Airbnb ha anunciado que lanzará su propio agente de viajes basado en inteligencia artificial durante la primera mitad de 2027. La compañía explicó, al presentar sus resultados del tercer trimestre, que la herramienta pretende cambiar la interacción con los usuarios y adaptar la experiencia a las preferencias de cada viajero.
La propuesta no se limitaría a un buscador automatizado. Airbnb plantea una interfaz visual e interactiva que combinaría mapas, fotografías, calendarios y comparativas en tiempo real para facilitar la reserva de alojamientos y futuras experiencias.
Una experiencia visual para planificar viajes
La empresa sostiene que su experiencia conectando a anfitriones y huéspedes durante dos décadas le permitirá crear un entorno distinto al de los asistentes virtuales centrados principalmente en texto. Según Brian Chesky, consejero delegado de Airbnb, planificar un viaje es diferente de resolver tareas rutinarias, porque descubrir destinos y alojamientos forma parte de la experiencia.
Chesky señaló que, según la compañía, el 80 % de los viajeros disfruta dedicando tiempo a investigar sus viajes. También explicó que Airbnb está desarrollando una experiencia de inteligencia artificial diseñada para responder a lo que buscan los huéspedes, mediante componentes específicos para viajes que se combinarían en tiempo real.
Asistencia durante la estancia
El agente también está previsto para ayudar durante todo el viaje, no solo en el proceso de reserva. Airbnb indicó que podría servir para modificar reservas, resolver problemas de pago y prestar asistencia con reembolsos, cambios de reserva o cuestiones de seguridad las 24 horas.
La compañía presentó el anuncio en un contexto de crecimiento. Chesky afirmó que Airbnb vuelve a estar en modo de crecimiento y describió el tercer trimestre como el de mayor crecimiento de ingresos de la empresa en más de tres años.
