Primark renovará once tiendas en España e incorporará cajas de autopago en todas ellas. La cadena irlandesa destinará 40 millones de euros a esta reforma, dentro de un plan de inversión de 85 millones de euros que abarca también Portugal, con el objetivo de acelerar su digitalización y mejorar la experiencia en sus establecimientos.
Once tiendas y 40 millones: el plan de Primark en España
La remodelación afectará a las tiendas de Albacete, Algeciras, Cartagena, Cornellà de Llobregat, Fuengirola, Pamplona, Roquetas de Mar, Santander, Santiago de Compostela, Vitoria-Gasteiz y Zaragoza. Todas ellas recibirán una distribución del espacio más optimizada, una decoración renovada y un diseño acorde con el nuevo concepto de tienda de la marca.
Además, la compañía abrirá una nueva tienda en Talavera de la Reina, la número 68 en España y la segunda en la provincia de Toledo. Esa apertura, prevista para los próximos meses en el Centro Comercial Los Alfares, confirma el apetito inversor de Primark, que sigue reforzando su parque inmobiliario tras la salida del mercado de algún competidor directo en el segmento low cost.
La inversión en estas actuaciones se enmarca en un plan más amplio que supera los 85 millones de euros para España y Portugal. Unos 40 millones irán directamente a las reformas y a la nueva tienda toledana, mientras el resto se destinará a otras aperturas y mejoras en el país luso.
La llegada del autopago a Primark es el síntoma más claro de que la eficiencia operativa se ha convertido en una prioridad incluso para las cadenas que tradicionalmente han priorizado el precio sobre la tecnología.
El autopago llega a la moda low cost: qué cambia para el cliente
Las once tiendas reformadas contarán con cajas de autopago, una novedad que Primark despliega por primera vez de forma masiva en nuestro país. Hasta ahora, la enseña irlandesa había centrado su modelo en las cajas tradicionales atendidas por personal, algo coherente con su política de no vender online y de mantener un control férreo de los costes operativos.
Con los nuevos terminales, el cliente podrá escanear y pagar sus prendas sin necesidad de pasar por una caja convencional. La promesa es sencilla: menos tiempo de espera, más agilidad y un flujo de clientes más rápido, especialmente en horas punta. La tecnología que se implementa es similar a la que ya utilizan otras cadenas de moda como Zara o Uniqlo, aunque con la particularidad de que Primark no cobra por bolsas ni gestiona devoluciones automatizadas, por lo que el autopago se limita a la fase de cobro.
La introducción de estas cajas no eliminará los puestos atendidos por personal. La intención es complementar, no sustituir, y ofrecer una alternativa más a un público cada vez más acostumbrado a autogestionar sus compras.
Por qué Primark apuesta ahora por digitalizar la experiencia en tienda
El movimiento de Primark tiene una lectura más amplia que la simple comodidad en el pago. La cadena, que factura más de 9 000 millones de euros en todo el mundo, ha sido históricamente reacia a la venta online, una decisión estratégica que le ha permitido mantener márgenes sin asumir los costes logísticos de la devolución y el envío.
Sin embargo, la digitalización de la experiencia física es un terreno diferente. Mejorar el pago, optimizar la rotación de los clientes y recoger datos de afluencia y comportamiento de compra encaja perfectamente con el modelo de retail que Primark quiere proteger. No se trata de sustituir la tienda física, sino de hacerla más eficiente.
El contexto competitivo también pesa. La salida del mercado de algún competidor directo ha dejado espacio para crecer, pero al mismo tiempo la presión de gigantes digitales como Shein obliga a todas las cadenas de moda a mejorar la experiencia en el punto de venta. Primark responde con estas once reformas que, además del autopago, incluyen mejoras en iluminación, probadores y distribución del espacio, siguiendo el modelo de sus tiendas más recientes en Reino Unido y Estados Unidos.
Para el consumidor español, la noticia supone que una de las cadenas con mayor afluencia del país —algunas de sus tiendas reciben más de cuatro millones de visitantes al año— podrá gestionar ese flujo con menos fricción. La clave estará en que la tecnología funcione de forma intuitiva y en que la cadena no descuide la reposición y el orden en sala, aspectos que, cuando fallan, generan más insatisfacción que una cola larga.
🛒 El Veredicto de Compra
- Menos colas, pero no menos gasto: El autopago agilizará el paso por caja, no reducirá el precio final. Primark mantiene su estrategia de precios bajos sin repercutir la inversión a corto plazo.
- La experiencia en tienda mejorará: Las once reformas renuevan por completo los establecimientos, desde la decoración hasta la distribución. El resultado debería ser un espacio más cómodo para buscar y probar prendas.
- El personal no desaparece: Las cajas automáticas son un complemento. Seguirá habiendo empleados en cajas tradicionales y en sala, así que el trato personal no se pierde del todo.
