3Reclama por escrito a la nueva comercializadora: anulación con efectos retroactivos y devolución de lo cobrado de más
El primer paso, y el que deja rastro si luego hay que escalar, es reclamar por escrito a la comercializadora que te dio de alta sin permiso. Vale un correo electrónico con acuse de recibo o, mejor, un burofax con certificación de contenido, dirigido a su servicio de atención al cliente e identificando el CUPS, la fecha en que se produjo el cambio y la factura o aviso que lo destapó. Exige el acuse de recibo automatizado con fecha, hora y número de solicitud, porque esos datos fijan cuándo arranca su obligación de contestar: según la CNMC, la empresa tiene un máximo de 30 días para responder. Guarda copia de todo lo enviado y recibido y, en el mismo escrito, pide la grabación de la contratación telefónica, prueba clave para demostrar el engaño y la suplantación del comercial.
En ese escrito conviene pedir tres cosas concretas: que anulen el cambio por vicio en el consentimiento, que repongan el suministro a tu comercializadora anterior y que te devuelvan lo cobrado. La base está en el artículo 66 quáter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD-leg. 1/2007) y en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico: ante un suministro no solicitado no debes pagar nada y tu silencio no equivale a prestar consentimiento. Reclama la anulación de las facturas emitidas, el reintegro íntegro de los importes abonados y, si la tarifa de la comercializadora intrusa era más cara, la diferencia de precio, además de los daños y perjuicios que puedas acreditar. Mientras se tramita, no abones las facturas en disputa.
