Consumo ha puesto el foco en un recargo que seguro te suena si alguna vez has alquilado un coche: la tasa por gestionar una multa. El ministerio sancionó a Avis con un millón de euros por cobrar entre 33,88 y 45 euros a los clientes multados durante el alquiler.
Si te pasó, probablemente te preguntas si puedes recuperar ese dinero. La respuesta corta es que tienes buenos argumentos para intentarlo, pero la sanción no devuelve el importe de forma automática. Te explicamos qué ha dicho la resolución, qué papeles necesitas y los pasos para pedir la devolución sin perder tiempo.
Consumo sanciona a Avis por cobrar hasta 45 euros
Consumo considera abusiva la tasa de entre 33,88 y 45 euros que la compañía aplicaba por tramitar la sanción. Ese cargo cubría dos gestiones: encargarse del pago de la multa y comunicar a la Administración quién conducía.
El problema, según la resolución, es que ese trámite no es un servicio extra. La identificación del conductor es una obligación legal del titular del vehículo, y en un coche de alquiler el titular es la empresa. Consumo calificó la infracción como muy grave y aplicó el grado máximo.
Estos son los datos clave de la sanción de Consumo que debes tener presentes:
- Consumo impuso un millón de euros a la empresa, no a los conductores.
- Consumo detectó un recargo de entre 33,88 y 45 euros por cada multa gestionada.
- La cláusula vulnera los artículos 82, 87.5 y 87.6 de la ley de defensa de consumidores.
- Un juzgado de Vitoria ya había anulado esta cláusula en 2020.
Por qué la cifra es tan alta
La agravante pesa mucho: la empresa habría mantenido la práctica pese a aquel fallo judicial. Por eso Consumo habla de una infracción muy grave y de un millón de euros.
Consumo recuerda que el fallo de Vitoria condenó a la empresa a eliminar la cláusula, a dejar de aplicarla en los contratos vigentes y a no incorporarla en el futuro. Que la práctica continuara es lo que convirtió el caso en una sanción máxima.
Consumo no te devuelve los 45 euros solo
Aquí conviene ser claros para no llevarse falsas esperanzas. La sanción va contra la empresa y no incluye un reembolso automático para ti. Con esta decisión, el ministerio agota la vía administrativa, pero no la judicial, así que el asunto puede seguir en los tribunales.
Con el gasto de los hogares frenándose, Consumo vigila cada recargo que se cuela en la factura, y esta resolución es un buen respaldo para tu petición. El ministerio ya ha dicho por escrito que ese cobro rompe el equilibrio del contrato en perjuicio del cliente.
Qué defiende la compañía en su web
Avis explica en sus preguntas frecuentes que cobra una tasa administrativa, independiente del importe de la multa, desde que recibe la notificación. Consumo sostiene justo lo contrario. Guarda una captura de esas condiciones si aún aparecen cuando reclames.
Consumo no ha declarado ilegal cualquier cargo vinculado a una multa, solo el que se cobra por un trámite que la empresa debe hacer por ley. Esa diferencia será clave en tu escrito.
Qué parte sí está clara
Consumo considera nula la cláusula de gestión de multas. Si pagaste el recargo, tu petición se apoya en una resolución oficial reciente y en sentencias previas que ya declararon nulo ese cobro.
Consumo y los 30 días para reclamar
Las asociaciones de consumidores recomiendan empezar por la vía amistosa. Antes de enviar nada, reúne el contrato de alquiler, la factura, el extracto de la tarjeta donde aparece el cargo y la notificación de la multa si la tienes.
Después, pide por escrito la devolución del recargo y recuerda que la identificación del conductor es una obligación legal de la empresa. Pide también que te respondan por escrito, porque eso te servirá de prueba si el asunto escala.
Reclamación directa a la empresa
Escribe al servicio de atención al cliente indicando número de contrato, fecha del cargo e importe exacto. Una asociación de consumidores señala que la empresa debe contestar en un plazo de 30 días cuando se presenta un escrito o una hoja de reclamaciones.
Si no te responden
Puedes presentar la hoja de reclamaciones ante la administración de consumo de tu comunidad o tu ayuntamiento. Consumo recuerda además que existen mecanismos como las juntas arbitrales, y que puedes pedir a tu banco la devolución del recibo si el cargo es indebido.
Consumo y lo que sí pagas, 0 euros de más
Ojo con confundir cosas. La multa de tráfico la paga siempre quien conducía, y ahí no cambia nada. Lo que Consumo ha declarado abusivo es el recargo por identificar al conductor, no la sanción de tráfico en sí.
Consumo tampoco fija una cantidad general válida para todas las empresas, y los costes deben estar claros en el contrato. Si te cobraron algo que no estaba informado, tienes aún más margen para reclamar.
Consumo ya explicaba en una nota informativa sobre alquiler de coches que, ante cargos cobrados indebidamente con tarjeta, puedes solicitar a tu banco la devolución del recibo y el bloqueo de pagos posteriores de la empresa. Hazlo solo con el cargo bien documentado.
Plazos y prudencia
Revisa los movimientos de tu tarjeta de los últimos meses, porque estos cargos suelen llegar después de devolver el coche. Cuanto antes reclames, más fácil será reunir las pruebas. Ten en cuenta que la compañía puede recurrir, así que conviene seguir la evolución del caso antes de dar nada por cerrado.
En resumen, Consumo ha dado la razón a quienes pagaron hasta 45 euros por un trámite que la empresa debe hacer por ley. Reclama por escrito, guarda todas las pruebas y, si no hay respuesta, acude a la administración de consumo de tu zona.
