Bizum se presenta como una de las pruebas de la capacidad de la banca española de transformarse. Las nuevas tecnologías han permitido y obligado a las empresas del sector a evoluciones y simplificar sus operaciones frente a sus competidores. En este panorama, la presidenta de la Asociación Española de Banca (AEB), Alejandra Kindelán, ha hablado de los cambios en las estrategias de la banca para afrontar las transformaciones en la nueva Europa, en tiempos de digitalización e inteligencia artificial (IA).
Kindelán ha señalado que la banca española ha sido pionera en la implementación de soluciones tecnológicas dentro del sector. Ha destacado no solo el proceso de digitalización, sino también la velocidad con la que los bancos se sumaron al sistema Bizum. «Es una solución que empezó en el año 2016 mediante la colaboración de las entidades bancarias españolas para ofrecer una infraestructura de pagos eficiente, cómoda y segura», ha explicado la presidenta de la patronal. «Casi 32 millones de ciudadanos españoles utilizan este sistema para realizar pagos directos», sentenció.
De hecho, ha considerado que es importante que se den pasos para ampliar el servicio y conectarlo con otros territorios de la Unión Europea. «Ya es una realidad la conexión con Portugal e Italia, permitiendo enviar dinero a contactos de estos países (por ejemplo, a través del sistema Bancomat en Italia) usando la propia agenda telefónica», ha explicado la presidenta de la patronal bancaria.
Ha señalado que el esfuerzo se centra en seguir adelantando la conexión del servicio Bizum con los sistemas bancarios de varios países. «Se planea expandir esta interoperabilidad a una alianza que incluye a Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Austria, sumando también a países nórdicos y Grecia», ha indicado, augurando que para el año que viene tendrá todavía más clientes. «El objetivo para el first trimestre de 2027 es tener 13 países conectados y 130 millones de consumidores utilizando esta solución de pagos directos digitales europeos».
La banca española celebra el crecimiento de Bizum
La situación de Bizum es vista no solo como un avance, sino como una representación de los esfuerzos de la banca española para modernizar su funcionamiento. La realidad es que se ha vuelto un servicio clave en el día a día en España, y no es de extrañar que se busque imitar y conectar este tipo de servicios.
Nos es solo que, como ha insistido Kindelán, casi 32 millones de ciudadanos españoles utilizan Bizum para realizar pagos directos, sino que cada día lo usan para más cosas. A esto se suma que hay más de 120 000 comercios adheridos que permiten el pago online con esta herramienta en todo el país. Además de mejorar sus conexiones internacionales, espera que en el primer trimestre de 2027 se alcancen los 130 millones de consumidores y haya 13 países conectados mediante la interoperabilidad europea.
Adaptarse a la llegada de la inteligencia artificial
En cualquier caso, la industria bancaria se encuentra, como la mayoría de los sectores, adaptándose a la llegada de la inteligencia artificial. En los últimos días, en los mismos cursos de la APIE, tanto desde BBVA como desde neobancos como AndBank se ha señalado la importancia de esta nueva tecnología.
«La IA llega, está llegando ya, es una realidad» y su función principal es «acelerar todos estos cambios de incorporación y de adopción del cambio tecnológico», ha sentenciado Kindelán en su intervención. Para ella ya es clave, tanto en el funcionamiento interno de las instituciones bancarias como para su interfaz con los usuarios.
Actualmente, el 95 % de las entidades ya están utilizando la IA en sus procesos, ya sea a través de proyectos piloto o de forma directa en sus operaciones. Ha destacado que la IA se está integrando «con muchísima rapidez», lo que requiere inversiones importantes y marcos de gobernanza sólidos. También ha sido considerada clave en los planes de futuro, pues para ella esta tecnología es fundamental para la «detección de fraude» y mejorar el «análisis de solvencia». La IA aporta capacidad para «detectar patrones irregulares de comportamiento… con mucha rapidez», lo que permite anticipar y frenar incidentes.
La presidenta de la AEB defiende los nuevos empleos de la banca
Finalmente, ha insistido en que, incluso si la nueva tecnología tiene un efecto sobre los puestos de trabajo actuales, también creará nuevos espacios para los trabajadores. Ha señalado que, a pesar de la incertidumbre que generan las nuevas tecnologías, en los bancos de la AEB (Asociación Española de Banca) el empleo ha aumentado en los últimos cuatro años.
También ha cambiado el tipo de perfiles que entran a trabajar en los bancos. Según Kindelán, debido a las derivadas éticas y sociales de la IA, los bancos están integrando perfiles diversos que incluyen a psicólogos y sociólogos para gestionar el impacto de esta tecnología desde una visión humanista. Además, ha recordado que, bajo el reglamento de la Unión Europea, la banca garantiza que en procesos críticos (como el análisis de solvencia o la relación directa con el cliente) siempre haya un humano en la cadena (human in the loop).
