10La prima de la fidelidad: no cambiar de compañía de luz, móvil o seguro
La fidelidad se ha convertido en un producto de pago, y en la energía se reconoce ya con nombre propio: el «impuesto por fidelidad». Las compañías reservan sus mejores tarifas a quien llega y dejan que el contrato de quien se queda se encarezca o no se revise, hasta el punto de que, según un análisis de Octopus Energy sobre 27.000 facturas del mercado libre, un cliente antiguo puede pagar hasta un 30% más que uno nuevo por el mismo suministro. La inercia juega a favor de la empresa: el Panel de Hogares de la CNMC revela que el 76,1% de los españoles ni siquiera consideró cambiar de proveedor en 2024, mientras solo el 13,7% de los hogares cambió de eléctrica y el 9,7% de compañía de móvil. Ocho de cada diez contratos se autorrenuevan además sin que nadie los revise, y cada renovación anual es una oportunidad silenciosa para empeorar las condiciones.
Esa comodidad tiene traducción anual concreta. Según Kelisto, un hogar con fibra, dos líneas de móvil y televisión ahorraría de media 235 euros al año (casi un 40%) si se mudara al paquete más barato del mercado, y hasta 588 si venía del operador más caro. En seguros pasa igual: el Asegurómetro de ebroker sitúa en un 14,3% la brecha entre la póliza de hogar que renueva un cliente fiel (336 euros de media) y la que firma uno nuevo (288 euros), lo que el propio sector bautiza como «penalización por lealtad». La excusa del trámite ya no se sostiene: la CNMC constata que nueve de cada diez usuarios que cambiaron en 2025 lo encontraron fácil, el cambio de comercializadora de luz es gratuito y, si la empresa sube las condiciones, se puede rescindir sin penalización aunque haya permanencia. La prima de la fidelidad se paga, sobre todo, por no dedicar una tarde al año a comparar.
