La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo atendió a 2.930 personas durante los tres primeros trimestres de 2026. El concejal de Promoción Económica y Empleo, Juan Marín, dio a conocer el dato este lunes y señaló que los sectores con más reclamaciones fueron las compras, el comercio electrónico y la electricidad y el gas.
La información recoge dos cifras distintas sobre los expedientes: en un primer balance habla de 230 tramitados y, más adelante, indica que fueron 430. También detalla 2.500 consultas presenciales, telefónicas o telemáticas, incluidas las recibidas por la sede electrónica y el correo electrónico.
Reclamaciones y mediaciones
Las compras —incluidas las garantías y devoluciones— encabezaron la lista con 62 reclamaciones. Les siguieron el comercio electrónico, con 60; la electricidad y el gas, con 44; los viajes y la telefonía, con 43 cada uno; los seguros, con 30; los talleres, con 29; los bancos, con 17, y los servicios técnicos, con 11. El resto correspondió a otros sectores.
Ana de la Fuente, técnica de la OMIC, indicó que las mediaciones entre consumidores y empresas permitieron recuperar 291.506,18 euros durante 2026.
Marín acudió al colegio Ángel del Alcázar junto al concejal de Educación, Daniel Morcillo, donde se desarrolló un taller de alimentación saludable organizado por la OMIC. Participaron 50 alumnos de tercero y cuarto de Primaria, que practicaron hábitos de consumo mediante un bingo y prepararon productos con fruta y yogur.
Arbitraje y actividades formativas
En el Colegio Arbitral de Consumo se dictaron ocho laudos hasta septiembre de 2026: seis sobre electricidad y gas, uno sobre telefonía y otro sobre una compra online. Desde que el órgano comenzó a funcionar en 2024, se han dictado 30 laudos: 10 en 2024, 12 en 2025 y ocho hasta septiembre de este año.
El Colegio Arbitral está integrado por tres árbitros acreditados: uno propuesto por la Administración, otro por las asociaciones de consumidores y un tercero por las organizaciones empresariales. Interviene en asuntos de cuantía superior a 600 euros; los laudos de cuantía inferior los dicta el Órgano Arbitral unipersonal del Ayuntamiento.
De la Fuente explicó que «hasta la fecha todos los laudos dictados han sido acatados por ambas partes y ninguno ha sido recurrido ante el Tribunal Superior de Justicia, lo que es un indicador positivo para medir la calidad de este organismo». La información recuerda que el laudo arbitral tiene la misma validez que una sentencia judicial y que, si no se recurre, la decisión adquiere firmeza.
Próxima charla sobre estafas telefónicas
La OMIC también ha organizado charlas y talleres informativos para distintos sectores de la población. Entre las actividades mencionadas figuran sesiones sobre la factura electrónica, información a estudiantes sobre el funcionamiento de la oficina y «El Trivial del Consumidor», con escolares de Toledo, con motivo del Día del Consumidor.
La información anuncia para el 22 de octubre una charla en el centro cívico de Buenavista para ayudar a los consumidores a reconocer estafas telefónicas.
