Montar un negocio online no es tan fácil y rápido como muchas veces se nos quiere hacer creer. Pero es cierto que es una muy buena alternativa para nuevos emprendedores. De hecho, un e-commerce puede ser el primer paso hacia un negocio que con el paso del tiempo también tenga presencia física.
Se puede tener un negocio online que llegue a ser exitoso aunque no se tenga experiencia previa, pero para ello es importante hacer bien las cosas desde el principio además de formarse dentro del campo del e-commerce, porque es fundamental tener una estrategia de venta que se adapte al tipo de cliente al que se quiere llegar.
Escoger una plataforma fiable para tu negocio online
Una de las primeras decisiones que debe tomar el emprendedor es en qué plataforma va a montar su negocio. Es cierto que hay algunas más económicas que otras, pero en estos casos conviene elegir siempre calidad sobre precio. Conectividad y escalabilidad son dos de los principales factores que hay que tener en cuenta antes de tomar una decisión.
Para aquellos que no quieren invertir demasiado tiempo en investigar, Shopify, Magento y Prestashop son tres de las plataformas más usadas tanto en España como a nivel mundial. De todas ellas quizá Shopify sea la más indicada para quienes no tienen experiencia previa en montar tiendas online, porque permite crearlas de forma rápida e intuitiva sin necesidad de ningún conocimiento previo.
Crear un establecimiento que sea seguro para el cliente y transparente
Cualquier consumidor que quiera hacer una compra online hoy en día tiene miles de tiendas entre las que elegir. Sin embargo, la estadística nos demuestra que en la mayoría de los casos los clientes online españoles prefieren comprar en tiendas españolas. No solo porque saben qué recibirán el producto antes, sino también porque se sienten más seguros.
De ahí que para competir sea imprescindible crear un negocio online que sea seguro y transparente. Informando adecuadamente a los visitantes sobre el tratamiento que se va a dar a sus datos, manteniendo la web lo más a salvo posible de los ciberdelincuentes y aplicando otras medidas como ofrecer diferentes medios de pago.
Vender fuera del negocio online
Si en el comercio offline los pequeños negocios tienen que enfrentarse a las grandes superficies, lo mismo ocurre con los negocios online. Por muy buena que sea una tienda y por mucha calidad que tengan sus productos, el cliente siempre se va a ver tentado a comprar en espacios más grandes como Ebay o Amazon.
Las grandes webs de venta online están muy bien posicionadas y reciben millones de visitas cada día. En este caso, lo mejor es unirse al enemigo en lugar de luchar contra él. Este tipo de plataformas permiten a pequeños comerciantes vender sus productos a través de ellas. Es cierto que esto implica ganar menos porque la plataforma se lleva una comisión, pero también supone la oportunidad de llegar a millones de consumidores en cualquier lugar del mundo.
Trabajar muy bien el marketing del negocio online
En muchos casos la diferencia entre triunfar o fracasar cuando se está al frente de un e-commerce radica en hacer un buen marketing o no hacerlo. Cualquier emprendedor que quiera tener su propio negocio online debe aprender unas nociones básicas sobre cuestiones como el posicionamiento en buscadores o la gestión profesional de redes sociales.
Es cierto que muchas veces resulta mejor dejar esta tarea en manos de profesionales, pero es normal que alguien que empieza no tenga presupuesto para ello. Con un poco de formación se pueden ir haciendo las primeras labores de marketing y, una vez que el negocio empiece a despegar, externalizar este servicio con profesionales que sean capaces de hacer que el retorno de la inversión en marketing sea mucho mayor.
Rapidez en la entrega y gastos de envío ajustados
Una de las razones que más hacen a los clientes abandonar sus carritos de la compra en un negocio online es que los gastos de envío sean demasiado elevados y también ser conscientes de que la entrega se va a demorar más de tres o cuatro días. Son dos factores que pueden influir mucho en el volumen de ventas.
Como emprendedor online una de las primeras cosas que tienes que hacer es conseguir un acuerdo con proveedores de logística de confianza, que te aseguren que el pedido llegará al destinatario a la mayor brevedad posible y que además se podrá hacer una trazabilidad del envío. En cuanto al precio, un pequeño negocio online no se puede permitir el envío gratis salvo en pedidos de alta cuantía, pero es importante no aprovechar la partida de gastos de envío para añadir sobrecostes no necesarios al pedido.
Cuidar la experiencia del cliente
En una tienda online la relación entre el cliente y el propietario del negocio es muy diferente a la que se da en una tienda física. Ambas partes no se ven cara a cara ni hablan personalmente. Por eso, es fundamental que la tienda online esté cuidada al máximo, que el visitante pueda encontrar fácilmente lo que busca y resolver todas las dudas que pueda tener.
Además, hay que tener en cuenta que la experiencia de compra no acaba cuando se recibe el pedido. El cliente espera un buen servicio postventa después de la entrega, si es que lo necesita. Cuanto mejor sea la atención al cliente a lo largo de todo el proceso de compra, más fácil será fidelizarlo y que además recomiende el negocio.
Prestar atención a los cambios en el mercado
Los mercados no son nunca estáticos. Lo que hoy en día es tendencia mañana puede estar totalmente en el olvido. Esto es algo que un emprendedor con un negocio online debe tener siempre en cuenta. A él le corresponde estar al tanto de esos cambios que se producen e incluso adelantarse a ellos.
Hoy en día hay herramientas online que pueden ayudar en esta tarea, como Google Trends o Google Analytics. Pero también se pueden consultar medios especializados en el sector o acudir directamente a las redes sociales y escuchar lo que están diciendo los consumidores.