Los analistas internacionales están de acuerdo en que «algo pasa con Apple» y la carrera por la inteligencia Artificial generativa (IAGen) y coinciden en que la compañía va a tener que correr y claramente cambiar su estrategia para ponerse al día con la IA. A este evidente retraso, se unen equivocados pasos adelante en otros avances de sus productos que no están consiguiendo despertar las ventas ni sorprender a casi nadie. Este es el caso del «equivocado» intento de diferenciar el iPad del Mac, y en el éxito que se esperaba con las gafas de computación espacial Vision Pro, con las que solo le queda confiar en el mercado chino para que despeguen realmente en ventas y entusiasmo.

Apple hasta hace unos meses era la compañía más valiosa del mundo, y ahora está la segunda, porque vale unos 200 mil millones menos que Microsoft, y Nvidia le pisa los talones en el tercer lugar, y todo esto tiene que ver con el desarrollo de la IA generativa. Tal y como expone el experto analista de la información sobre Apple y otras empresas tecnológicas de Bloomberg, Mark Gurman, utilizando símiles deportivos, desde que se puso al frente de Apple Tim Cook, el CEO que sustituyó en 2011 al carismático Steve Jobs, pese a haberse enfrentado a cientos de desafíos, la situación actual supera cualquier previsión que jamás se le pasara por la cabeza.

Tras episodios como la casi ruina de la compañía tras la muerte de Jobs, la guerra comercial con China o la lucha contra rivales como Samsung, hasta ahora siempre había demostrado que la empres era capaz de seguir siendo pionera en cuanto a nuevos productos y tecnologías. Sin embargo, la IA está siendo, por el momento, su peor talón de Aquiles.

Apple es la que más había avanzado siempre, se han «entrenado» más que sus rivales para innovar y ha jugado en «cancha local». Fue la primera en sacar al mercado el asistente virtual Siri, en 2011, que pasó a forma parte de la «cultura» del siglo XXI de inmediato, pero el «campeonato» de la IA lo está perdiendo, porque sus rivales le sacan mucha ventaja, y le va a costar remontar.

OpenAI, apoyada por Microsoft, y Google son sus competidores, y con aciertos, fallos y desaciertos, tienen ya el mercado a sus pies. Son las «superestrellas de la inteligencia artificial y cada avance se vuelven más fuertes. Tanto Gurman como otros analistas y periodistas que informamos sobre tecnología sabemos que Apple siempre puede remontar o, incluso, dar un «campanazo», porque tiene ventajas propias de su ADN, como el dinero, el talento y sus poderosa plataforma, por lo que podría plantear ser una competidora en el mercado de la IA generativa. Pero para ello todo apunta a que va a tener que pedir ayuda precisamente a sus competidores.

Fue la primera en sacar al mercado el asistente virtual Siri, en 2011, que pasó a forma parte de la «cultura» del siglo XXI de inmediato, pero el «campeonato» de la IA lo está perdiendo

Observando su evolución y sus productos, claramente, la enorme dependencia del procesamiento de información en el propio iPhone y la falta de recopilación de datos, precisamente por su obsesiva protección de la privacidad y la seguridad, son los que pueden estar obstaculizando el desarrollo de su IA inicial, Siri.

Según los analistas, Apple tiene la oportunidad de empezar de nuevo, y todo puede empezar a cambiar cuando la compañía presente nuevas funciones de IA generativa en su Conferencia Mundial de Desarrolladores el 10 de junio y está lista para realizar algunos cambios audaces.

Por el momento se sabe que la empresa va a continuar dependiendo del enfoque en el dispositivo, con sus propios grandes modelos de lenguaje que impulsan funciones de inteligencia artificial en teléfonos y ordenadores, pero también planea brindar servicios a través de la nube, porque para ello está colocando chips Mac de alta gama en sus centros de datos, para llegar a trabajar estas funciones online.

APPLE SABE QUE DEBE EVOLUCIONAR

Ya ha comenzado a realizar cambios para evolucionar como, por ejemplo, la futura mejora de las capacidades de voz de Siri, para que pueda ser más conversacional, y también quieren agregar funciones para ayudar en la vida cotidiana de los usuarios con lo que llaman «inteligencia proactiva».

La inteligencia proactiva proyecta incluir servicios como resumir automáticamente notificaciones desde su iPhone, brindar una sinopsis rápida de artículos de noticias y transcribir notas de voz. También quiere mejorar funciones que ya tiene en sus sistemas, como la de completar automáticamente su calendarios o la sugerencia de apps, o mejoras en las fotos con edición basada en IA. pero todo parecen parches, y según Gurman «ninguna de esas características impresionará a las personas que han usado IA en las aplicaciones de Adobe en los últimos meses».

La inteligencia proactiva proyecta incluir servicios como resumir automáticamente notificaciones desde su iPhone, brindar una sinopsis rápida de artículos de noticias y transcribir notas de voz

Porque, en definitiva, lo que le falta a Apple en un chatbot, es decir, su propio ChatGPT o Gemini, o como Siri AI, por ponerle otro nombre, y su tecnología no está tan avanzada como para que más pronto que tarde saque su propio producto similar e, incluso, muchos de sus altos directivos rechazan la idea, porque los modelos de gran Lenguaje (LLM) han generado problemas en las empresas competidoras, como en Google, y en Apple no quieren ese tipo de contratiempos que les puedan hacer perder reputación.

Pero en Apple saben que ya nada va a ser igual y que sus usuarios van aquerar la IA gen en sus dispositivos. Por eso han «tirado» por la vía de la asociación con la exitosa Open AI para agregar la tecnología de la startup a iOS 18, la próxima versión del software del iPhone. pero es un parche para mientras Apple desarrolla su propia IA Gen que se integre como parte del alma de los productos de Apple.

Hay que recordar que antes de este acuerdo, Tim Cook buscó «licenciar» Gemini de Google para iOS 18, y hay fotos que demuestran las «conversaciones», pero todavía parece no haber ningún acuerdo antes de anunciar cualquiera de ello en la próxima edición de la Apple Worldwide Developers Conference (WWDC 2024).

Además de su IA propia, está la vieja aspiración a crear su propio motor de búsqueda. «Dado lo estrechamente que están alineadas la búsqueda y la IA, Apple probablemente debería revisar esta idea y seguir adelante con su propia tecnología de búsqueda», dicen el analista norteamericano. Pero esto sería muy costoso, y dejaría a la compañía sin los miles de millones de dólares que recibe al año de Google por estar presente en sus dispositivos como opción predeterminada.

han «tirado» por la vía de la asociación con la exitosa Open AI para agregar la tecnología de la startup a iOS 18, la próxima versión del software del iPhone

No obstante, aunque crear su propio buscador con su propia IA podría llegar a ser mucho más valioso con el tiempo, el tiempo ahora no corre a su favor, porque sus rivales, esta misma pasada semana, han dado un acelerón con el lanzamiento del modelo GPT-4o de OpenAI, que ya puede «mantener una conversación realista, preparar a los usuarios para una entrevista de trabajo, mostrar sarcasmo e incluso servir como agente de servicio al cliente», y con la profunda integración de la IA gen en su buscador, que también ha anunciado Google.

Todo esto está despertando a los responsables de Apple, que empieza a creer que sus usuarios pueden no asombrase en el futuro de cualquier novedad que presenten en torno a la IA. Los rivales van deprisa, y Apple va lento en las mejoras de Siri y otras funciones. Según los analistas estadounidenses, «mantenerse al día con el frenesí de la IA, Apple necesitará agregar nuevas funciones importantes a un ritmo mucho más rápido. El acuerdo con OpenAI y los servicios de IA basados ​​en la nube ayudarán, pero no existe ningún plan para que Apple acelere su ciclo de lanzamiento de iOS, al menos durante el próximo año».

Por el momento lo que sí actualiza Apple es su hardware (nuevo iPad Pro con un chip M4 que promete mejorar el procesamiento de la IA, chip que estará en todos los Mac para 2025), y en septiembre, el iPhone 16 Pro dará otro salto en silicio de IA. pero siguen siendo parches. pero los Mac y los iPad se «canibalizan» entre ellos. «Ya es hora de que Apple adopte un enfoque diferente», dicen los expertos, y apuntan a que Apple debería darle al iPad un sistema operativo mucho mejor y la capacidad de ejecutar aplicaciones de Mac. Y debería darle a la Mac una pantalla táctil y la nueva pantalla OLED más nítida del iPad Pro.

A ver si en la WWDC 2024 Apple sorprende poniéndose de nuevo al frente de la revolución tecnológica que nos tiene acostumbrados.

Masorange ya ha comenzado a hacer campaña como la primera gran operadora del país con la nueva imagen que representa la total integración de las dos compañías que forman la joint venture, Orange y MásMóvil, y para ello han elegido la icónica escena de la película ‘El Show de Truman‘ son la que quieren representar que como compañía, «viene a abrir una puerta hacia el mundo que viene«. Se trata de una campaña con la que la operadora quiere transmitir una «bienvenida al futuro» en la que se empodera como nuevo líder del sector de las telecomunicaciones en el país por número de clientes.

La compañía ha sorprendido con la imagen en la que se recuerda la escena final de ‘El Show de Truman’, la comedia de ciencia ficción, que dejó de serlo después con las distintas ediciones de Gran Hermano y otros realitys show, estrenada en 1998 extraordinariamente interpretada por el histriónico Jim Carrey y por Ed Harris, en la que su protagonista intenta escapar en su velero, choca contra un muro y se da cuenta de la ilusión en la que ha estado viviendo.

Bienvenidos al mayor cambio en la comunicación desde el fin del monopolio», dice la voz en off del sport, y continúa explicando «Orange y MásMóvil se unen para acompañar a más de 30 millones de clientes hacia el mundo que viene y acaba con el slogan «Masorange; el mundo que viene», tras ver como el hombre que disfruta del mar navegando en un velero choca contra un muro que simula el horizonte, recorre el borde, llega hasta una escalera, se abre una puesta y saludo desde ella con una reverencia. Así es como han querido contar que la nueva empresa «es la compañía que viene a abrir una puerta hacia el mundo que viene».

La idea es reinterpretar la mítica escena trayéndola al mundo actual, pero sin perder los elementos visuales más icónicos que cuentan el mensaje que se quiere transmitir: el mar, el muro, la escalera, la puerta y el saludo final; y todo ello añadiendo una capa de emocionalidad y la factura contemporánea, que son la firma característica del realizador del spot, Nacho Gayán.

El rodaje se ha realizado en los estudios de La Ciudad de la Luz, en Alicante. Para recrear la escena de cierre de la película de Jim Carrey, el equipo de la productora Agosto ha construido un decorado con las mismas dimensiones que el original sobre una piscina diseñada para reproducir las condiciones del mar. El spot crea una inmensa ilusión óptica, como lo hacía la película original. Las escenas rodadas a mar abierto se combinan con los planos rodados en el plató. construyendo una ilusión que se rompe de golpe con el choque del velero contra el muro.

«Bienvenidos al mayor cambio en la comunicación desde el fin del monopolio», dice la voz en off del sport, y continúa explicando «Orange y MásMóvil se unen para acompañar a más de 30 millones de clientes hacia el mundo que viene»

La campaña se ha estrenado este fin de semana y, por supuesto, ha sorprendido agradablemente, y sí parece conseguir que el público se fije en la nueva marca, Masorange y en el mensaje que quiere transmitir. Las comunicación se ha ido anticipando en días anteriores a través de una acción «teaser» a nivel nacional, que se ha apoyado en la presencia en las calles de carteles en mobiliario urbano y marquesinas. El original anuncio se ha lanzado con el despliegue total de las estrategia de comunicación este domingo día 19, que es cuando ya se han podido ver el spot televisivo en horario de prime time.

LA NUEVA IDENTIDAD DE MASORANGE

La identidad visual de Masorange, «creada a partir de la visión, propósito y valores que alumbran a la nueva compañía», es fruto del trabajo conjunto de su equipo de Marca junto a las firmas Claar Design y Coovo.

Esta nueva imagen, que se dio a conocer en el lanzamiento de la nueva empresa a principios de abril, «representa la unión de los dos grupos en un solo proyecto con una identidad única símbolo de la innovación y de la confianza de los consumidores en un operador líder», según explican desde la compañía.

Con ello quieren ofrecer una imagen «integradora, sencilla, innovadora, creíble y fiable». Para ello se apoya, en su aplicación principal, en los colores negro, blanco y naranja para «crear una imagen más moderna, fresca y que aúna atributos de Orange y el MásMóvil».

La directora de marca de Masorange, Ana Torres, ha explicado cuál era la idea que la compañía pretende transmitir con esta nueva audaz campaña, al indicar que «el nacimiento de Masorange supone un cambio del statu quo de la industria de las telecomunicaciones en España y buscábamos una campaña que desarrollara esta idea de manera original. Una comunicación que transmitiera de una forma muy gráfica esa nueva alternativa de liderazgo y el compromiso, que con esa entrada al futuro, asumimos con nuestros más de 30 millones de clientes».

LOS PUBLICISTAS ELEGIDOS POR MASORANGE

Masorange ha encargado la campaña creativa a la agencia independiente Fuego Camina Conmigo y a la consultora Alegre Roca, fundada por Toni Segarra y Luis Cuesta. El director Creativo Ejecutivo de Fuego Camina Conmigo, Uri Fernández, ha explicado como para ellos «era clave explicar el momento histórico que estamos viviendo y transmitir el mensaje a través de un icono cultural como El Show de Truman es una forma sencilla, contundente, emotiva e icónica de hacerlo. Para ir hacia el futuro, primero hay que dejar atrás el presente».

Toni Segarra un publicista y director creativo español multipremiado. Además, es el publicitario más respetado de España y el mejor creativo español del siglo XX de acuerdo con la revista Anuncios. En 2017 funda, junto a su socio Luis Cuesta, Alegre Roca, una consultora en la que Segarra y Cuesta exploran nuevos escenarios para construir relaciones entre las marcas y sus consumidores, y lo consiguen casi siempre.

Masorange ha encargado la campaña creativa a la agencia independiente Fuego Camina Conmigo y a la consultora Alegre Roca, fundada por Toni Segarra y Luis Cuesta.

Segarra es el artífice de campañas tan virales, originales, efectivas y recodadas como la de BMW «Te gusta conducir», las de Ikea «Redecora tu vida» o «Bienvenido a la República Independiente de tu casa», «¿A qué huelen las nubes?» de Evax, «Cuenta naranja» o «Tu otro banco y cada día el de más gente» de ING, y una de las primeras y más efectivas, «Aprende a usar la televisión» (TVE) que en 1989, «se elaboró un anuncio con el fin de transmitir la idea de que el ciudadano debe hacer un uso adecuado, pero lo más remarcable de este es el perro que aparece en él, Pippín, quien trata por todos los medios que su joven dueño deje de ver la televisión para centrarse en otras actividades.

Según publican las revistas especializadas en publicidad, el responsable de Alegre Roca fue elegido como el mejor creativo del siglo xx por la revista Anuncios en el 2000.​ A lo largo de su carrera profesional, ha ganado innumerables premios por su trabajo, algunos de la talla del Festival de Cannes, donde ha logrado llevarse 39 leones. También destacan sus más de cien soles en el Festival de San Sebastián, incluyendo siete Grandes Premios, y el Premio Nacional de Comunicación, por su trayectoria, del Gobierno de Catalunya en 2009.​ Forbes lo seleccionó como una de las veinticinco personas más influyentes de 2016 en España.

El 50% de los clientes de contrato de Vodafone ya son digitales y utilizan la App Mi Vodafone para gestionar sus servicios, lo que supone un 3% de clientes digitales más respecto al año fiscal terminado en marzo de 2023. De esta manera, el canal digital se ha convertido en el preferido por los clientes de Vodafone para llevar a cabo todas sus gestiones diarias.

También a nivel comercial las ventas de dispositivos a través de la app se han incrementado un 10%, lo que supone más del 30% del total de las ventas de dispositivos de la compañía.

La amplia gama de productos ofrecidos y la personalización de la oferta mostrada a cada cliente han sido los factores clave para seguir mejorando los resultados año tras año, aseguran desde la operadora, lo que ha generado que «la experiencia de adquisición de nuevos productos y servicios desde la App sea muy rápida y cómoda para el usuario». 

Y es que Vodafone no solo vende smartphones, si no que ofrece todo tipo de productos tecnológicos, como relojes inteligentes, patinetes, portátiles, Smart TV o consolas, que los clientes pueden pagar a plazos sin intereses en 24 o 36 meses. Se trata de una opción de compra muy cómoda y sin gastos de financiación que punciona para todas las operadoras como una permanencia disimulada, porque nadie se va de la compañía si debe pagar el total del dispositivo.

uno los nuevos servicios están contribuyendo a la reducción de llamadas en el call center es el de la revisión de factura directamente en la app

Vodafone acaba de lanzar la última actualización de su App, la 8.0, con la que ha mejorado y simplificado la experiencia dentro de la aplicación, «reducido los tiempos de carga y habilitado las opciones más visitadas en un vistazo, como consultar el consumo, ver ofertas y lanzamientos en el nuevo carrusel dinámico o un nuevo botón de acceso directo al chat. A través de la App Mi Vodafone los clientes también pueden gestionar servicios como contratación de líneas adicionales, recargas de tarjetas prepago, cambios de tarifa con ofertas personalizadas y contratación del seguro para móviles Vodafone Care o paquetes de Vodafone TV.

Precisamente la contratación de Packs de Vodafone TV ha sido uno de los servicios más vendidos en los últimos meses, ya que casi la mitad de las activaciones de estos Packs se han llevado a cabo a través de la App. De esta forma, los clientes pueden dar de alta o ampliar sin esfuerzo su oferta televisiva, en la que se incluyen los últimos lanzamientos como DAZN o los planes de Netflix.

ATENCION AL CLIENTE EN LA APP MI VODAFONE

La App Mi Vodafone también se ha convertido en un gran aliado de la compañía en la gestión de la atención a sus clientes, según aseguran. Por ejemplo, en el último año fiscal, la empresa que ya es propiedad de fondo inversor británico Zegona, tras la aprobación dela compra por 5.000 millones de euros por el Gobierno española en consejo de ministros celebrado este martes, ha sido capaz gracias a su canal digital de superar en un 67% su objetivo de reducción de llamadas al canal telefónico.

Esta reducción es una tendencia el el mundillo de la atención telefónica, debida a las apps y también a la aplicación de la IA, lo que siempre suponen una reducción depuestos de trabajo en los call centers, y eso a pesar de lo establecido en la Ley de Servicios de Atención al Cliente, que determina que el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90 por 100 de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente, o «un plazo máximo de un mes para resolver quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales».

En Vodafone, uno de los nuevos servicios que está contribuyendo a la reducción de llamadas es el de la revisión de factura directamente en la app. Esta funcionalidad permite a los clientes revisar su factura y las posibles modificaciones que se hayan producido con respecto a los meses anteriores directamente desde la nueva aplicación.

los clientes también pueden gestionar servicios como contratación de líneas adicionales, recargas de tarjetas prepago, cambios de tarifa con ofertas personalizadas y contratación del seguro para móviles Vodafone Care o paquetes de Vodafone TV

Este nuevo proceso detecta automáticamente si en la factura de cada cliente han tenido lugar variaciones, como contratación de nuevos servicios, finalización de periodos promocionales, llamadas a números de tarificación especial, etc. para que el cliente pueda revisarlo sin necesidad de abandonar la App Mi Vodafone.

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las variaciones observadas, puede solicitar la revisión a un equipo especializado que se encarga de dar una respuesta sin necesidad de llamar por teléfono o tener que ir a algún punto de atención presencial.

El funcionamiento de este sistema está ayudando a reducir notablemente el número de llamadas a los servicios de atención al cliente, ya que el 72% de las solicitudes quedan resueltas directamente en la App y un 92% de las mismas se gestionan en menos de 48 horas.