Mercadona y Dia son dos de las grandes cadenas de distribución que más se están adaptando al consumidor, apostando por crear y contar con novedades en sus lineales, ya sea con la marca blanca del supermercado o con las innovaciones de las marcas de fabricantes que intentan lanzar periódicamente.
En este sentido, la presión inflacionista y el encarecimiento del ticket de compra son dos de los grandes motivos que están impactando directamente en el consumo, y a su vez en la capacidad de innovación del sector del gran consumo, donde destacamos a Mercadona y la cadena de distribución española Dia.
«El contexto actual obliga a las marcas a afinar mucho más dónde y cómo innovan. El consumidor sigue interesado en probar las novedades de los lineales, pero el precio se ha convertido en una barrera decisiva«, asegura el global Revenue Director de Gelt, Guillermo Peña, sobre los cambios en el consumidor y lo que esto implica para las cadenas de distribución.
Fuente: Gelt
MERCADONA Y DIA SACAN TAJADA DE LAS INNOVACIONES EN LOS LINEALES
En este contexto, de acuerdo con los datos de Kantar, la innovación en el sector de la gran distribución ha caído un 48% desde 2010, presionada por el incremento de los costes de desarrollo y el elevado riesgo de que haya productos nuevos que fracasan. A pesar de ello, Mercadona y Dia, entre otros supermercados, siguen considerando la innovación como un motor clave de crecimiento.
No obstante, el querer seguir innovando en los lineales se suma a una serie de problemas y desafíos que han dificultado la captación de clientes a lo largo de los años. Si bien una solución clara y unificada para obtener el control sobre la adquisición de clientes parece estar fuera del alcance de algunos, muchas marcas y supermercados usan la retención y la lealtad como una forma de recuperarse y mitigar los riesgos.
A MERCADONA NO LE HACE FALTA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN; SU MARCA BLANCA Y BAJOS PRECIOS CREAN UNA FIDELIZACIÓN QUE SE TRADUCE EN INGRESOS MENSUALES
Según un estudio basado en más de 1.500 encuestas y llevado a cabo por AECOC Shopperview, junto con la compañía española de promociones digitales, Gelt Solutions, el 76% de los consumidores asegura no comprar productos nuevos porque tienen un precio más elevado, en un contexto en el que el 52% afirma que llega justo a final de mes.
«El 48% de los españoles es capaz de identificar las novedades en los establecimientos, mientras que un 22% lo escucha o lo visualiza en la radio y/o televisión, el 19% lo descubre gracias al clásico de boca a oreja y el 18% a través de las redes sociales, entre otros canales», apunta Guillermo Peña.
Fuente: Agencias
Asimismo, hay un grave problema que tanto desde Dia como en Mercadona están intentando solucionar, readaptando y mejorando sus propuestas innovadoras en productos de marca blanca que ya tenían en los lineales, pero que no se adaptan a lo que realmente busca ahora el cliente. El 34% de los españoles considera que los nuevos productos no cubren sus necesidades, especialmente en precio, salud, variedad o formatos más prácticos.
MERCADONA LIDERA SIN CLUB DE FIDELIZACIÓN, MIENTRAS LIDL Y CARREFOUR FRUSTRAN A LOS CLIENTES
Los clientes están dispuestos a ser leales; es decir, compran con frecuencia, especialmente mensualmente, sus marcas favoritas y comparten. La tarea pendiente de las cadenas de distribución es poner la calidad del producto en el centro de su comunicación, no solo en los descuentos.
Asimismo, los clientes afirman que la principal razón por la que se mantienen fieles es la calidad del producto y los resultados consistentes, seguidos del valor y el servicio. Siendo así, entendemos que Mercadona no cuenta con acumulación de puntos ni club fidelización, pero es la cadena con mayor cuota de mercado en España, porque la cadena de Juan Roig entiende a la perfección a sus clientes.
Fuente: MERCA2
Muchas veces, los problemas que tienen los clientes con las cadenas con clubes de fidelización, como son Carrefour y Lidl, es que se frustran con la lentitud en la obtención de puntos, su vencimiento, las ofertas genéricas y el exceso de promociones. Además, suma problemas a las cadenas, ya que la fidelización es una estrategia casi universal, pero su implementación suele ser lenta.
Mercadona, al no contar con dicho tipo de club, se evita las limitaciones presupuestarias, las deficiencias tecnológicas y la dificultad de demostrar el retorno de inversión. Tanto Lidl como Carrefour y Dia, necesitan dar a los consumidores caminos más cortos para obtener la primera recompensa, reglas más sencillas y mensajes más personalizados al dirigirse al cliente.
