Está diseñado para pequeñas y medianas empresas que necesitan más que una línea VoIP básica, pero no necesitan una solución enterprise.
Fundada en Bratislava en 2016, CloudTalk se ha convertido en una solución de telefonía internacional y recientemente cerró una ronda Serie B de 28 millones de dólares. Hoy en día, más de 5.500 empresas en más de 100 países realizan más de 400 millones de conversaciones con clientes al año en la plataforma.
CloudTalk es un software de call center con IA y teléfono de empresa que los equipos de ventas y soporte utilizan para gestionar sus llamadas, dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas que buscan crecer.
Dos productos, una infraestructura de telefonía completa
CloudTalk se compone de dos productos principales: el AI Business Phone System, que su equipo humano utiliza para realizar y recibir llamadas, y el AI Voice Agent, que gestiona las llamadas de forma autónoma.
El Business Phone System y el AI Voice Agent son productos independientes, pero también pueden funcionar juntos como una configuración integrada. AI Conversation Intelligence está disponible como complemento del Business Phone System.
Los dos productos funcionan juntos porque comparten la misma infraestructura de telefonía: enrutamiento de llamadas, números de teléfono y sincronización con el CRM. Una llamada que el AI Voice Agent atiende y luego transfiere a un humano aparece en el CRM como un registro continuo, con las notas de la IA y la grabación adjuntas.
AI Voice Agent
El AI Voice Agent es una IA conversacional completamente autónoma para llamadas telefónicas. A diferencia de un voicebot o un IVR que guía a los llamantes a través de un menú rígido, mantiene una conversación libre y bidireccional: entiende la intención, hace preguntas de seguimiento, obtiene respuestas de una base de conocimiento, realiza acciones en los sistemas conectados y escala a un humano solo cuando es necesario.
El AI Voice Agent está disponible en dos variantes:
AI Receptionist gestiona las llamadas inbound las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder preguntas, no para ejecutar tareas. Filtra el spam, responde preguntas frecuentes usando su base de conocimiento, identifica a los llamantes, registra los detalles y transfiere a un agente en vivo cuando es necesario, todo sin acceder a sus sistemas internos.
AI Specialist va un paso más allá y resuelve los problemas de forma efectiva. Autentica a los llamantes, actualiza registros del CRM en tiempo real, procesa pagos y facturas, programa citas en el calendario y completa flujos de trabajo complejos de principio a fin. Además de gestionar solicitudes inbound como devoluciones o soporte de primer nivel, el Specialist también está diseñado para trabajo outbound: calificación instantánea de leads, campañas de seguimiento, win-backs y encuestas de feedback automatizadas.
En resumen: AI Receptionist para responder y enrutar llamadas entrantes. AI Specialist para resolver llamadas automáticamente o contactar a los clientes de forma proactiva.
Business Phone System
El CloudTalk Business Phone System es una centralita empresarial basada en la nube y una plataforma de call center con IA. Reemplaza el hardware PBX tradicional on-premise por un servicio VoIP completamente basado en la nube. Nada que instalar, ninguna línea que mantener.
Las llamadas de voz, SMS, MMS y conversaciones de WhatsApp se encuentran en un único workspace, junto con grabaciones, transcripciones, etiquetas, registros de contactos y analíticas. Los números están disponibles en más de 180 países, por lo que un equipo distribuido puede tener presencia local en cualquier lugar sin necesidad de abrir una oficina local.
Un número de teléfono virtual de CloudTalk le permite abrir una línea en un nuevo mercado en minutos: sin oficina local, sin tarjeta SIM, sin contrato con operador. Los números globales comienzan desde 6 USD por número al mes.
Precios
El Business Phone System tiene cinco planes, todos con precio por usuario y mes. El precio de entrada es de 25 USD por usuario al mes con facturación anual.
El AI Voice Agent se factura por uso, no por licencias. El precio de entrada es de 99 USD al mes por 200 minutos. A partir de 10.000 minutos al mes, los equipos pasan a tarifas por minuto negociadas individualmente. Ambos productos se facturan por separado.
AI Conversation Intelligence cuesta 9 USD por usuario al mes con facturación anual y nunca está incluido en un plan de suscripción. Se añade como complemento al plan de llamadas correspondiente.
Integraciones
CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas con herramientas de CRM, helpdesk, e-commerce y productividad. Cada integración de CRM sincroniza contactos, llamadas, grabaciones y etiquetas de forma bidireccional, ofrece click-to-call directamente en la interfaz del partner y muestra screen-pops en las llamadas entrantes. A través de Zapier, Make o la API pública y webhooks, CloudTalk se puede conectar con prácticamente cualquier otra herramienta.
Valoraciones
CloudTalk tiene una valoración de 4,4/5 en G2 con más de 1.700 reseñas, así como 4,4/5 en Capterra y 4,1/5 en Trustpilot.
