La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha puesto en marcha actuaciones coordinadas en la Unión Europea dirigidas a nueve empresas de videojuegos. El objetivo es reforzar la protección de los derechos de las personas usuarias en las compras de objetos virtuales de pago, como gemas, esmeraldas o doblones de oro.
Las medidas buscan que las empresas cumplan la normativa europea de consumo y respeten principios como la transparencia en los precios y el derecho de desistimiento. La Red CPC también ha aprobado una declaración conjunta que establece un enfoque común para proteger a quienes juegan en la Unión Europea.
Principios que se busca garantizar
Las actuaciones pretenden que se muestre el precio real en dinero de los objetos y monedas virtuales necesarios para el desarrollo del juego, y que no se oculten los costes mediante el uso de varios objetos o conversiones entre divisas virtuales que dificulten conocer el importe real.
También buscan evitar diseños que empujen a comprar objetos virtuales de pago para avanzar o disfrutar del juego, y que la información sobre la compra sea clara, comprensible y accesible antes de realizarla.
En cuanto al desistimiento, se debe informar de que las transacciones efectuadas dentro del videojuego, tanto con dinero real como con objetos, permiten desistir de la compra en un plazo de 14 días, incluida la devolución de importes de objetos virtuales no utilizados. Los términos y condiciones deben ser justos y claros.
Protección de las personas vulnerables
Las empresas deben garantizar medidas de protección adecuadas para las personas en situación de vulnerabilidad, especialmente para la infancia.
La Red CPC reúne a autoridades nacionales de los Estados miembros encargadas de velar por el cumplimiento de la legislación europea de consumo. Coordinadas por la Comisión Europea, colaboran ante infracciones que afectan a personas consumidoras de varios países de la UE.
En 2025, la Red inició un diálogo con el sector para promover el cumplimiento de los Principios clave sobre los objetos de pago en videojuegos. Al considerar que los resultados no eran satisfactorios, analizó el mercado e identificó nueve títulos para examinarlos con más detalle: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor.
Empresas señaladas
Las actuaciones anunciadas se dirigen a las empresas responsables de esos juegos: Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy y Ubisoft EMEA SAS.
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