El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por posibles prácticas abusivas. Según el departamento, estas podrían haber perjudicado a personas consumidoras vulnerables sin su consentimiento expreso.
La apertura del expediente no confirma que se hayan cometido esas prácticas. De acuerdo con la ley, las cláusulas abusivas comprenden estipulaciones no negociadas individualmente y prácticas no consentidas expresamente que, contra las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante en perjuicio de consumidores y usuarios.
Multas posibles si se confirman las prácticas
Si se confirmara que las prácticas son abusivas, las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por cada una, o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
El ministerio recuerda que, desde el sábado 17 de octubre, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400, conforme a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Así, las personas consumidoras podrán reconocer las llamadas comerciales y decidir si responden. Los números con ese prefijo solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
Identificación de las llamadas comerciales
La ley establece que debe haber una diferencia entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y las dirigidas a atender reclamaciones, resolver incidencias u otras gestiones.
También establece la nulidad de los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas. La medida busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas y desincentivar las llamadas no deseadas, ya que los contratos obtenidos mediante esas comunicaciones quedarían anulados.
Aplicación del prefijo
La puesta en marcha del prefijo culmina un proceso legislativo iniciado en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada definitivamente en el Congreso en diciembre, según la información difundida por Consumo.
