La cadena americana de pizzas Papa John’s llegó a España en 2015 con una estrategia basada en fuertes inversiones y precios agresivos para expandirse lo más rápido posible. Una guerra de tarifas para plantar cara a la reina del sector, Telepizza, y su rival directo, Domino’s Pizza. Pero cuatro años después, esta estrategia le ha pasado factura y la cadena está realizando cambios internos para reformular su plan de negocio.

Fuentes cercanas a la empresa aseguran a MERCA2 que la compañía necesita “un lavado de cara” y que la expansión ha sido “demasiado rápida” y “algo descontrolada”. A cierre de 2017, contaba con 41 tiendas en España con la previsión de expandirse en los próximos años. Y así han hecho. Recientemente estrenaron su tienda número 71 en España. Una cifra alta teniendo en cuenta el corto periodo de tiempo en conseguirlas; aunque baja en relación a las 300 tiendas que tiene Domino’s Pizza, cadena gestionada en nuestro país por Zena Alsea desde 2009.

Papa John’s llegó a España en 2015 con una estrategia de precios agresivos que le ha pasado factura y ahora está realizando cambios internos para reformular su plan de negocio

Papa John’s se presentó en el sector español de las pizzas copado por sus dos rivales con un producto diferenciado: pizzas acompañadas por una guindilla y salsa de ajo. Su modelo de negocio no es como el del resto de competidores. No tiene franquicias, sino que crece a golpe de tiendas propias. De hecho, la cadena firmó un acuerdo de colaboración en exclusiva con Glovo para la entrega a domicilio de pizzas en noviembre de 2018. Una alianza que combina con el reparto propio de la cadena y que busca mejorar la parte del delivery.

A pesar de estos importantes pasos, hacerse un hueco en el mercado español no es nada fácil. Los precios y descuentos agresivos tienen sus consecuencias positivas y negativas en Papa John’s. En el primero de los casos, ha conseguido incrementar un 409% sus ventas en el último año con datos actualizados (2017). En 2016 cerró con una facturación de 5,3 millones de euros, mientras que 2017 lo hizo con 12,9 millones de euros, según datos del registro mercantil recogidos por InsightView.

Por el contrario, su parte negativa se traduce en números rojos. Las pérdidas que se han ido acentuando cada año más. En 2015, dichas pérdidas ascendieron a 256.570 euros; en 2016, perdió 3,87 millones de euros y en 2017 cerró con 5,39 millones de pérdidas (dato más actualizado). La fuerte apuesta inversora en España también explica estos resultados.

NUEVAS INCORPORACIONES EN ESPAÑA

Como es costumbre en Papa John’s, cuando las cosas no funcionan bien la compañía busca cambios que vienen de la mano de nuevas incorporaciones. Así lo ha hecho a nivel internacional, con el reciente fichaje de Jim Norberg como su director de Operaciones de Restaurantes, un veterano del sector que trabajó durante 30 años para McDonald’s.

Y así ha pasado también en España. En abril, la cadena incorporó procedente de Rodilla a Óscar Casco como project manager construction y a Joaquín Menéndez como director de operaciones. Ese último con un perfil profesional con más de siete años de experiencia en la cadena de restauración Vips (bajo control de Zena Alsea).

Además de estas incorporaciones, en el último año también se han producido otras de perfiles relacionado con el mundo de la restauración. Tal es el cado de Pablo Delgado Ortiz que llegó hace once meses procedente de Mega Food para ocupar el cargo de Global Controller. Entre sus funciones destacan la de establecer y parametrizar procesos que mejoren la productividad o el seguimiento del cumplimiento de los procedimientos y políticas de administración de personal.

Estos cambios vienen motivados por la necesidad de “un lavado de cara” ya que hay aspectos que no funcionan bien, como la atención al cliente, que es peor que la del resto de competidores, según fuentes cercanas a la empresa.

Cabe recordar que detrás de esta cadena está la sociedad PJ España Pizzerías con sede en Madrid. Papa John’s Pizza entró en España de la mano del magnate chileno Nicolás Ibáñez Scott, a través del fondo de inversión Drake.

Los inversores confiaban en que el último semestre del año sería el de la recuperación para el sector del automóvil, junto con otras industrias que se benefician de ello, aunque la situación parece haber cambiado en las últimas semanas, hasta el punto de que los propios inversores están dando marcha atrás en muchas de sus inversiones en el sector. El mes de junio ha sido el peor de año y ha vuelto a poner de relieve que el sector se enfrenta a demasiados vientos de cola y que muchas marcas no cumplirán con las estimaciones preliminares.

Una de las máximas en la bolsa es que es uno de los indicadores adelantados más fiables del mercado, y salvo notables excepciones suele recoger con nitidez la evolución futura de los activos. Así, a finales de 2018 el sector automóvil fue uno de los más castigados, llevando a los fabricantes a cotizar a múltiplos de crisis, como antesala del mal inicio de año (con numerosos profit warning, revisiones a la baja de los ingresos) que ha padecido. Aunque la tendencia parecía haber cambiado a finales de mayo, ya que los valores han empezado a recoger inversiones, tras tocar mínimos y rebotar, que buscaban posicionarse de cara a la recuperación de las ganancias que debería producirse a finales de año.

De hecho, hasta los últimos acontecimientos relevantes del sector, Daimlier volvió a aflorar un nuevo profit warning, la evolución de las cotizaciones había estado por encima de la media: BWW +7,7%, Volkswagen +11,2%, Peugeot +8,3%, además, de otros valores complementarios como Cie Automotive +5,9%, ArceloMittal +8,5% o Michelin +9%. Los buenos datos se centraban sobretodo en la buena evolución que el mercado del crédito estaba mostrando, lo que apuntaba a «una posible recuperación global de la actividad en el segundo semestre», señalan desde fuentes financieras.

Sin embargo, la situación parece que ha dado un giro importante respecto de las últimas semanas y los datos que manejan los inversores no son tan sólidos. Así, un reciente informe de Bloomberg señala que «la tan esperada recuperación de las ganancias del sector automotriz para el segundo semestre parece poco probable (…) dadas las advertencias de los proveedores, las débiles compras en la UE en el primer semestre, una caída en el volumen de ventas en China y la incertidumbre con respecto a las nuevas pruebas de emisiones».

Uno de los pilares de las nuevas estimaciones de los analistas es el mal mes de junio, en el cayeron las ventas un 5,6% en los grandes países, y que, además, se «esperan más grandes descensos en julio y agosto». El problema, es que dicho hundimiento se ha producido pese a que tanto franceses como alemanes han tirado los precios para incentivar la demanda de vehículos, así alcanzaron un promedio del 16,4% del precio para el país teutón, mientras que en el caso del mercado galo alcanzó el 14% hasta mayo. Ambos contrastan con el 10,5% de los EE. UU., Según JATO Dynamics.

Además, a los malos datos se le añade las malas estimaciones de los proveedores de las marcas, que prácticamente todos han recortado sus estimaciones para los próximos meses. En otro informe de Bloomberg, al hilo con el anterior, se señalaba que “las expectativas de los resultados de los proveedores de los fabricantes de automóviles para el segundo trimestre son particularmente bajas, dado el contexto de una débil demanda y los vientos en contra provocada por la guerra de precios”.

El cajón más alto del podio en el mundo de las aseguradoras europeas fue, un año más, para AXA. Una medalla de oro gracias a los 96.309 millones de euros en primas, un 4,6% más que el año anterior. A bastante distancia le siguen Allianz, con 77.824 millones de euros (+0,6%) y Generali, con 66.691 millones (+3,6%). Cifras que les sirven para sacar pecho ya que, además, de entre las quince primeras posiciones, la aseguradora francesa sólo fue superada en porcentaje de crecimiento por Crédit Agricole Assurance (+10,2%), BNP Paribas Cardiff (+8,2%), Prudential (+6,3%) y Talanx (+5,5%).

Sin embargo, no todo han sido sonrisas para AXA. Recapitulemos: el resultado neto agregado de los 15 mayores grupos aseguradores fue de 27.393 millones de euros. Se trata de un 19,9% inferior que en 2017. Y ahí el grupo francés no ha salido lo que se dice bien parado. De hecho, no fue líder de esta clasificación (por la parte baja de la clasificación), pero por poco. Esa medalla fue para Aegon, cuya caída del beneficio neto atribuible fue del -68,5%. A poca distancia, AXA (-65,5%). Otros grupos que mostraron decrecimiento en su resultado fueron BNP Paribas Cardiff (-31,9%), Mapfre (-24.5%), y Crédit Agricole Assurance (-1,6%).

El aumento de los beneficios subyacentes fue contrarrestado por factores como el deterioro del fondo de comercio de AXA Equitable Holdings

¿Por qué este mal ‘resultado’ que situó su beneficio neto en 2.140 millones de euros en 2018 frente a los 6.209 millones de 2017? Porque, según el ‘Ranking de los mayores grupos aseguradores europeos’, elaborado por la Fundación Mapfre, el aumento de los beneficios subyacentes fue contrarrestado “con creces” por tres factores. ¿Cuáles fueron? Por un lado, el deterioro del fondo de comercio de Axa Equitable Holdings en acciones del grupo (hablamos de -3.000 millones de euros) y la amortización de activos intangibles por la transformación de Swiss Group Life. Por otro lado, los mayores costes de reestructuración y los gastos extraordinarios en este caso relacionados tanto con la salida a bolsa de AXA Equitable Holding como por la adquisición del Grupo XL. Y, por último, el no ser inmune a la desaceleración de los mercados financieros.

AXA LIDERA VIDA

Fueron los segmentos de negocio de Salud, Protección y las líneas comerciales de Property & Casualty los ‘cohetes’ que impulsaron las primas de AXA. La adquisición de XL Group, en el espectro de Property & Casualty, mejoró su presencia tanto en América del Norte como en Europa y Asia Pacífico.

Por segmentos, en el ramo de No Vida, AXA se situó en segunda posición, tras Allianz, aunque a una distancia considerable. El grupo alemán llegó a 43.387 millones de euros en primas, mientras que el grupo francés se quedó en 28.851 millones de euros. Eso sí, se trata de un crecimiento del 10,4% (más de 3.500 millones), tanto en Salud como en Property & Casualty. A destacar que dicho incremento se produjo en la mayoría de los países en los que opera. El mayor crecimiento fue para Sampo Group (+21,1%).

Por lo que respecta a Vida, AXA ocupó lo más alto de la clasificación con una emisión de primas de 57.714 millones de euros. Se trata de un 1,1% superior a los datos cosechados un año antes y que se encuentran muy lejos de los crecimientos de Sogecap (+15%), Crédit Agricole Assurance (+11,1%), o BNP Paribas Cardiff (+8,6%). Sin embargo, no cayó en los ‘números rojos’ de Poste Vita (-18%), Aegon (-15%), o Natixis Assurance (-6,7%).

Banco Santander ha completado la integración de toda la red de Banco Popular en el grupo, tras llevar a cabo este fin de semana la migración tecnológica de las oficinas de Andalucía.

El proceso se ha acometido en ocho oleadas y desde este lunes operan bajo los sistemas del Santander casi 1.600 oficinas de la entidad que el grupo presidido por Ana Botín adquirió en junio de 2017 tras su resolución.

Así, ha finalizado la migración de 3,5 millones de clientes activos a la plataforma de Santander, que ahora pueden acceder a más de 7.500 cajeros de Santander en España y 30.000 terminales en todo el mundo sin costes ni comisiones con su tarjeta de débito del banco, tal y como ha comunicado la entidad presidida por Ana Botín.

El banco decidió hacer la integración de manera progresiva y en diferentes oleadas para minimizar el impacto de las posibles incidencias que pudieran surgir y para mantener los números de cuenta y las tarjetas hasta el momento de su renovación.

En el proceso de integración han participado más de 1.200 profesionales de las áreas de tecnología y operaciones, se han invertido 1,6 millones de horas de desarrollo de software y se han realizado más de 60.000 pruebas.

Para tratar de cuidar las comunicaciones a los clientes, el banco ha realizado casi diez millones de comunicaciones, con 500.000 llamadas y 120.000 visitas. Además, para garantizar la calidad en la atención prestada, ha facilitado más de 190.000 horas de formación online a empleados y 133.000 de formación presencial.

Según una encuesta del banco, el 91% de los clientes migrados afirmó estar informado del proceso de integración y un 55% se declaró «muy satisfecho» con las comunicaciones recibidas, con calificaciones entre 9 y 10.

FIN DE LA MARCA POPULAR

El grupo ha llevado a cabo un plan de ‘rebranding’ de las sucursales de Popular, que cambiaron su marca desde el momento de la migración tecnológica, lo que supone el fin de la marca Popular desde el punto de vista comercial, tras su desaparición jurídica en septiembre de 2018.

El consejero delegado de Santander España, Rami Aboukhair, ha resaltado que el proceso de integración tecnológica ha culminado «con éxito, en el plazo previsto y sin incidencias«. «Iniciamos ahora una nueva etapa con un renovado impulso comercial, y más y mejores productos y servicios para particulares y empresas en todos los canales», ha señalado.

En este sentido, el banco anunció recientemente que el director financiero de Santander UK, Antonio Román, se incorporará a partir del 16 de septiembre como director de Banca Comercial en Santander España, un puesto de nueva creación que dependerá directamente de Aboukhair para impulsar el negocio y los planes de ejecución comercial en una red única tras culminar la integración de Banco Popular.

SANTANDER ENCAUZA EL ERE

Para eliminar duplicidades y aprovechar las sinergias de la compra de Popular, Santander y los sindicatos firmaron el pasado 17 de junio un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que supondrá la extinción de 3.223 empleos.

El banco siempre mantuvo que su ejecución no se llevaría a cabo hasta terminar la integración de Popular en el grupo y así ha sido. Actualmente está abierto el plazo para las adscripciones voluntarias de los servicios centrales, centro corporativo y estructuras intermediarias, y la fecha de ejecución finaliza el próximo 31 de julio.

En el caso de red comercial, la fecha tope para adscribirse es el 15 de noviembre y la de ejecución hasta el 31 de diciembre, mientras que para las áreas de recursos humanos, control de red, unidad de atención minorista y riesgos la fecha límite para adscribirse es el 31 de enero del próximo año, con una fecha de ejecución del 31 de marzo de 2020.

La novedad de las series en streaming, baratas y de calidad llamó la atención a todo el mundo. Después de años de rodaje, Netflix se hacía global y reconocida. Con un modelo de negocio que -de momento- no se preocupa por el retorno económico, sino de aumentar la cartera de clientes, el problema es que eso también se ha complicado.

Si miramos un mercado, por ejemplo el español, donde se ha adoptado un importante grado de madurez con las plataformas en streaming, observamos una competencia desmesurada. Y esto valdría para la mayoría de regiones desarrolladas, donde compiten a la vez estas empresas de contenido con los operadores de telefonía que, cada vez más, apuestan por sus propias producciones. Aquí tenemos el caso de Movistar, cuyo contenido propio cada día tiene mayor reconocimiento.

En este contexto, según un informe de Bloomberg al que ha tenido acceso MERCA2, Netflix -a nivel global- habría tenido un comportamiento muy discreto durante el segundo trimestre del año y, según la valoración de los analistas, esperan que en la parte final del ejercicio recuperen algo de fuerza. No obstante, asumen que hay tres problemas ahora mismo que deberá enmendar la compañía dirigida por Reed Hastings.

El primer condicionante tiene que ver con la última subida de precios. Existe un gran volumen de usuarios que otorgan importancia al coste del producto. Tanta, que darse de baja y recomendarlo puede verse condicionado por el precio. Y es que mucha gente llegó a la plataforma por su flexibilidad de precios, pero Netflix tiene que ajustar poco a poco su margen de ganancias, y con la ampliación del catálogo y las nuevas calidades de visionado, tiene margen para arañar algo.

Otro condicionante que asume la agencia estadounidense es que la lista de novedades cada vez genera menos impacto. Además, ha sido un año terrible en cuanto a competencia, puesto que series como ‘Juego de Tronos’ o ‘El cuento de la criada’ han tenido una repercusión social y mediática que va más allá del propio contenido. La segunda, incluso, se ha convertido en un referente de la lucha feminista y su iconografía ha estado muy visible en las últimas protestas y manifestaciones públicas. Por el contrario, Netflix no ha conseguido esa repercusión social pese a que tiene series de gran calidad.

Por último, la plataforma tampoco está incorporando de manera masiva (y con calidad) programas adicionales a las series. Es decir, sin contar que su catálogo de películas es bastante flojo, Netflix aseguraba que tendría otras referencias de contenidos, aunque tampoco están teniendo una gran repercusión a nivel social y mediático. Existen buenos documentales y similares, pero que no trascienden.

EL ARMA DE NETFLIX

Con todos estos condicionantes, el informe explica que esa recuperación en la segunda mitad del año se deberá al estreno de nuevas temporadas de series como ‘La casa de papel’. Aunque, precisamente, eso es maldición y virtud. Explican que Netflix, y las plataformas en general, han entrado en ciclos estacionales muy marcados por las grandes producciones.

Un ejemplo que ha vivido HBO con ‘Juego de Tronos’, donde hubo un aluvión de nuevas altas durante los meses de emisión, y ahora puede haber parado. Dato difícil de conocer porque estas plataformas no practican la transparencia informativa.

Por lo tanto, las nuevas temporadas que llegan este verano pueden suponer un revulsivo. Además, y volviendo al plano español, acuerdos como el alcanzado entre Netflix y Movistar deben servir para afianzar la base de usuarios y el reconocimiento de la marca, aunque sea sobre el negocio de un tercero.

Y será algo necesario, porque Netflix perderá dentro de poco algunas de las series tradicionales históricas como ‘Friends’, y otras tantas que están por caer, debido a que se trata de producciones ajenas a estas nuevas plataformas y que, simplemente, tienen contratados sus derechos. Por eso, aunque no son grandes reclamos, curiosamente suelen ser de las más vistas.

La multinacional española Konecta va a reforzar su estrategia en el sector del comercio electrónico con el fin de mejorar la experiencia de cliente y las soluciones de proyectos de ‘bots’ y analítica de datos. Para cumplir este objetivo y consolidar su liderazgo en España, la compañía tecnológica ha adquirido la empresa gallega Sum Talk.

Konecta cumple así su decidida apuesta por convertirse en un actor principal en la revolución 4.0 y en el sector de servicios de negocios, campos en los que ha centrado su estrategia para estar “a la vanguardia del sector a nivel mundial”, tanto en innovación y tecnología, como en procesos de experiencia cliente.

Sum Talk cuenta con cerca de mil empleados y, en la actualidad, presta servicios a firmas como Inditex, Abanca o Metlife

En el marco de los acuerdos alcanzados con el Grupo Sum, se ha firmado una alianza estratégica con Sum Digital a través de la cual se potencia la oferta de servicios conjunta en las áreas de marketing digital, mejoras en la Experiencia de Cliente así como soluciones en proyectos de ‘bots’ y analítica de datos orientadas a sus clientes del sector del comercio electrónico.

Otro de los pilares en la estrategia de Konecta es el desarrollo del Plan de Aceleración de Innovación interna, que se basa tanto en la explotación de capacidades actuales: Software Factory en Colombia, el ‘software’ de relacionamiento con clientes KCRM, la herramienta de CRM en redes sociales Epiron, las soluciones de analítica de datos, así como las soluciones de robotización de procesos.

Sum Talk es un grupo empresarial fundado en Galicia especializado en la gestión integral y la interacción con el cliente. La compañía facturó 23 millones de euros en 2018 y registró crecimientos del 10%. Cuenta con cerca de mil empleados y, en la actualidad, presta servicios a firmas como Inditex, Abanca o Metlife, entre otras.

Con la adquisición de Sum Talk, «Konecta accede a talento y soluciones que pensamos desplegar con todos nuestros clientes del sector comercio electrónico y buscar la manera de beneficiar mediante ‘cross fertilisation’ a toda nuestra base de clientes», como señala el CEO del Grupo Konecta, Jesús Vidal Barrio.

El plan de expansión de Konecta se centra en seguir creciendo de manera selectiva para atender la creciente demanda de servicios y soluciones CRM basadas en la omnicanalidad, simplificando procesos más eficientes y automatizados para mejorar la experiencia de los clientes.

La de Sum Talk es la segunda compra en los últimos meses que realiza Konecta, ya que el pasado mes de enero la compañía que preside José María Pacheco adquirió la empresa brasileña Uranet, especializada en combinar gestión, personas y tecnología de punta para ayudar a su interacción con sus clientes. Con Uranet, la compañía se fortalece en Brasil, al que considera “un mercado en crecimiento y de alto valor“.

El presidente de Konecta ha expresado en varias ocasiones que el objetivo de la empresa es crecer. Este crecimiento incluye la adquisición de compañías que aporten valor añadido en sectores como el ‘retail’, la movilidad o el tecnológico, con la inteligencia artificial, la robotización o el marketing digital.

EL CRECIMIENTO RENTABLE Y SOSTENIBLE DE KONECTA

Konecta cerró el ejercicio 2018 con una cifra récord de facturación de 831 millones de euros, lo que significa un 8% más que en 2017, según informaba, que destacaba, además, que avanza en su expansión y crecimiento y consolida su liderazgo en España y América Latina.

En un comunicado, Konecta incide en que los resultados de 2018 otorgan a la empresa un crecimiento “rentable y sostenible” y confirman su músculo para avanzar en todos los proyectos y en la expansión que se ha marcado el nuevo consejo de administración que preside José María Pacheco.

“Los resultados del ejercicio 2018 reflejan nuestros esfuerzos y el compromiso de Konecta con sus clientes para seguir prestando las soluciones más avanzadas. La respuesta de nuestros clientes es cada vez mejor para implantar soluciones cada vez más innovadoras para las relaciones de las marcas con sus clientes”, ha incidido el consejero delegado de Konecta, Jesús Vidal Barrio.