Viajar en tiempos inciertos. Así podría llamarse el nuevo serial que vivimos los ciudadanos desde que el coronavirus hizo acto de presencia para cambiar nuestra vida y nuestros planes en apenas 30 días. ¿Se puede planificar un viaje? Después de la caída del Estado de Alarma, y la apertura de fronteras entre países, aunque, recuerda, no todos, se abre la veda al viaje. Sin embargo, el miedo a los rebrotes, que se sabía que existirían, y que se prevé que se mantengan mientras no se dé con la vacuna y se produzca para todo el mundo, ejerce de barrera para muchos españoles que no se deciden aún por dar el paso y salir de viaje en sus vacaciones. ¿Qué hacer si se reserva un vuelo y se quieres cancelar? Repasamos los derechos y opciones que existen para planificar el viaje con los consejos de la OCU y con las políticas de los principales operadores del sector. Agarráos que vienen turbulencias.
Y es que ahora el reto que se plantea a la ciudadanía es qué hace con las vacaciones. Por un lado, no se puede viajar a todos los países. Por otro, aunque se viaje, existe miedo. ¿Viajar al pueblo? Siempre es una opción, para quien lo tenga o pueda conseguir alojamiento de turismo rural. ¿Quedarse en casa? Después del confinamiento, es la vía que menos atrae y que más miedo da a los españoles. El otro, que se cancelen los viaje. ¿Cómo planificar el viaje?
PLANIFICAR UN VIAJE: VUELO CANCELADO
A pesar de las peticiones del Ministerio de Consumo a la compañías aéreas para ser flexibles y actuar de buena fe con los vuelos y situaciones que se puedan generar después del fin del Estado de Alarma, existen dudas sobre qué hacer si han cancelado el vuelo o si se quiere cancelar por la situación epidemológica en destino. Así, si es la compañía quien opta por la cancelación del vuelo, tienes derecho tanto a ser informado de la decisión como a que te ofrezcan un transporte alternativo o en el caso de que te pille fuera de hogar, a la asistencia. El reembolso siempre será un derecho, incluso si la compañía ofrece un bono.
Cuando es una decisión del viajero cancelar el viaje, tenemos que revisar bien las condiciones del contrato/billete para ver si existe una cláusula de causa mayor o de emergencia sanitaria. En caso de que exista, no habrá problema, pero si no es así no habrá opción de reclamar.
¿PUEDO ANULAR MI BILLETE DE TREN?
Si has comprado un billete para viajar en Renfe después del Estado de Alarma, la compañía remite siempre a las condiciones de contratación del propio billete, si bien se incluye un procedimiento de urgencia para casos extremos. Así, en los AVE, podrás solicitar el cambio o canjearlos sin coste hasta el próximo 31 de diciembre. Aquellos que habían comprado billetes para probar el AVE low cost o AVLO, retrasado, también pueden solicitar la devolución. Así, planificar el viaje con tren se ha convertido en una de las opciones más seguras en caso de cancelación voluntaria o forzada.
LA POLÍTICA DE CANCELACIONES DE LOS HOTELES
En cuanto a los hoteles, la mayoría de las grandes cadenas de hoteles han optado por flexibilizar las cancelaciones, priorizando así la confianza del viajero para planificar su viaje. Así, en la mayoría de los casos se establece la cancelación sin coste hasta 24 horas antes del día de entrada. El dilema se encuentra en los pequeños hoteles que no tienen más opción que jugársela. Por otra parte, ten en cuenta que en el caso de que en el hotel en el que te hospedes surja un brote o caso, te tocará estar en cuarentena. La mayoría de los seguros no cubren esta incidencia, al menos no de momento, por lo que el tiempo en destino puede alargar más el gasto previsto.
BOOKING, AIRBNB, TRIPADVISOR… ¿PUEDO CANCELAR LA RESERVA?
¿Y si se ha hecho la reserva del vuelo, o del hotel, o de un viaje combinado a través de una plataforma online o una agencia de viajes online? Cada vez más españoles optan por estos canales para planificar sus viajes. En el caso de Airbnb, las reservas hechas después del 14 de marzo solo están cubiertas aquellas cancelaciones por fuerza mayor si el contratante o el anfitrión han contraído covid-19. Tripadvisor sí permite cancelar reservas hasta el 31 de julio, reembolsando la totalidad de lo pagado. Después del 1 de agosto se planea seguir con la normalidad. Booking, por su parte, se lava más las manos y deja a las condiciones que establecen los partners la responsabilidad de las cancelaciones.
EL SEGURO DE VIAJE: ¿PANACEA O TRAMPA?
Si hay algo que hemos aprendido en estos meses y en esta prueba social en la que se ha convertido la pandemia es que la mayoría de los seguros de cancelación de viaje no incluye una cláusula para situaciones de pandemia. Así vivíamos antes de que todo esto ocurriera, sin preocuparnos de estos riesgos al planificar el viaje. Ahora, la mayoría de operadores de seguro también se tendrán que poner las pilas, sino para incluirlo sí para mejorar las condiciones de los seguros de asistencia en viaje. Quienes han contratado viajes con polizas sin coberturas se han visto en un infierno para intentar llegar a sus destinos.
