Telefónica ha convertido su filial alemana en un laboratorio de IA aplicada al empleo. La operadora despliega unos 150 casos de uso de inteligencia artificial en O2 Alemania mientras recorta plantilla y cierra tiendas. El objetivo es ahorrar 185 millones de euros al año desde 2028. Y el patrón, admitido por el propio grupo, es exportable.
La crisis llegó antes que la inteligencia artificial. O2 Alemania arrastra desde 2023 el impacto de perder a 1&1 como gran cliente mayorista, un negocio que podía aportar hasta 500 millones de euros anuales. La ruptura ha dejado una caída de ingresos del 3,8% en 2025 y de otro 9,8% en el primer semestre de 2026. La IA no causó el problema. Está permitiendo, en cambio, que la respuesta sea mucho más profunda que un simple tijeretazo.
Por qué Telefónica reestructura O2 Alemania justo ahora
El detalle importa porque desmonta el relato fácil. No estamos ante una empresa que sustituye trabajadores por algoritmos porque sí. Estamos ante una filial que se queda sin su principal cliente, pierde ingresos y decide que la única salida viable pasa por operar con una estructura mucho más pequeña.
Telefónica Deutschland ya ha pactado la eliminación de hasta 1.100 puestos de trabajo a finales de 2026 y el cierre de unas 60 tiendas. Un documento interno publicado por Handelsblatt elevaba la cifra a 1.650 empleos suprimidos hasta 2028. No todos esos recortes se explican por la IA: también pesan la digitalización de las ventas, la pérdida de 1&1 y la simplificación de estructuras internas.
Para financiar las salidas, la compañía ha reservado 265 millones de euros para la primera fase del proyecto, con hasta 155 millones más previstos para medidas adicionales.
La IA no destruyó el empleo en O2 Alemania; sirvió para que el ajuste fuera más amplio, más rápido y más silencioso de lo que habría permitido un recorte clásico.
Qué hace la IA en la filial y cuántos empleos están en juego
El consejero delegado de O2 Alemania, Santiago Argelich Hesse, ha explicado que los casos de uso se reparten entre gestión de red, atención al cliente, personalización y procesos internos. En la red ya hay ejemplos medibles: las funciones de IA que ajustan frecuencia y capacidad según la demanda reducen alrededor de un 10% el consumo eléctrico de la red de antenas.
Ahí está la clave de por qué este movimiento preocupa en España. La eficiencia energética y la automatización administrativa son dos de los frentes donde más personas trabajan hoy en una teleoperadora. Lo resume la propia hoja de ruta del grupo:
- Reestructuración de la plantilla dentro del bloque estratégico.
- Automatización de las operaciones de red y empresariales mediante IA.
- Programas de formación interna para desplegar herramientas de IA.
- Simplificación del modelo operativo como pilar del plan.
El aviso para el empleo en España: mismo tablero, reglas distintas
Telefónica no ha anunciado que vaya a copiar los ajustes de O2 Alemania en España. Sin embargo, el plan Transform & Grow 2026-2030 coloca a España, Alemania, Reino Unido y Brasil como los cuatro mercados centrales del grupo. Y uno de sus seis pilares es, literalmente, simplificar el modelo operativo.
Las cifras que maneja la compañía son elocuentes: esa simplificación debería generar hasta 2.300 millones de euros de eficiencias en 2028 y 3.000 millones en 2030. Para 2035, el objetivo declarado pasa por redes autónomas y agentes de agentes de IA repartidos por todo el negocio. La automatización deja de ser una herramienta y se convierte en estructura.
Mi lectura es que Alemania funciona como campo de pruebas. Si el experimento cumple objetivos, lo razonable es pensar que el grupo lo replique donde le convenga. España juega en el mismo tablero, aunque con condicionantes propios: convenio colectivo, representación sindical y un marco de despido bastante más rígido que el alemán.
Conviene no perder ese matiz. El empleo en España no depende de lo que haga O2 Alemania, sino de cómo negocie Telefónica con los sindicatos aquí. La IA acelera la decisión; la legislación marca el ritmo. Para el candidato, el mensaje práctico es sencillo: los perfiles más expuestos son los de atención repetitiva, administración y despliegue manual de red. Los menos expuestos, quienes diseñan, supervisan o auditan esos sistemas.
Hay un riesgo que conviene vigilar. Las eficiencias prometidas pueden alcanzarse también a base de no reponer vacantes. Una salida pactada es visible. Una plantilla que se adelgaza sola, sin anuncio, no.
📝 Cómo enviar el currículum
Telefónica publica sus vacantes en la sección ‘Trabaja con nosotros’ de su web corporativa, y el SEPE mantiene abiertos programas de recualificación en competencias digitales para perfiles en reconversión.
- Paso 1: Accede a la sección ‘Trabaja con nosotros’ del portal corporativo de Telefónica.
- Paso 2: Crea tu perfil profesional y carga el currículum actualizado en formato PDF.
- Paso 3: Filtra las vacantes por puesto, área y provincia. Los perfiles de datos, ciberseguridad y automatización concentran ahora la demanda.
- Paso 4: Refuerza la candidatura con formación acreditada, como los certificados de profesionalidad en competencias digitales.
- Paso 5: Activa las alertas de empleo. Los procesos con más volumen se abren por oleadas a lo largo del año.
Plazo de inscripción: abierto de forma continua mientras existan vacantes publicadas. Requisito mínimo: perfil técnico o experiencia acreditable en entornos digitales para los puestos ligados a la IA y la automatización.
