La aseguradora DKV entra en una nueva etapa marcada por una transformación profunda que refuerza su compromiso con las personas, la innovación y la sostenibilidad del sistema sanitario. Bajo su plan estratégico Ambition 2030, la compañía impulsa un modelo de crecimiento responsable que combina eficiencia, tecnología y cercanía para dar respuesta a las nuevas necesidades de la sociedad.
En este contexto, la transformación ya se refleja en resultados concretos: 945 millones de euros en primas, 54,6 millones de beneficio neto, una ratio combinada del 91,2% y una siniestralidad del 74,8%, que consolidan las bases para desplegar su estrategia de futuro.
En un contexto en el que el sistema de salud afronta retos crecientes, como el aumento de la demanda asistencial, el envejecimiento de la población y la presión sobre los costes sanitarios, DKV refuerza su papel como aseguradora de salud comprometida con la calidad del servicio y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Una transformación que pone el foco en las personas
La nueva DKV se construye sobre una idea clara: situar a las personas en el centro de todo lo que hace. Tanto clientes como profesionales forman parte de un modelo que apuesta por la cercanía, la confianza y la atención personalizada.
Para ello, la compañía impulsa un modelo de relación híbrido que combina lo mejor del entorno digital con una red física reforzada. En este sentido, DKV ha puesto en marcha un plan de expansión que contempla la apertura de 100 nuevas oficinas comerciales en cuatro años, hasta alcanzar más de 220 puntos de atención, junto con una reorganización territorial en cuatro grandes regiones, diseñada para mejorar la eficiencia operativa, la proximidad al cliente y la capacidad de respuesta.
El objetivo es claro: combinar lo mejor de la tecnología con el trato humano, en un modelo híbrido que sitúa la experiencia del cliente en el centro.
Innovación al servicio de la salud
La innovación es uno de los motores clave de esta nueva etapa. DKV integra la inteligencia artificial y la salud digital como herramientas para mejorar la eficiencia de los procesos y facilitar una atención más rápida y personalizada.
Estas tecnologías se aplican para optimizar gestiones, simplificar trámites y mejorar la experiencia del cliente, siempre con un principio fundamental: la tecnología al servicio de las personas, no al revés.
Además, la compañía ha consolidado su ecosistema de salud digital a través de su app, que ha registrado más de 214.000 consultas digitales durante el último año, reflejando la creciente adopción de servicios digitales por parte de los usuarios.
A ello se suman soluciones innovadoras como Lifelight, que permite medir constantes vitales a través de la cámara del móvil sin necesidad de dispositivos adicionales, avanzando hacia un modelo de salud más accesible, preventiva y conectada.
Un modelo más eficiente y sostenible
La transformación de DKV también se traduce en una organización más ágil, eficiente y preparada para el futuro. La compañía ha avanzado en la simplificación de procesos y en la mejora de su estructura operativa, con el objetivo de ganar flexibilidad y capacidad de respuesta.
Este nuevo enfoque se refleja en la mejora de sus indicadores técnicos, con una evolución positiva que consolida la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.
Este modelo se enmarca dentro de su estrategia Ambition 2030, que define una hoja de ruta clara hacia el crecimiento sostenible. El objetivo es consolidar un modelo rentable y equilibrado, que permita seguir invirtiendo en innovación, servicio y mejora continua.
Crecimiento con visión de futuro: Ambition 2030
El plan estratégico Ambition 2030 marca el camino de la nueva DKV para los próximos años. La compañía aspira a seguir creciendo de forma sólida y responsable, con una visión a largo plazo que prioriza la estabilidad y la creación de valor.
El objetivo es superar los 1.000 millones de euros en primas y alcanzar los 70 millones de beneficio, apoyándose en la innovación, la eficiencia y el desarrollo de nuevas soluciones de salud.
Este crecimiento se verá reforzado por el respaldo del grupo ERGO y de Munich Re, lo que garantiza la solidez financiera necesaria para seguir invirtiendo en tecnología, servicio y expansión.
Una experiencia más cercana y personalizada
La nueva DKV refuerza su compromiso con ofrecer una experiencia de cliente más cercana, sencilla y humana. La combinación de canales digitales y atención presencial permite adaptarse a las preferencias de cada persona, garantizando un servicio más flexible y accesible.
Este modelo refuerza la relación de confianza entre la compañía y sus asegurados, situando la atención personalizada como uno de los pilares fundamentales de su propuesta de valor.
Salud, innovación y compromiso social
Más allá del negocio asegurador, DKV mantiene su compromiso con la salud y el bienestar de las personas como eje central de su actividad. La compañía entiende la salud como un ecosistema en el que la prevención, la tecnología y la atención médica trabajan de forma integrada.
En este sentido, la apuesta por la innovación responsable y la digitalización del sistema sanitario refuerza su papel como actor clave en la evolución del modelo de salud en España.
Una nueva etapa para una nueva forma de cuidar
La transformación de DKV marca el inicio de una etapa en la que la compañía refuerza su propósito: acompañar a las personas en cada momento de su vida con soluciones de salud más accesibles, eficientes y personalizadas.
Con hechos concretos que respaldan su estrategia —desde la expansión de su red física y la reorganización territorial, hasta el uso real de su ecosistema digital y soluciones como Lifelight—, DKV se posiciona como una compañía preparada para liderar el futuro de la salud desde la innovación responsable y el compromiso con las personas.
