El centro de salud de Perchera, en Gijón, es el primero de Asturias en obtener de forma integral un certificado de calidad ISO. El reconocimiento llegó después de que el equipamiento superara en julio una auditoría externa y se apoya en un programa de mejora continuada desarrollado durante los últimos años.
El centro atiende a 16.200 pacientes y cuenta con 35 profesionales: siete administrativos, un celador, una auxiliar de enfermería, 11 enfermeras, dos pediatras, una matrona, dos fisioterapeutas y 10 médicos de familia. También dispone de una trabajadora social, un odontólogo y un psicólogo clínico compartidos con otro centro.
Un proceso de mejora iniciado en 2022
Para preparar la certificación, el equipo mantuvo reuniones semanales con la Unidad de Calidad del área III y superó una auditoría interna realizada por personal técnico del Servicio de Salud del Principado (Sespa).
Isabel Fernández, coordinadora del centro, recordó que el plan de mejora comenzó en 2022 y dio origen al trabajo que desembocó en la acreditación. Según explicó, el proceso incluyó objetivos de mejora, cambios como la incorporación del quirofanillo y la ecografía, distintos programas de salud y formación interna para los profesionales.
El certificado se suma al obtenido por el Servicio de Enfermería para la Atención Primaria y a los de una decena de unidades y servicios del Hospital Universitario de Cabueñes. Entre ellos figuran Angiología Vascular, Atención al Usuario, la Unidad de Educación Diabetológica de Endocrinología, Celadores, Salud Bucodental, el Laboratorio de Hematología, el Banco de Sangre y el área de Suministros.
Gestión de calidad y atención a los pacientes
Iván Pidal, director de Atención Sanitaria y Evaluación en el área III, señaló que el centro llevaba tiempo trabajando en procesos de gestión y que consideraron que estaba preparado para dar el paso hacia la certificación. También expresó su satisfacción por el reconocimiento y destacó la implicación del equipo y de la ciudadanía.
Alicia Marcos, responsable de Calidad en el centro, afirmó que el plan buscaba organizar mejor el trabajo y que habían observado mejoras en los indicadores. Añadió que el protocolo contribuye a evitar errores y aporta seguridad a profesionales y pacientes. También explicó que las tareas se distribuyeron entre los profesionales, con responsabilidades como la formación, la docencia y la gestión de materiales y equipos.
La certificación ISO 9001:2015 extiende el sistema de gestión de calidad al primer nivel asistencial. El área sanitaria plantea continuar ampliando esta línea de trabajo a otras unidades y proyectos estratégicos.
