Con la inflación y un consumidor más centrado en su bolsillo y en el ahorro, la cadena de distribución española Dia sigue apostando por un club cada vez más personalizado y que ayude realmente a rebajar el coste de la cesta de sus clientes. Concretamente, el programa de fidelización de Dia se consolida como un eje central en su propuesta comercial, combinando descuentos en frescos, dinámicas de juegos en la app y una apuesta tecnológica que prevé escalar la personalización de cara a 2027.
En este sentido, MERCA2 ha podido hablar con la responsable de marketing de cliente de Dia España, Celia de Frutos, quien nos ha explicado cómo funciona el club, los descuentos que aprovechan los clientes, las categorías con más promociones y los objetivos que marcan desde la cadena de distribución española de aquí a 2027.
Fuente: Dia
El impacto real en el bolsillo de los clientes de Club Dia
En un contexto marcado por la búsqueda constante del ahorro en la cesta de la compra y la transformación de las dinámicas de consumo, los programas de fidelización han dejado de ser meros acumuladores de puntos para convertirse en aliados estratégicos en el presupuesto familiar. En el centro de esta evolución se sitúa Club Dia, el programa de la cadena de supermercados que cuenta con seis millones de clientes activos en España y que busca dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, analítico y adaptado al entorno digital.
Sin ir más lejos, una de las principales cuestiones que se plantean los consumidores al unirse a un programa de estas características es el beneficio real que aporta a sus finanzas domésticas. Frente a la compra habitual sin ventajas registradas, la cuantía final ahorrada varía según los hábitos de cada usuario, pero puede alcanzar cifras representativas. Tal y como explica Celia de Frutos, «el ahorro depende del uso que cada cliente haga de las ventajas del programa, pero puede alcanzar hasta un 25% en la compra anual gracias a los descuentos personalizados y las promociones exclusivas».
«En Dia tenemos dos vías de ahorro complementarias. Las ventajas vinculadas directamente a la compra en Dia y los beneficios adicionales que ofrecen compañías colaboradoras»
Celia de Frutos
No obstante, la estrategia de ahorro de la compañía no se limita únicamente al tique del supermercado, sino que se extiende a otros servicios esenciales del día a día mediante colaboraciones con terceras empresas. Concretamente, la responsable de marketing de cliente de la cadena de distribución certifica que, «mediante alianzas de Club Dia con otras compañías, los socios pueden acceder a ventajas que permiten alcanzar hasta los 500 euros de ahorro anual por hogar«.
A esta combinación de ofertas directas y acuerdos externos se suma la integración de dinámicas de juego en los entornos digitales de la compañía, un canal que gana peso entre los consumidores. «Los juegos de gamificación de la app, como la ‘Ruleta de la Suerte’ o los concursos temáticos, con premio asegurado; así como los retos de compra y con marcas, aseguran diversión y ahorro y reparten una media de 30 millones de premios anuales, en forma de descuentos, productos gratuitos y bonificaciones, canjeables tanto en tiendas físicas como en dia.es«, detalla De Frutos.
«Concentrar una parte relevante de las promociones en estos productos permite que las ventajas lleguen también a categorías esenciales y no se limiten a compras ocasionales»
Celia de Frutos, directora de Marketing Cliente de Dia España
Si analizamos cuáles son los artículos que los socios adquieren con mayor frecuencia para optimizar su presupuesto, Celia nos confirma que se trata sobre todo de embutidos y bebidas. Por parte de la compañía, el diseño de la parrilla promocional busca tener un impacto directo en la alimentación básica de las familias, dirigiendo una parte sustancial de la inversión a los productos frescos. «En cuanto a la distribución de las promociones, cerca del 40% se concentra en productos frescos, como carnes, pescados, frutas, verduras y refrigerados«, detalla la responsable de marketing.
El consumidor más digital
Sin ir más lejos, el perfil de la persona que acude al supermercado de la cadena de distribución española ha experimentado una notable transformación en los últimos ejercicios. La digitalización y la necesidad de optimizar el gasto han moldeado a un cliente que valora tanto la inmediatez como la claridad en las promociones que se le presentan, donde Club Dia consigue hacerse un hueco entre la competencia.
Analizando este cambio en el comportamiento de compra, Celia de Frutos remarca que «en los últimos años, el perfil de los clientes de Club Dia ha evolucionado hacia un consumidor más digital, exigente y consciente del ahorro, pero también lo han hecho sus expectativas. El cliente busca una experiencia sencilla, útil y adaptada a sus necesidades. Ya no valora únicamente encontrar una oferta puntual, sino poder identificar con facilidad qué ventajas le interesan y cómo puede aprovecharlas».
Siguiendo esta línea, la responsable de marketing de cliente de la cadena de distribución española remarca que «el reto está en que Club Dia siga evolucionando al mismo ritmo que sus socios y sea capaz de ofrecer una propuesta personalizada que resulte clara y práctica para distintos perfiles de hogares».
En este marco, Club Dia se sitúa en el núcleo de la estrategia comercial de la cadena para garantizar precios competitivos a sus usuarios habituales. «El Club se ha consolidado como una herramienta clave dentro de la propuesta de ahorro de la compañía», afirma la portavoz, recordando que actualmente el programa reúne a seis millones de usuarios activos en el país.
Lo que está claro es que desde la cadena de distribución española plantean su club como una forma de ampliar las posibilidades de ahorro y reconocer la confianza de quienes eligen a su supermercado de manera recurrente. El programa reúne en una misma propuesta distintas oportunidades de ahorro y ofrece al cliente más posibilidades para aprovechar su presupuesto. «Ese es su principal valor dentro de la relación entre Dia y sus socios», certifica la responsable de marketing de cliente, Celia de Frutos.
