7Si ya has pagado: cómo recuperar la diferencia por una vía gratuita
Haber pagado no cierra la reclamación: el cobro en caja no convalida un precio superior al anunciado en el estante. Lo primero es conservar el ticket, que acredita lo que realmente te cobraron, y una foto de la etiqueta, del cartel o del precio visible en el momento de la compra. Con eso, reclama por escrito —la queja verbal no deja rastro— al servicio de atención al cliente del establecimiento o a la dirección que figure en el local: el empresario está obligado a responder en el plazo más breve posible y, en todo caso, como máximo en un mes desde la presentación de la reclamación (artículo 21.3 del TRLGDCU). Pide además la hoja de reclamaciones: en la mayoría de comunidades autónomas sigue siendo obligatoria y se rellena por triplicado, con una copia para ti, otra para el comercio y otra para la administración, que es la que abre el expediente. Ninguno de estos pasos tiene coste.
Si la empresa rechaza devolverte la diferencia, quedan dos vías gratuitas antes de plantearse los tribunales. La primera es la OMIC de tu ayuntamiento o el servicio de consumo de tu comunidad, que median sin coste entre tú y el comercio; no es vinculante, pero suele desbloquear conflictos de cuantías pequeñas. La segunda es la Junta Arbitral de Consumo, un procedimiento gratuito, para el que no necesitas abogado y cuyo laudo es de obligado cumplimiento, con la misma eficacia que una sentencia judicial. El reglamento aprobado por el Real Decreto 713/2024, vigente desde febrero de 2025, fija un máximo de 90 días para resolver, permite presentar todo por internet y prohíbe que las empresas adheridas limiten qué asuntos aceptan. El obstáculo es que solo funciona si el comercio está adherido al sistema o acepta el arbitraje para tu caso concreto: conviene consultar el censo público de empresas adheridas antes de solicitarlo.
