El primer Amazon Business Forum, celebrado en Madrid, abordó cómo la digitalización y la inteligencia artificial pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar su eficiencia, captar clientes y competir en mercados antes más accesibles para las grandes compañías.
En el encuentro, organizado por EL PERIÓDICO, El Periódico de España, ‘activos’ y Prensa Ibérica, participaron David Morán, responsable de comunicación de Amazon Business en España; José Escudero, Head of Sales en Amazon Ads; Emilio Guzmán, director de la división Retail en Visiotech (Nivian), y Alejandra Merit, fundadora de Veneno Concept.
IA en compras y marketing
Morán señaló que la inteligencia artificial reduce las dificultades en las compras empresariales, ayuda a ahorrar en aprovisionamiento y da más control sobre los gastos. Según un estudio de Amazon Business con responsables de compras, el 40% dijo que quería disponer de más información. Morán explicó que el servicio responde en tiempo real a las preguntas de las empresas, analiza sus gastos y propone descuentos.
En marketing, Escudero destacó que la IA permite ahorrar tiempo en la planificación y aprovechar mejor el presupuesto, además de ampliar las capacidades de las pymes. Un estudio de Amazon Ads y la consultora Opinium, realizado entre más de 300 responsables de marketing de pymes, indica que el 54% considera que la IA ha contribuido al crecimiento de su empresa y el 45% señala que les ha permitido expandirse internacionalmente. Escudero sostuvo que la decisión final debe seguir en manos de las empresas.
La experiencia de dos pymes
Guzmán explicó que el marketplace de Amazon Business permitió a su compañía llegar a clientes profesionales a los que antes no tenía acceso y que sus ventas se aceleraron en poco tiempo. Morán indicó que Amazon Business trabaja con el 50% de las empresas del Ibex y que esto facilita que una pyme pueda vender a grandes grupos mediante un proceso de captación simplificado.
Merit utiliza Amazon Business para las compras de Veneno Concept, restaurante y espacio de eventos situado en el barrio de Ruzafa, en Valencia. Entre las ventajas que señaló figuran la rapidez de las entregas, los envíos gratuitos y la facilidad para elegir productos. Morán cifró en 1.000 o 1.500 euros anuales el ahorro que los envíos gratuitos pueden suponer para las pymes.
Retos y perspectivas
Guzmán apuntó que uno de los retos es abandonar una gestión cortoplacista. Merit explicó que adaptar al equipo fue lo más complicado y que recurrió a procesos diarios y tutoriales. Morán señaló la importancia de identificar dónde puede tener mayor impacto la IA. Amazon Business adapta el proceso de compra a los flujos de trabajo de cada empresa e integra herramientas como Slack, Outlook y Teams.
Los representantes de las dos pymes animaron a los negocios que todavía compran de forma tradicional a probar la digitalización. Merit recomendó empezar por tareas sencillas y repetitivas. Los cuatro ponentes coincidieron en que la IA seguirá teniendo un papel relevante en las empresas.
El estudio de Amazon Ads con Opinium señala que el 82% de los encuestados cree que la IA será imprescindible para mantener la competitividad. Morán afirmó que las empresas seguirán buscando buenos precios, entregas rápidas y herramientas que hagan más eficientes las compras.
