Llegan las rebajas de verano de Zara y con ellas las compras masivas de cientos de miles de personas con ganas de hacerse con sus prendas favoritas. Pero, por una razón o por otra, pueden no valernos o no quedarnos bien cuando volvemos a casa o nos llega al domicilio. En caso de que esto ocurra, lo más normal es que los clientes acudan al sistema de cambios y devoluciones. Para poder hacerlo, la tienda de ropa de Inditex tiene una política marcada que quizás no conozcas y algunos otros secretos que te vamos a contar a continuación.
Devoluciones sin ticket de compra de Zara
Si necesitas hacer una devolución en Zara deberías tener el ticket de compra en papel o en formato electrónico. Cuando no tengas un resguardo de tu compra, puede que sea más complicado que te acepten la devolución. Una opción es que si has realizado el pago con tarjeta, puedes intentar enseñar el cargo bancario. O si has hecho el pago con la tarjeta del establecimiento, también puedes solicitar que entren en tu base de datos para observar que, efectivamente, has hecho tú la compra. Sin embargo, no en todas las tiendas aceptarán esta información.
Ticket digital de Zara
El cliente ahora también pueda optar por el e-ticket, que permite guardar los comprobantes de compra en el móvil, pudiendo acceder a ellos en cualquier momento para gestionar cambios o devoluciones. Para ello, la app de Zara cuenta con un código QR que identifica a cada cliente y que este debe mostrar durante el proceso de compra. Automáticamente, recibiremos el e-ticket en el móvil, evitando el uso de papel y conservando en la aplicación el histórico de las compras. Algo muy útil si pierdes la etiqueta, o si la retiras al comprarla y después te arrepientes.
Devolver un producto que has adquirido online en una tienda física
Otro aspecto positivo del e-ticket es que podrás devolver un producto que has adquirido online en una tienda física. Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que tienes en tu poder este ticket electrónico que podrás ver en la ‘Confirmación de Compra’ en la misma página web, aplicación de Zara o en tu correo. Puedes presentarlo a través de tu teléfono móvil o de forma impresa, como te resulte más cómodo en el momento.
Devolver un artículo comprado en otros países o regiones fuera de la península
En la actualidad, Zara tiene miles de tiendas repartidas alrededor del mundo. Pero qué ocurre cuando quieres devolver una prenda en un país que no es España. Solo tienes que tener en cuenta que en cualquier país se seguirá la misma política de empresa que te hemos explicado. Lo único que pueden variar son los plazos de entrega, que vendrán indicados en el correo que la empresa te mandará una vez realices el pedido. En cualquier caso, si se quiere hacer el cambio por Internet, deberás llamar al teléfono 900 814 900 y será un mensajero quien recoja el producto.
Los símbolos en las etiquetas de Zara
Quizás te hayas fijado alguna vez que el etiquetado de Zara incluye la silueta de figuras geométricas. Se trata de un código para que los trabajadores sepan fácilmente a qué sección pertenece cada prenda. Algo que también puede sernos de utilidad a los compradores cuando tengamos dudas con respecto al estilo o al tallaje. De este modo, el triángulo significa que una prenda de Zara pertenece a su colección más joven: Trafaluc. Por otro lado, el círculo se encuentra en las etiquetas de Woman y, por último, el cuadrado es Basic.
Localizar una prenda sobre el mapa
A través de la app de Zara podemos mejorar la experiencia de compra en tienda. En 25 de sus tiendas en España se puede buscar y encontrar las prendas en la superficie a la que acudamos, como si fuéramos dependientes. Es decir, localizar físicamente, a través de un plano de tienda, una determinada prenda vista online. Se especifica la planta, sección y área del local en la que se encuentra.
Se puede reservar los probadores en Zara
Esto también puede que sea una novedad para algunas. La app ayuda a los clientes a reservar un probador. Si lo haces, recibirás una notificación y un código QR que deberás mostrar al equipo del área de probadores. Con este sistema, no necesitaremos hacer cola hasta que haya probadores disponibles, pudiendo emplear este tiempo en buscar más prendas o simplemente dar una vuelta por la tienda. El servicio está disponible en las tiendas de Madrid, Barcelona, Bilbao, A Coruña, Sevilla, Pamplona, Málaga o Badajoz, entre otras.
Artículos con dos años de garantía
El servicio de atención al cliente ha confirmado que los artículos de Zara tienen una garantía de dos años si salen defectuosos o no cumplen con los estándares de calidad. Pero indican que «siempre que se haya seguido los procedimientos correctos de lavados y uso adecuados». El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que esta haya sido efectuada.
