. Como consecuencia, se reducen incidentes y posibles hurtos. Por otro lado, este tipo de puertas suelen estar elaboradas a base de materiales altamente resistentes como, por ejemplo, el aluminio. Al final, esto se traduce en una mayor solidez y un incremento de garantías en materia de seguridad que pueden ahorrar una gran cantidad de problemas a las empresas.

Cuentan con sistemas de protección pasiva

Su grado de seguridad no se limita únicamente a la protección de las instalaciones de las empresas. A pesar de que cuentan con un sistema altamente veloz, no exponen a ningún riesgo al personal que las manipula. Las puertas rápidas no cuentan con partes móviles. Las probabilidades de colisión son por tanto muy reducidas y, en caso de que se produjesen, no existen prácticamente posibilidades de que se generen daños o lesiones. Además, de forma indirecta, su instalación supone un extra de protección para la plantilla de trabajadores. Su alto grado de hermetismo y la velocidad de su manipulación reduce el acceso de gases potencialmente nocivos de unas estancias a otras.

Minimizan las fugas térmicas

La integración de puertas rápidas contribuye a reducir el consumo de recursos energéticos porque uno de sus grandes rasgos es su alta capacidad aislante a nivel térmico. El diseño de la mayoría de modelos está sellado a cuatro lados y, en consecuencia, se minimizan de forma considerable las pérdidas de calor cuando están cerradas,

Esto va acompañado de una reducción considerable de fugas en sus aperturas. Al abrirse en periodos de tiempo muy reducidos (apenas durante unos segundos), la cantidad de calor que puede salir de la estancia es mínima.

Esta cualidad funciona igualmente con las estancias frías. Su alto grado de aislamiento las convierte en una excelente solución para sellar congeladores y refrigeradores industriales.

Son muy fáciles de mantener

La ligereza de su diseño y la simplicidad de sus mecanismos las convierte en soluciones altamente económicas a nivel de mantenimiento. En realidad, las necesidades de mantenimiento son bastante reducidas y sus procesos de reparación a menudo se extienden durante periodos de 15 minutos menos. Esto, al final, también se traduce en un ahorro de tiempo útil y reduce los periodos de inactividad de forma considerable.

Permiten un mayor control sobre los flujos de aire

Una gran cantidad de compañías optan por instalar puertas rápidas para contar con un mayor control sobre el flujo de aire. En realidad, son la alternativa perfecta para reducir los niveles de polvo e impedir el acceso de otro tipo de desechos que son comúnmente transportados por las corrientes de aire. Integrar puertas rápidas en las inmediaciones de espacios especialmente expuestos a grandes cantidades de polvos y otros residuos puede reducir la cantidad de filtraciones.

En muchos casos, se opta por la estrategia de instalar puertas rápidas en pares para generar algo parecido a una esclusa de aire. De este modo, se logra reducir aún más el movimiento de polvo y partículas nocivas.

Cuando se trata de frutos secos, las nueces son de las favoritas de grandes y chicos, pues, es un alimento muy delicioso y de textura crocante que además, surge como un ingrediente perfecto para una gran variedad de recetas, tanto dulces como saladas.

Este fruto es proveniente del árbol de nogal y a simple vista se reconoce por su forma tan característica, es que, cuando se logra extraer de su cáscara, se asemeja a un pequeño cerebro humano.

Pero, las nueces no sólo son reconocidas por su sabor, textura y forma, sino también por todas las propiedades con las que cuentan y por todos los beneficios que su consumo aporta al cuerpo humano, Así nos lo informa María Teresa Muñoz Mate, CEO de teresamate.es, un sitio web especializado, que se caracteriza por la calidad de sus nueces y otros productos.

Así que si quieres aprovechar los principales beneficios de este fruto, no dudes en comprar nueces online en Teresamate.es.

Propiedades de las nueces

Un estudio realizado por el Institutd’Investigacions Biomèdiques August Pii Sunyer de Barcelona revela que las nueces son frutos secos con un elevado valor nutricional, que en su composición contienen vitaminas del grupo B y vitamina E, minerales (calcio, hierro, zinc, magnesio, potasio, sodio y fósforo), ácidos grasos (Omega 3 y 6) y esteroles; todos necesarios para el correcto funcionamiento del cuerpo humano.

Asimismo, son una fuente de proteínas y de fibra por excelencia y también son reconocidas por su gran poder antioxidante, motivos por los que a pesar de tratarse de un alimento alto en calorías, son clasificadas como un fruto saludable, cuyo consumo ayuda a mejorar el estado de salud de las personas.

Por su parte, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación de España también es consciente de las propiedades y beneficios de las nueces, por lo que informa a la población acerca del valor nutricional que tienen 20 gramos de este fruto seco:

• Valor energético: 122 Kcal.
• Grasas: 11.8 gr.
• Hidratos de carbono: 0.7 gr.
• Proteínas: 2.8 gr.
• Fibra: 1 gr.
• Agua: 3.7 gr.

1.      Ayudan a prevenir enfermedades cardiovasculares

De acuerdo con un estudio llevado a cabo por el National Institute of Food and Drug Safety Evaluation de Corea, el consumo habitual de nueces ayuda a reducir significativamente los niveles de colesterol malo en sangre, mientras que favorece los niveles estables de colesterol bueno o HDL.

A esto se suma que este alimento es rico en ácidos grasos y fibra, por lo que se demuestra que su ingesta disminuye en gran medida el riesgo de padecer enfermedades cardiovasculares como accidentes cerebrovasculares, ataques cardíacos o aterosclerosis.

2.      Mejoran la circulación

Otra ventaja asociada a la anterior, es el hecho de que las nueces también ayudan a mejorar la circulación sanguínea. Esto se debe a que se trata de un fruto seco rico en vitamina B3, la cual es esencial para la creación de glóbulos rojos y además tiene propiedades vasodilatadoras.

Así lo demostró un estudio publicado por la Universidad del Sur de Australia que indica que el consumo de nueces relaja los vasos sanguíneos y además previene padecimientos cardiovasculares.

3.      Fortalecen el sistema inmunológico

Además de contener vitaminas, minerales, antioxidantes y ácidos grasos que contribuyen al correcto funcionamiento del organismo y que mantienen el sistema inmunológico elevado, un estudio publicado en la revista Nutrients revela que este fruto seco también es rico en esteroles, polifenoles, terpenoides y alcaloides que, además de otorgarle a las nueces propiedades antivirales, también tienen un papel muy importante activando el sistema inmunitario.

4.      Ayudan a prevenir enfermedades crónicas

Otro estudio publicado en la revista Nutrients, indica que las personas que consumen nueces de manera frecuente tienen menos probabilidades de sufrir enfermedades crónicas de diferentes clases, esto debido a que es un alimento antioxidante capaz de minimizar el efecto de los radicales libres sobre los órganos.

5.      Favorecen el sistema nervioso

Una investigación llevada a cabo por la Universidad de Karachi de Pakistán demostró que el consumo habitual de nueces favorece tanto la capacidad de memorización como la capacidad de aprendizaje.

Esto se debe a que las nueces contienen ácidos grasos que actúan directamente sobre el sistema nervioso central, mejorando el funcionamiento neuronal e incrementando la actividad cerebral.

6.      Mejoran el estado de ánimo

Las nueces son un snack saludable cuyo consumo ayuda a mejorar de manera significativa el estado de ánimo.

Así lo afirma un estudio realizado por la Universidad de Nuevo México de Estados Unidos, que revela que gracias al alto contenido de vitaminas, minerales y antioxidantes que contiene este fruto, se pueden combatir padecimientos como desánimo, cansancio y estrés, ya que muchas veces la falta de estos nutrientes son la causa principal de la aparición de dichos cambios anímicos.

7.      Protegen el hígado

Un equipo de científicos de la Universidad de Sídney en Australia, ha realizado investigaciones en las que han podido demostrar que las nueces son capaces de brindar protección al hígado, ofreciéndole defensa ante enfermedades hepáticas como el hígado graso no alcohólico.

8.      Son antiinflamatorias

Según un estudio realizado por un equipo de expertos del Hospital Clínico Universitario de Barcelona, las nueces tienen acción antiinflamatoria. Esto se debe a su gran contenido de ácidos grasos Omega 3 y DHA, así como también a su contenido de ácido alfa-linolénico.

Estas sustancias también otorgan un elevado nivel de protección a las células del organismo, disminuyendo así el envejecimiento celular prematuro y el riesgo de padecer enfermedades crónicas.

9.      Ayudan a prevenir la osteoporosis

Las personas con bajos niveles de minerales como el calcio, magnesio y cobre tienen altas probabilidades de padecer osteoporosis, una enfermedad que deteriora la masa ósea haciendo que los huesos sean muy frágiles.

Sin embargo, una buena manera de prevenir esta condición es mediante el consumo de nueces, ya que de acuerdo con una investigación hecha por la Universidad de Illinois en Estados Unidos, la nuez es un fruto seco rico en minerales, capaz de fortalecer y proteger los huesos de diversos daños.

10. Sirven para perder peso

Aunque se trata de un fruto alto en calorías, las nueces son un alimento saludable que da sensación de saciedad, por lo que son recomendadas en regímenes de alimentación de pérdida de peso.

De hecho, la Universidad de Purdue en Estados Unidos, realizó ensayos en los que pudo constatar que las personas que incluían nueces en su dieta, lograban perder más peso que las personas que no lo hacían.

11. Mejoran la salud de la piel

Debido a su gran contenido de vitamina E y a sus propiedades antioxidantes, está demostrado que el consumo de nueces, así como también la aplicación del aceite de este fruto en la piel, ayuda a mejorar la salud cutánea y a prevenir enfermedades inflamatorias, como el acné.