5La hoja de reclamaciones: cómo pedirla, qué copia llevarte y qué hacer si se niegan a dártela
Pedir la hoja de reclamaciones no es un favor que te hagan, sino un derecho: cualquier establecimiento obligado a tenerlas (comercios, hostelería, talleres, agencias, gimnasios y un largo etcétera) debe entregártela de forma inmediata, gratuita y aunque no hayas consumido nada. Puedes solicitarla a cualquier empleado y nadie puede obligarte a rellenarla allí mismo: si lo prefieres, te la llevas a casa. El impreso oficial es autocopiativo y consta de tres ejemplares: el original blanco, que se remite a la Administración de Consumo; la copia rosa, que se queda el establecimiento; y la copia verde, la tuya. Al cumplimentarla, identifica el producto, el precio marcado en el estante y el importe que te cobraron en caja, adjunta el ticket y concreta qué pides (la diferencia). Tú sales con las dos copias que te corresponden, y la blanca es la que acabas presentando en la OMIC o en el servicio de consumo de tu comunidad.
Que se nieguen a dártela es, en sí mismo, una infracción. Ante esa situación, la vía más eficaz es requerir la presencia de la Policía Local o Municipal para que acredite la negativa, y después presentar la reclamación directamente en la OMIC o en la Dirección General de Consumo de tu comunidad, describiendo los hechos y haciendo constar que no te facilitaron el impreso, aunque no lo tengas en la mano. Conviene distinguir dos cosas: el comercio no puede impedirte acceder a la hoja, pero sí puede negarse a firmarla. Si lo hace, basta con reflejar esa circunstancia en el apartado de observaciones, porque la reclamación sigue adelante. La firma solo tiene valor de acuse de recibo, no implica que la empresa reconozca los hechos, y esta dispone de 10 días hábiles para contestarte por escrito.
