Las aerolíneas no están exentas de reclamaciones, aunque debemos destacar que el año pasado mejoraron en servicio, o al menos han tenido menos reclamaciones que en otras ocasiones. Las que más reclamaciones tienen son Vueling y Ryanair.
El año pasado los aeropuertos en España transportaron 275 millones de personas en los 46 aeropuertos y 2 helipuertos, lo que supone un 4,4% más con respecto al año anterior. Cuantos más pasajeros, mejores son las prácticas. ¿Cuál es la situación de las reclamaciones ante aerolíneas españolas?
Reclamaciones ante aerolíneas en 2018 y 2019

El ranking anual del portal Reclamador del 2019 muestra que han recibido alrededor de 40 mil quejas de un centenar de líneas aéreas, sobre todo por retrasos y cancelaciones de sus vuelos.
Las aerolíneas con más reclamaciones en España son Vueling, Ryanair e Iberia, con un 57% de quejas en total. Tras ellas están Air Europa, Norwegian, EasyJet, Tap Portugal, Lufthansa, American Airlines y Qatar.
En el año 2018, las aerolíneas con más reclamaciones, tras 61.000 quejas, fueron Vueling, Ryanair, Iberia y Air Europa con más del 70% de reclamaciones en total. Sobre todo por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Vueling tenía 19.900 reclamaciones y Ryanair 15.000.
Vueling

La aerolínea más reclamada del año pasado fue Vueling, con un total de 12.000 reclamaciones en la web, lo que supone un 28,3% del total de reclamaciones. Ya fue primera en el 2018 y 2016.
Vueling es una aerolínea española que tiene sede en Barcelona, propiedad de IAG. Hay que tener en cuenta que es la mayor aerolínea en España en tamaño de flota y número de destinos y la segunda en número de pasajeros transportados en territorio español tras Ryanair.
Actualmente funciona como aerolínea tradicional que vuelva a más de 140 destinos, aunque no ha dejado de lado su identidad low cost. Es quizá esta una de las razones por las que recibe más quejas.
Ryanair, de las más reclamadas junto a Vueling

La segunda aerolínea con más reclamaciones es Ryanair, con un total de 6.400 reclamaciones el año pasado. Esto supone un 15,2% del total de reclamaciones.
Ryanair destaca por ser una aerolínea low cost que tiene su sede en Irlanda. Es la que más viajes hace en Europa, con más de 2000 rutas y 84 bases. De hecho, tiene mayores rutas que otras empresas, pero no quita que la calidad-precio sea un poco baja.
Uno de los principales factores que podría afectar a las reclamaciones sería su política de recorte de costes año tras año. También ha sido muy criticada y denunciada por prácticas en perjuicio de sus usuarios que además son contrarias a la legislación.
Iberia, el trío junto a Ryanair y Vueling

En tercera posición nos podemos encontrar con el Grupo Iberia con más de 5.800 denuncias. Esto supone el 13,8% del total de quejas a aerolíneas. El grupo Iberia consta de Iberia, Air Nostrum e Iberia Express.
Iberia es la principal aerolínea española, fundada en junio de 1927, una de las más antiguas en el mundo. Su sede social está en Madrid.
Tras su fusión con British Airways podemos hablar de International Airlines Group (IAG). Ahora es la sexta aerolínea en el mundo por ingresos y la tercera en Europa.
El grupo Iberia tiene presencia en 47 países diferentes con un total de 126 destinos, además de otros 224 en 50 países debido a acuerdos de código compartido con otras compañías.
Air Europa

La cuarta posición del ranking la ocupa esta compañía con cerca de 3.000 reclamaciones, lo que es el 6,8% de las reclamaciones.
Air Europa es la principal aerolínea con capital español y sede en Lluchmayor. A finales del año que viene se anunció el acuerdo de compra de IAG.
Con una flota de 41 aeronaves consideradas las más modernas del continente, tiene presencia en 70 destinos. De hecho, en España suele operar y muchos la han usado, con mejores o peores resultados.
Grupo Norwegian

Grupo Norwegian se compone de Norwegian Air Internacional y Norwegian Air Shuttle. Ha concentrado más de 1.600 reclamaciones en el 2019, lo que supone un 4% de ellas.
Grupo Norwegian es una compañía con sede en Fornebu, Noruega, considerada la quinta aerolínea low cost más grande en el mundo y muchas veces se pueden encontrar ofertas de esta compañía en distintas rutas.
Norwegian Air Internacional ha sido fundada en 2014 y tiene una flota de 47 aeronaves. Norwegian Air Shuttle ASA ha sido fundada en 1993 y tiene una flota de 27 aeronaves. En poco tiempo han logrado posicionarse entre la 5 aerolíneas con más reclamaciones.
Las 10 principales aerolíneas con más reclamaciones entre las que están Vueling, Ryanair e Iberia

Además de las aerolíneas antes mencionadas, completan el ranking en compañías con más quejas Easyjet, Tap Portugal, Lufthansa, American Airlines y Qatar. De ellas, unas son más conocidas que otras, pero en general suelen ser las que operan en la mayoría de los viajes (ya sean de chollo o no).
Las reclamaciones más frecuentes en las aerolíneas son los retrasos, con más de 42.000 reclamaciones, lo que supone un 46,5%.
Aunque se habla de mejora en el servicio en los últimos años, a las 10 principales aerolíneas con más reclamaciones entre las que destacan Vueling y Ryanair aún les queda mucho por mejorar en atención y satisfacción del cliente.
Aerolíneas con más reclamaciones AESA en el 2018

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea, AESA, que es donde se presentan las reclamaciones contra las aerolíneas, ha tramitado 64 expedientes diarios en el 2018. En el 2017, fueron 40 expedientes al día.
Más de un millón de españoles tuvieron problemas en sus vuelos, por lo que las reclamaciones son pequeñas en comparación. Las principales razones para reclamar son retrasos de vuelos superiores a las 3 horas o cancelaciones de vuelos.
Vueling ha sido la compañía que más quejas ha recibido en el 2018, con un total de 6.296 reclamaciones. Tras esta, Ryanair, con 4.916 reclamaciones. La siguiente en reclamaciones es Grupo Iberia, con 3.340.
Las reclamaciones por cancelaciones de vuelos se incrementaron en 2018 en un 297% en los últimos 10 años, ya que de las 2.687 reclamaciones en 2008 se pasó a 10.666 en 2018. Las reclamaciones por retrasos crecieron en 10 años en un 285%, de las 2,517 en 2008 a las 9.690 en 2018.
Aunque no hablamos de las mismas cifras que en la otra fuente, ya que son conceptos diferentes, cabe apreciar que las aerolíneas con más reclamaciones acaban siendo las mismas.


































