Un cliente de Mango denuncia a través de su cuenta de Twitter @BryanRoberts el acoso que recibe a través de la aplicación. Este usuario se queja de que después de haber comprado varios artículos a través de la app esta le notifica a través de un correo electrónico de que todavía tiene prendas en la bolsa pendientes de pagar. La sorpresa de Bryan es que al entrar en la aplicación le aparece la bolsa vacía. Podría tratarse de un descuido del cliente por haber dejado algún artículo seleccionado sin darse cuenta pero no es así y dice que “Quizás sea un bug, para mi es acoso”. Además, termina haciendo otra crítica a la marca señalando que cuando compró sus artículos tardaron en entregarle el pedido.
La indignación del cliente ha tenido como consecuencia la implicación directa de la empresa. Desde la propia cuenta de Mango se han disculpado por la incidencia y le aconsejan actualizar la app por si no tiene disponible la última versión esperando que así se arregle el problema. Si no fuera así y el error siguiera apareciendo le aconsejan enviar un mensaje directo (DM) con su e-mail para resolverlo definitivamente.
Cómo evitar el spam
Mango tiene una fuerte campaña de marketing y lo más común es que las aplicaciones saturen los teléfonos móviles con notificaciones y a su vez, también que envían gran cantidad de correos electrónicos que llamen la atención ganando mayor posibilidad de compras por parte del usuario. Para evitar que esto pase debes seleccionar la opción de no recibir spam o directamente bloquear las notificaciones de la aplicación.
Otras incidencias de Mango
Al parecer Mango ya ha experimentado más situaciones en las que sus consumidores exponen sus quejas a través de redes sociales. Como ya indicaba Bryan parece que la rapidez no es el punto fuerte de la empresa y los pedidos de Mango tardan más de la cuenta en llegar a su destino.
Quejas a través de Twitter
Otra usuaria en Twitter, @AnaDiyaome se quejaba de que después de haber pagado sus artículos, pasados 15 días todavía no había recibido el pedido. Tras un intento de hablar con la empresa de reparto, General Logistic Spain (GLS), y que no supieran decirle donde estaba su paquete denunciaba que “Es lamentable que una gran empresa como @Mango ´cuide´ así a sus clientes y no se ocupe de estas incidencias encargando la gestión de reparto a empresas poco profesionales como GLS” En esta ocasión Mango también trató de solucionar el problema a través de Twitter solicitando el nombre del titular completo para realizar algunas verificaciones.
Lo mismo le pasó a @Frandilocuente. Reclamaba en su perfil que tras tres semanas de espera su pedido todavía no había llegado y ni GLS ni Mango le daban soluciones. Destaca en esta ocasión el enfado del cliente por el tiempo que tardó Mango en contestar entre un mensaje y otro a pesar de que también estaban en contacto a través de Facebook.
Comprar de manera online
Realizar compras online puede ser muy cómodo desde un primer momento pero no tienes las mismas garantías de que todo vaya a funcionar correctamente, a diferencia de comprar en una tienda física. Pueden ocurrir incidencias informáticas que te lleven un poco de tiempo solucionar aunque normalmente no son errores graves como es el caso de Bryan.
¿Cómo funciona la app de Mango?
En primer lugar debes descargar desde apple store o play store. Una vez que ya está instalada lo primero que nos pide es iniciar sesión o en su defecto si no tienes cuenta puedes crear una fácilmente introduciendo tu correo electrónico y una contraseña. Para disfrutar de una experiencia más personalizada puedes especificar tu género y qué tipo de ropa te interesa.
Una vez creada la cuenta podrás utilizar la aplicación sin problemas descubriendo tus prendas favoritas que se encuentran divididas en diferentes secciones.
Reputación de Mango
A pesar de ser una gran empresa muy reconocida y con gran reputación no se libran de cometer errores e incidencias con los consumidores. La marca pese a los problemas que señalamos se siguen posicionando en dentro del ranking como una de las marcas líder en el tercer puesto en el sector de moda que más facturan en España por detrás de Inditex y Puig, la compañía de perfumería que sorprendió con un sor paso a Mango este último año según la revista Forbes.
Historia de Mango
Mango es una empresa española que surgió en Barcelona en 1984. A lo largo de los años esta marca ha ido sufriendo diversas transformaciones llegando a convertirse en una empresa multinacional con más de 2.600 puntos de venta en 107 países.
En sus inicios Mango vendía ropa únicamente para mujeres con una disponibilidad de prendas limitadas y con un estilo minimalista.
En cambio ahora hay disponibles varias tallas para cada prenda y los estantes están siempre llenos de ropa. Además ampliaron su catálogo hacia otros públicos y cuentan también con una colección de moda de hombre y de accesorios. Una de las estrategias pioneras que ayudó al éxito de la marca son las colaboraciones con celebrities una tendencia que empezaron con Penélope y Mónica Cruz.
En definitiva, Mango al igual que cualquier empresa puede cometer fallos pero indudablemente la marca tiene un gran recorrido con garantía de calidad.
