El grupo de telefonía Vodafone inicia un proceso de revisión de las actividades de sus tiendas minoristas, que podría suponer el cierre de unos 1.000 establecimientos en Europa durante los próximos dos años. Este número representa alrededor del 15% de las 7.700 que opera en el continente a día de hoy.
El consejero delegado del grupo Vodafone, Nick Read, anunciaba estas previsiones en un encuentro con periodistas alemanes recogido por ‘Financial Times’, donde ha anunciado además que la compañía espera transformar el 40% de sus establecimientos para adaptarse a los cambios de comportamiento de los consumidores.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SERÍA LA CAUSANTE
«Si esperas que el 40% de tus transacciones serán digitales, ¿cómo impacta eso en los motivos por los que alguien va a una tienda? Las visitas y el propósito de las tiendas cambian», ha señalado Read.
Por ejemplo, ha apuntado que esta transformación podría implicar una actualización de las tiendas existentes a formatos más grandes o reducirlas a puntos de venta tipo ‘click and collect’ donde los consumidores puede recoger pedidos ya adquiridos.
El consejero delegado del grupo Vodafone ha señalado que esta revisión de sus establecimientos minoristas se ha iniciado tras un análisis de datos realizado en España, donde cuenta con 33 tiendas propias, y combina datos obtenidos de los consumidores, cifras financieras de la empresa y otras fuentes como Facebook.
Ya que ahora muchos clientes utilizan aplicaciones y chatbots para acceder a los servicios de atención al cliente, Read espera que todos estos datos permitan a la operadora de telecomunicaciones entender mejor cómo la gente quiere utilizar sus tiendas.
VODAFONE SE MUEVE HACIA EL INTERNET DE LAS COSAS
A principios de 2019, Vodafone habló sobre sus movimientos en todo lo relacionado con el segmento corporativo. De hecho, fue de los primeros en abordar las soluciones IoT (en inglés: Internet of Things, en español: Internet de las Cosas) para empresas. En concreto, Vodafone está trabajando con la Administración Pública algunos proyectos en materia de IoT que permiten a las instituciones estar más cerca de los ciudadanos. Uno de ellos es en Andalucía. El operador rojo es el encargado del primer proyecto que se lanza en España sobre monitorización de la movilidad de mayores bajo el amparo de la Ley de Dependencia. En total, 20.000 usuarios estarán localizados vía GPS y tendrán garantizada la comunicación en todo momento mediante las SIM Globales de Vodafone que ofrecen una mejor cobertura conectándose al operador que precise, lo que resulta especialmente útil y valorado en entornos rurales.
