La cadena de distribución española Dia quiere volver a estar entre las opciones favoritas para la elección de unos clientes que cada vez tienen un panorama más complejo en el momento de elegir en qué supermercado realizar su cesta de la compra. Sin ir más lejos, la preocupación por el cliente y la escucha llevan a la compañía a la creación de una nueva campaña
En este sentido, la nueva campaña publicitaria no es un hecho aislado, ya que viene de una serie de reflexiones de la compañía de distribución durante los últimos meses para poder llegar a un territorio de conveniencia para los clientes. Una campaña que tiene tres significados, cercanía física, Dia aliado en tus decisiones, y penetrar al cliente de forma más emocional.
«Todo parte de la simplicidad. Cada vez es mucho más difícil elegir qué comprar en los supermercados. En Dia vimos una oportunidad para ayudar a los clientes, para facilitar la vida. No queremos tener miles de productos, queremos entender lo que es realmente necesario para el cliente, y llevar eso a los lineales«, expresa el director de Growth de Dia España, Pedro Devesa.
DIA PONE AL CLIENTE EN EL CENTRO DE SU NUEVA CAMPAÑA
La cadena de distribución española inicia una nueva etapa estratégica con el lanzamiento de una campaña de marca de gran alcance en España, concebida más como una inversión a largo plazo que como una acción orientada a resultados inmediatos. Se trata de la mayor inversión realizada por la compañía en los últimos tiempos, aunque no han desvelado el coste.
En términos de percepción, la evolución entre los clientes actuales ya es ‘espectacular’, según fuentes internas. El reto ahora es cerrar la brecha existente entre esa experiencia real y la imagen que mantienen antiguos clientes o quienes no compran habitualmente en la cadena, que no han podido redescubrir los cambios que ha ido realizando Dia.
La campaña, bajo el concepto «En serio. Muy bien», marca un punto de inflexión en la forma de comunicarse con el consumidor. Frente a enfoques más tradicionales, en un mercado donde compite con operadores como Mercadona, DIA apuesta por un tono más emocional, cercano y basado en ‘insights’ cotidianos.
«ESTAMOS TAN SEGUROS DE QUE SOMOS LOS MEJORES QUE INVITAMOS A QUE LOS CLIENTES LO VEAN Y LO COMPRUEBEN»
Director de Growth de Dia España, Pedro Devesa
Desde Dia reconocen que el impacto en ventas y cuentas será ‘difícil de medir’ en el corto plazo, ya que este tipo de iniciativas centradas en marca requieren tiempo para materializarse. Por ello, evitan fijar objetivos estrictos a corto plazo y ponen el foco en la captación de nuevos clientes y en la mejora de la percepción. «Estamos convencidos de que la campaña funcionará», señala Pedro Devesa, subrayando que no existe una presión financiera inmediata asociada a la inversión.
Aunque no se han revelado cifras, la empresa destaca que se trata de una apuesta inédita en su historia reciente, con una duración prevista de tres años y centrada exclusivamente en el mercado español. Esta iniciativa llega tras un profundo proceso de transformación de tiendas y surtido acometido en los últimos cuatro años.
Fuente: Dia
Pedro Devesa, enmarca esta estrategia en una propuesta de valor centrada en «hacer la vida más fácil al cliente». La compañía reivindica un modelo de compra sencillo, basado en un surtido equilibrado, tiendas de tamaño adecuado y procesos rápidos, tanto en tienda física como en el canal online, donde asegura ofrecer uno de los servicios más ágiles del mercado, con entregas en el mismo día en el 90% de los pedidos.
LOS ARGUMENTOS COMERCIALES DEL CAMBIO
El posicionamiento de la nueva campaña de Dia pivota sobre tres ejes. Dichos ejes son el ahorro, la calidad y por último, la libertad de elección por parte del cliente. Bajo esta premisa, la cadena de distribución española busca consolidarse como un aliado en la toma de decisiones de compra, combinando cercanía física, conveniencia y conexión emocional.
Entre los principales argumentos comerciales sobre el cambio de la compañía, destacan la renovación de más de 2.400 productos, una amplia capilaridad de tiendas, el refuerzo del e-commerce y el impulso de su programa de fidelización Club Dia, orientado al ahorro del cliente siempre.
La campaña publicitaria tendrá un despliegue 360º, con una fuerte presencia en medios, espacios urbanos especialmente en ciudades como Madrid, con el claro objetivo de conseguir generar notoriedad y despertar la curiosidad tanto de los clientes habituales, como de potenciales nuevos compradores.
Además, la estrategia creativa pone especial énfasis en la marca propia, utilizando mensajes directos, humor y ejecuciones que buscan cuestionar percepciones tradicionales sobre calidad. También se reforzará la comunicación en categorías clave como productos frescos, destacando su origen y la frecuencia de reposición. En una segunda fase, la compañía contempla incorporar campañas con marcas nacionales, ampliando así el alcance de la iniciativa.
Con este movimiento, Dia no solo aspira a recuperar relevancia en el mercado, sino a reposicionarse como una opción preferente en un contexto en el que los consumidores demandan cada vez más simplicidad, ahorro de tiempo y decisiones de compra más fáciles.
