Las aplicaciones CRM ayudan a gestionar las relaciones comerciales basándose en la relación con los clientes, convirtiendo datos en información útil. Están compuestos por tres módulos básicos, relacionados con la gestión comercial o de ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente o post venta, pero pueden incluir otros módulos más específicos que ayuden a los distintos equipos de trabajo a ejercer su función de forma más rápida y eficiente.

En este artículo veremos ejemplos de módulos que puedes encontrar en un CRM y que ayudan a impulsar las ventas.

Cuáles son los módulos de un CRM para ventas

Los CRM pueden incluir una serie de herramientas específicas para mejorar y potenciar procesos y acciones relacionados con las ventas. Algunos de estos módulos son:

Módulo de seguimiento de oportunidades

Este módulo está enfocado a realizar un seguimiento de las ventas, permitiendo gestionar de forma muy eficiente cualquier posible trato. Muchas veces se llegan a perder ventas por no realizar un correcto seguimiento de las mismas, sobre todo cuando el volumen es muy elevado. Con un módulo de seguimiento de oportunidades se dispondrá de un control sobre las posibles ventas día a día.

Módulo visión de cliente de 360º

En el mercado actual marcado por la digitalización y la globalización, el cliente cada vez es más exigente y la competencia es mayor. Para poder vender con éxito en este entorno, el equipo comercial necesita disponer de una visión global o completa (visión de 360º) del cliente, que le permita conocer sus gustos y necesidades, y así adelantarse para ofrecer aquellos productos y servicios que le aporten valor.

Con el módulo visión de cliente de 360º se gestiona toda la información sobre el cliente que es capturada a través de todos los canales existentes (correo electrónico, chats, llamadas de teléfono, contratos, etc.), y es procesada en tiempo real. Esta herramienta maneja una gran cantidad de información (Big Data) y requiere de un procesamiento rápido para ofrecer al equipo de ventas toda la información sobre los clientes.

Módulo segmentación de clientes

Si hay un aspecto fundamental en las campañas de marketing y ventas es la definición del público objetivo al que van dirigidas sus acciones, pues así se obtienen unos mejores resultados. Un CRM que cuente con un módulo de segmentación de clientes podrá analizar los registros y realizar una segmentación efectiva de los clientes, detectando leads (clientes potenciales que estén en fase de interés o relación con la empresa, mediante presupuestos, consultas, o cualquier otra vía de negociación) y permitiendo realizar las acciones necesarias para su conversión en clientes.

El módulo de segmentación de clientes es muy útil, tanto para el equipo comercial en sus acciones de venta, como para el equipo de marketing en el diseño de las estrategias y acciones de publicidad.

Los CRM son mucho más que herramientas de gestión de la información de los clientes, son aplicaciones que agilizan y aumentan la productividad de la fuerza de ventas. Un buen CRM debe incluir módulos específicos que potencien las acciones realizadas por el equipo comercial en su labor de aumentar la satisfacción del cliente y de incrementar el número de ventas realizadas.

Hoy en día es muy importante para empresas nacionales e internacionales contar con relaciones de negocios con empresas de todo el mundo para poder así ofrecerles a sus clientes productos mucho más eficientes y que ofrecen mejores resultados. En Incentro España entienden la importancia de contar con partners de importancia en el mercado y por eso se han aliado con diferentes empresas que prestan soluciones tan interesantes y relevantes como la creada por Bloomreach y Commercetools.

Conociendo un poco más sobre Incentro España

Antes de contaros un poco sobre los resultados de las relaciones de negocios entre Incentro España y las empresas comentadas anteriormente, es importante que conozcáis un poco más sobre aquellos que hacen posible esta sociedad (Incentro).

El equipo de trabajo de Incentro cuenta con más de 300 compañeros que juntos tienen la capacidad de enfrentarse, sin ningún problema, a diferentes retos que puedan presentarse durante el camino.

¿Cuál es el objetivo principal de la empresa? ¿Cómo lo pueden lograr?

Incentro España ayuda a sus clientes a superar cualquier reto digital que se les ponga por delante, donde son especialistas en e-commerce, gestión documental y automatización de procesos y mejora del posicionamiento digital de la empresa o negocio.

Para lograr este tipo de objetivos hoy en día es importante cambiar, pero no solamente deben cambiar los clientes de Incentro España, también los empleados buscan cambiar diariamente para ofrecer mejores resultados a sus clientes; manteniéndose así al tanto de las nuevas tendencias y estrategias para resolver los problemas que puedan encontrarse en el camino.

Uno de los grandes proyectos de Incentro España: su partnership con Bloomreach y Commercetools

Como os comentábamos anteriormente, uno de los proyectos más interesantes que se han visto en España en los últimos años tiene que ver con una relación de negocios entre Incentro España y dos grandes como Bloomreach y Commercetools.

La finalidad principal de esta colaboración de trabajo tiene que ver con la posibilidad de ofrecer respuestas personalizadas a los clientes, en pocas palabras, ofrecer la posibilidad de comercializar una excelente solución para e-commerce que es ofrecida por Bloomreach y Commercetools.

Este acuerdo de colaboración ha surgido debido al COVID-19 y la necesidad de muchas empresas de contar con un e-commerce en tiempo récord. Para ello, Bloomreach y Commercetools han creado esta solución que puede ser implementada en escasas semanas y que cuenta con todas las garantías de estos dos gigantes del software.

La gran ventaja de que hoy en día podamos acceder a estas soluciones es que tendréis todo lo que deberías en un solo lugar: la posibilidad de liderar el sector del mercado nacional en el que os encontréis y rápidamente escalar para lograr llegar también al mercado internacional.

Otro gran proyecto es el acuerdo con Alfresco y Google

El gran proyecto comentado anteriormente no es el único de Incentro España y es que, por ejemplo, podéis encontrar otra relación de negocios bastante interesante con Alfresco y Google. Con ellos seréis capaces de automatizar y optimizar algunos de los procesos más relevantes de vuestra organización (esto podéis hacerlo con una cantidad mínima de aplicaciones). Además, contaréis con la ayuda de hasta 10 expertos que os acompañarán durante todo el proceso.

Con la herramienta creada por Incentro España tendremos las mejores prestaciones de Google y Alfresco en uno: Gestión de proyectos y documentación, automatización de procesos de cualquier área de la empresa (RR.HH., finanzas, marketing…) y una nube para todos los archivos empresariales.

Un buen ejemplo de ello, fue el proyecto realizado para la aerolínea Grupo Swiftair de gestión de manuales de vuelo. Crearon una app que alojaba todos los manuales obligatorios que deben revisar los pilotos y, con Alfresco, se realiza un control de acciones que deben realizar los pilotos para que tengan estandarizado su trabajo. Todo aprobado por AESA.

La conexión a Internet fibra óptica se ha convertido a día de hoy en una necesidad básica, ya que a lo largo del día se utiliza para multitud de tareas, muy especialmente en estos momentos en los que estamos confinados y su uso ha aumentado de forma muy considerable. Sin embargo, son muy pocas las compañías que piensan en llevar Internet fibra óptica a la España vaciada, sitios en los que acceder a este tipo de recursos es más complicado.

Las mil y una razones por las que es importante tener una buena conexión de Internet fibra óptica

El confinamiento en España nos ha hecho darnos cuenta de lo importante que es tener una buena instalación de Internet fibra óptica en casa, ya que hemos podido comprobar que es imprescindible para:

• Realizar compras online de forma segura y cómoda desde casa.
• Comparar productos y servicios antes de comprar.
• Estudiar a distancia o tele-estudiar.
• Trabajar a distancia, trabajar desde casa o tele-trabajar.
• Disfrutar aprendiendo cosas interesantes, compartiendo opiniones, etcétera.
• Mantener el contacto con familiares y amigos de cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
• Estar informados en tiempo real de todo lo que acontece a la actualidad.
• Disfrutar del mejor entretenimiento que incluye todo tipo de contenido de ocio: juegos online, películas, series, documentales, etc.

De hecho, la tendencia de la sociedad demuestra que la necesidad de Internet es cada vez más generalizada, ya que ha aumentado desde el comercio online hasta las posibilidades de trabajar o estudiar desde casa, por lo que en los próximos años será aún más representativo su uso.

La España vaciada, los lugares más afectados

Sin embargo, no todos los hogares tienen el mismo acceso a Internet como cupiera esperar, y en este sentido, las zonas denominadas de la España vaciada han presentado muchas carencias a este respecto en prácticamente toda la geografía del país.

Esto ha supuesto años y años de lucha por parte de los habitantes de estas zonas que, por fin y gracias a empresas como es el caso de Adamo Telecom, empiezan a ver con esperanza un futuro mucho más conectado y eficiente.

Adamo Telecom, la cara más representativa de Internet en la España vaciada

Adamo Telecom

es una operadora de telefonía y fibra óptica que comenzó su andadura en España en el año 2007.

Su objetivo principal era el de ofrecer una alternativa en aquellas zonas que tradicionalmente habían sido abandonadas en el olvido por las grandes operadoras de telefonía.

Gracias a ello, ha conseguido llevar la conexión a Internet a lugares remotos donde incluso no se esperaba hasta dentro de mucho, ofreciendo soluciones reales y efectivas tanto para particulares como para empresas y autónomos localizados en estos lugares.

Otro de los factores que también caracteriza a esta empresa es el hecho de que destaca por ser la que ofrece la conexión de fibra óptica más rápida de toda España, alcanzando los 1000 Mb de conexión.

Esto no sólo nos va a permitir navegar a la máxima velocidad, sino que también es ideal para poder conectar varios dispositivos a la vez, satisfaciendo cualquier tipo de demanda y a cualquier hora del día.

Esto aporta una doble ventaja, logrando reducir la brecha digital que cada vez era más evidente en las zonas rurales, y aportando esa cercanía que tanto había sido demandada en el pasado y que, por fin, se ha convertido en una realidad.

Además, por su parte la empresa quiere desterrar la idea de que no hay cobertura en la zona desde la que pretendas conectarte, ofreciendo un trato cercano y de confianza que está dirigido a garantizar la mejor conexión posible estés donde estés y buscando las mejores soluciones para que nadie tenga que renunciar en la actualidad a un bien tan necesario como lo es la conexión a Internet.

Cómo comprobar la cobertura de Adamo en tu zona

Para poder averiguar si Adamo ofrece conexión en una zona en particular, tenemos que seguir estos pasos:

• Entramos en el apartado de cobertura fibra óptica de Adamo.
• Introducimos el nombre de la calle o localidad.
• Seleccionamos la indicada en la lista desplegable y añadimos el número.
• En el caso de que no salga nuestra dirección, la dejamos tal cual está.
• Añadimos el número de teléfono de contacto donde nos informarán de la conectividad de la zona.
• Marcamos la casilla aceptando los términos y condiciones legales.
• Hacemos clic en el botón «Comprobar» con lo que no tendremos más que esperar a que estudien la zona y contactarán con nosotros para indicar las posibilidades existentes.

Gracias a empresas de Internet fibra óptica como Adamo Televisión, cada vez es más fácil acceder a una conexión de calidad desde la denominada como España vaciada, ofreciendo un servicio esencial que es imprescindible tanto para el trabajo como los estudios y por supuesto también el ocio, garantizando los servicios de máxima velocidad en los lugares más abandonados del país.

En un momento en el que se anuncia la superación de la fase crítica de la pandemia del COVID-19, empresas y organizaciones afrontan la reincorporación de sus empleados para reactivar su actividad, y surge la necesidad de proteger la salud de los empleados y cumplir con los consejos y normativa de Ministerio de Sanidad.

Minsait, una compañía de Indra, ha desarrollado una solución que permite a las empresas y sus empleados afrontar la vuelta a oficinas y centros de trabajo de forma rápida, segura y sencilla, que ya está implantando en diversos clientes y también utilizará la propia Indra.

Esta solución, denominada C19-Pass, facilita la gestión y el control del riesgo en las empresas y les permite apoyar la reactivación de la actividad tras las medidas de control, favoreciendo la reincorporación y el acceso a oficinas e instalaciones en función de la situación de riesgo del profesional.

La solución de Minsait se puede adaptar a las características de cada empresa y consta de una app móvil para empleados, una app móvil para los equipos de seguridad y una aplicación web corporativa. Todas ellas actúan de forma coordinada utilizando Inteligencia Artificial para facilitar indicadores de riesgo de exposición y optimizar procesos de control, prevención y actuación ante casos.

Cada empleado podrá conocer en una app móvil su nivel de exposición al virus, calculado por un algoritmo que tiene en cuenta, además de sus síntomas, los lugares por los que ha pasado, los objetos con los que ha interactuado y los encuentros cercanos con otros empleados. Cuando el algoritmo detecta que el nivel de exposición supera un cierto nivel, puede recomendar medidas de higiene, cuarentena o consulta a los servicios médicos. La empresa, cuando se confirma un caso positivo, tiene la capacidad de determinar qué otros empleados pueden estar en riesgo a través del análisis de su comportamiento durante los últimos días. El algoritmo hace uso de técnicas de machine learning y análisis de grafos.

Los equipos de seguridad utilizarán la app de seguridad para el control de accesos integrando los datos de tomas de temperaturas realizados a los profesionales con el fin de facilitar la generación de posibles alertas al servicio médico o confirmación de aplicación de protocolos en los casos alertados.

La aplicación web corporativa incorpora servicios de gestión y seguimiento proactivo de casos y facilita el contacto con trabajadores por parte de los servicios médicos, pudiendo incorporar a futuro el resultado de posibles tests corporativos. Además, también permite a los servicios generales establecer prioridades de limpieza de los espacios en función de la localización de casos y niveles de riesgo proporcionados por el algoritmo, así como la aplicación de reglas que gestionen el aforo de espacios de trabajo en función de distancias de seguridad, generando notificaciones de limitación de acceso y de ubicaciones disponibles que los empleados recibirán en su app móvil. También aporta información que ayuda a la gestión de materiales de protección para los empleados.

La solución se integra con el sistema de recursos humanos de la compañía y puede hacerlo también con otros sistemas corporativos. Toda la información de datos se almacena y se comparte de forma cifrada y estandarizada para cada empresa entre las tres aplicaciones, facilitando el cumplimiento GDPR. A futuro, también se podría llegar a compartir de forma segura e interoperable entre diferentes organizaciones.

Beneficios para empresa, profesionales y servicios médicos

Con esta solución, Minsait facilita el cumplimiento de requerimientos oficiales por parte de la empresa, a la vez que protege a todos los trabajadores. La empresa dispondrá de un registro fiable de la situación de sus trabajadores en relación a la enfermedad, puede generar protocolos de reincorporación de profesionales, aprobación de desplazamientos y control de accesos, basados en la situación de riesgo de la persona, así como gestionar los espacios de trabajo y cómo se distribuyen los empleados en estos.

El servicio facilita a los empleados conocer su estatus de riesgo personal, recibir información consistente y verificada en su lugar de trabajo, mejorar sus acciones de prevención y autocuidado y ser capaces de prevenir el contacto con personas sintomáticas. Y los servicios médicos pueden detectar antes casos trabajadores de riesgo, y disponer de mapas de riesgo, mayor capacidad de actuación frente a las situaciones de inseguridad, así como de un canal de información y contacto permanente y actualizado con los profesionales.

Esta solución resulta diferencial gracias a la combinación única y multidisciplinar de nuestros expertos en gestión de la salud junto con nuestros expertos en diseño y construcción de soluciones basadas en inteligencia artificial y arquitecturas móviles y cloud de nueva generación.

Acerca de Minsait 

Minsait, una compañía de Indra (www.minsait.com), es una empresa líder en consultoría de transformación digital y Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica. Minsait presenta un alto grado de especialización y conocimiento sectorial, que complementa con su alta capacidad para integrar el mundo core con el mundo digital, su liderazgo en innovación y en transformación digital y su flexibilidad. Con ello, enfoca su oferta en propuestas de valor de alto impacto, basadas en soluciones end-to-end, con una notable segmentación, lo que le permite alcanzar impactos tangibles para sus clientes en cada industria bajo un enfoque transformacional. Sus capacidades y su liderazgo se muestran en su oferta de productos, bajo la denominación Onesait, y su oferta transversal de servicios. 

Acerca de Indra

Indra (www.indracompany.com) es una de las principales compañías globales de tecnología y consultoría y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo. Es un proveedor líder mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, y una empresa líder en consultoría de transformación digital y Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica a través de su filial Minsait. Su modelo de negocio está basado en una oferta integral de productos propios, con un enfoque end-to-end, de alto valor y con un elevado componente de innovación. A cierre del ejercicio 2019, Indra tuvo unos ingresos de 3.204 millones de euros, más de 49.000 empleados, presencia local en 46 países y operaciones comerciales en más de 140 países.