Los riesgos del mercado de lujo parecen un nicho para algunos, y es por eso que las ideas e innovaciones adoptadas por las compañías de ese entorno realmente van más allá de lo «común» en busca del cliente que siempre tiene dinero. Con la llegada de un nuevo año muchos son los que se preguntan qué acciones y medidas se convertirán en práctica en 2017.
La búsqueda del «yo» esencial
Hay personas satisfechas consigo mismas y luego hay las que se van a casa en búsqueda de un «nuevo yo». Para estos últimos, hay un enorme abanico de posibilidades en el mercado de lujo. En 2017, la filosofía será «Mi cliente desea saber quién es; mi función será hacerle mejorar«.
Con esto en mente, es más fácil pensar en productos, servicios y experiencias innovadoras que combinan la búsqueda de clientes con sus requerimientos de lujo. Si el proyecto está todavía sin terminar, algo como «estoy haciendo algo especialmente para ti», mucho mejor.
Los que se quedan en el Mandarin Oriental en Barcelona, por ejemplo, tienen a su disposición paquetes que tienen hasta «entrenadores personales» y actividad física personalizada (el más barato cuesta 2.000 para dos personas). El futuro se basa en las experiencias del consumidor, el cliente del futuro quiere compartir nuevas historias y sentimientos positivos.
La importancia de los datos
Los consumidores saben que sus datos serán utilizados por las tiendas para conseguir clientes potenciales o tener acceso a una información valiosa para el mercado. Sin embargo, los hackers también son conscientes de ello y harán cualquier cosa para leer los datos, sobre todo cuando se trata del mercado de lujo. ¿Entonces que hay que hacer para sobresalir entre ese público ? Proporcionar seguridad, protección y más seguridad.
Aunque dependa de las tecnologías, la idea real es ofrecer al cliente un estado de paz. El cliente debe mantener la conciencia tranquila a la hora de comprar un nuevo producto o servicio.La famosa marca de joyería Bvlgari, por ejemplo, lanzó la aplicación «Bvlgari Vault» para las transacciones electrónicas. Se mantiene la información del usuario en una caja fuerte de máxima seguridad en Suiza. Para acceder a estos datos, el cliente debe seguir una serie de protocolos de seguridad, como el reconocimiento facial y de huellas digitales.
Clientes sin culpa
Sólo por mencionar un ejemplo: en junio de este año, la revista Fortune publicó una encuesta que muestra que 17 nuevos millonarios se han sumado a la «The Given Pledge«, grupo iniciado por Warren Buffett y Bill y Melinda Gates y cuyos miembros super ricos disponibilizan sus fortunas a causas sociales.
La pregunta es ¿Y por qué lo hacen? Hoy en día, las marcas se evalúan no sólo por la calidad de sus productos, sino también por las ideas que promueven. Y no hay ningún cliente satisfecho con una marca que le hace sentirse culpable. El cliente quiere vivir libre de culpa.
Un buen ejemplo es Diamond Foundry, una empresa estadounidense que fabrica diamantes cuya composición es idéntica a los materiales que se encuentran inicialmente en los países africanos. Con esto, la empresa suministra el mercado de joyería y, al mismo tiempo, ofrece un producto producido sin explotación de la mano de obra.
La extravagancia
Algunas de las facilidades de nueva creación, como Uber, ofrece algo antes reservado al mercado de lujo: además de total libertad, un sentido de «ser el jefe». Pero quien siempre ha formado parte de los sectores más ricos de la población siempre ha experimentado una visión de exclusividad. Entonces, ¿cómo atraer a este público?
Una empresa en Cancún tuvo la siguiente idea: ¿por qué no ofrecer servicios de taxi en coches de lujo, todo a través de aplicaciones móviles? El resultado fue la creación de la aplicación «Quiero Taxi Exótico» que ofrece a los turistas, sobre todo coches como Ferrari, Lamborghini y Mercedes-Benz. Los precios obviamente varían de acuerdo con el vehículo elegido.
Los nuevos modelos demográficos
Para establecer estrategias de ventas, la tendencia es, cada vez más, dejar a un lado los viejos modelos basados en la edad, el género, la ubicación y los rendimientos. El próximo año reserva nuevos retos a las empresas dedicadas al lujo: crear nuevas formas de evaluar a su público, incluyendo la adopción de nuevas posturas frente a sus clientes.
No es fácil, pero Lamborghini parece haber entrado en esta nueva era. La marca apuesta en un SUV, que será lanzado en 2018, dirigido a las mujeres (tanto solteras como con familias constituidas), lo que contrasta con su logotipo, un toro. «Un toro es siempre agresivo, pero me gustaría introducir una nueva filosofía para nuestro futuro: un toro puede ser agradable también, » esto con la finalidad de llegar al público femenino que es aproximadamente el 5% de los consumidores totales de la empresa.
De hecho, según el último Eurobarómetro que preguntó por este aspecto en 2014, da cuenta de cómo los ciudadanos europeos han dado de lado a este sistema de comunicaciones. El 88% reconoce no haber utilizado jamás este sistema, y el 8% reconocen haberlo utilizado cuando no existían los teléfonos móviles.
Una fiesta que llegaba a durar, según algunos autores, hasta siete días de celebración, y que comenzaban a celebrarse el día 17 de diciembre. Durante este tiempo, toda actividad se paraba en el ámbito romano –gracias a la gran popularidad con la que contaba-. De esta festividad hemos traído parte de sus tradiciones como la de recibir y dar regalos.
Si el precio del Apple Watch
Es uno de los anuncios más esperados. El Calvo de la suerte nos acompañó durante años hasta que Loterías decidió prescindir de él en 2015. Así que nos toca cambiar el chip, y ponernos las pilas con otros anuncios opuestos totalmente. El primer sustituto de ‘nuestro Calvo’ fueron algunos clásicos de nuestra música: Raphael, Bustamante, Marta Sánchez, Niña Pastori y Montserrat Caballé.
Phase se presenta con esta cámara de 40.000 dólares, que puede capturar imágenes de alta calidad de 15 megapixels ISO 3200. La resolución más alta puede alcanzar hasta 65 megapixels y tiene un cuerpo más grande que la mayoría de las cámaras.
Cuesta 4.000 dólares más que la S2-P, la S Edition 100 es perseguida por varios coleccionadores, ya que es la cámara que Leica puso en el mercado para celebrar sus 100 años en la industria. 
No es ninguna sorpresa que Leica aparezca en esta selección, ya que es una marca utilizada por muchos fotógrafos profesionales. La S2-P cuesta 30.000 dólares y tiene este precio por ser una de las mejores cámaras para la fotografía al aire libre. 
Hasselblad es conocida por ser una de las mejores y más caras cámaras de fotos en el mundo. Esta edición en particular es una asociación con Ferrari, algo inusual, para el famosa fabricante de coches italiano. Por 19.000 dólares, tendrás la tranquilidad de saber que sólo 498 otras personas en el mundo poseen uno de estos modelos. Y viene con una lente de 80mm f / 2.8.
El crucero, que tenía sólo 490 plazas disponibles, será organizado y comercializado por Regent Seven Seas, una de las empresas más exclusivos del mundo, y tiene un coste de 55.000 dólares por camarote, que tienen al menos 27 metros cuadrados. Hay habitaciones más amplias de 32 metros cuadrados, pero los precios varían entre los 130 y 150 mil dólares. Las suites tienen valores que varían entre los 211 y 320 mil dólares.
El caso es que esta semana agentes de la Policía Municipal precintaban el restaurante La Máquina, y ayer hicieron lo propio con Los Gallos y Babelia. El propietario de estos últimos, Pepe Caldas, explica a Merca2 que se trata de una decisión tomada a traición «pues llevamos dos años negociando con el Ayuntamiento para regularizar nuestra situación, ya que es una calle privada de ocupación pública», explica. Así que dice no entender por qué se adopta justo ahora «en Navidad, con todas las reservas hechas. Esto sólo tiene el objetivo de fastidiar», sentencia. Sobre todo, porque ahora les va a tocar devolver el dinero adelantado para las comidas de estos días, aunque prefiere «no hacer números».
Una situación en la que creen que hay algún tipo de interés político. Hasta el punto de que consideran que el «el Ayuntamiento quiere que las cosas fracasen. No quieren que en pleno Barrio de Salamanca haya un espacio que es el referente europeo en este modelo de asociación empresarial», sostiene Caldas, que incluso dispara contra el que considera «el cabecilla vecinal», Mariano Bobo, un vecino de la zona.
En este último sentido, cabe hacer una mención especial que la evolución en la última década ha sido exponencial. Ha pasado de los 5.911 millones de euros de 2007 a los más de 20.754 millones de 2015.
Toda una serie de puntos que «ya cumplimos en nuestro día a día» explican varios magistrados a Merca2 «ya que de lo contrario podríamos estar incurriendo en faltas graves o incluso delitos», explican dichas fuentes. Aseguran que todo lo que contiene no es algo que sea desconocido para ellos, y dudan de la utilidad real que pueda tener dado que tiene un carácter meramente voluntario.
