CaixaBank mueve ficha frente a BBVA: el banco quiere resolver desde el móvil lo que antes obligaba a ir a una sucursal

La transformación digital dentro de CaixaBank está reforzando el foco en el cliente y elevando los estándares de servicio del sector bancario. Si bien no es un secreto que la entidad que ya está dando pasos agigantados en cuanto a transformación digital es BBVA, que cuenta incluso con un equipo directivo dedicado exclusivamente a la inteligencia artificial, poniendo así más presión al resto de entidades financieras.

En este sentido, la digitalización permite llegar a un mayor número de clientes potenciales, sin necesidad de ampliar la red física. Concretamente, la digitalización también te lleva a poder generar nuevas oportunidades de negocio, ofreciendo plataformas digitales para que terceros comercialicen sus productos, o mediante nuevos productos financieros que se adapten mejor a las necesidades y perfiles de cada cliente.

«CaixaBank combina una amplia capilaridad física con elevadas capacidades digitales, y cuenta con más de 13 millones de usuarios digitales al mes en España. Entre las prioridades de la entidad figuran la mejora de la interacción por canales no presenciales, la provisión de servicios nativos digitales, el refuerzo de la analítica avanzada, la inteligencia artificial generativa y la tokenización», afirman desde la propia entidad bancaria.

CaixaBank y su fuerza digital

En este contexto, Imagin es el neobanco líder entre los jóvenes en España, impulsado por CaixaBank y con una vocación clara de
impacto positivo en la sociedad. En la digitalización de CaixaBank se destaca el papel de Imagin como ecosistema digital orientado al segmento joven, así como la participación de la entidad financiera en iniciativas de dinero tokenizado, tanto en proyectos de depósitos y reservas tokenizadas como en la emisión de una stablecoin en euros junto a un consorcio de distintas entidades financieras europeas.

En cuanto a cifras del primer semestre de 2026, el neobanco impulsado por CaixaBank, Imagin, completó un buen semestre, con 4,2 millones de clientes y un volumen de negocio de unos 24.000 millones de euros, un 20% más que el año pasado. Imagin es una palanca clave para la captación del Grupo CaixaBank, aportando alrededor del 50% de los nuevos clientes en España.

Imagin cuenta con una cuota de mercado nómina de 9,4%.

CaixaBank

No obstante, desde la entidad recalcan que el crecimiento de los canales digitales, especialmente del canal móvil, es uno de los principales cambios en el sector financiero de los últimos años; aun así, la red física sigue absorbiendo transacciones de elevado valor. La complementariedad de los canales digitales y remotos con la mayor red física de España refuerza la capacidad del Grupo para prestar un servicio integral, combinando la proximidad física con la flexibilidad de los canales no presenciales.

Si bien, centrándonos en los principales hitos del primer semestre de 2026 para CaixaBank en cuanto a digitalización se refiere, nos encontramos con siete puntos clave:

1. Creación del modelo de Wealth Management Remoto. Se ha iniciado la gestión en remoto de un conjunto de clientes con un modelo de relación de alto valor, elevado nivel patrimonial y necesidades financieras sofisticadas.
2. Impulso al Modelo Imagin. Se han definido líneas de actuación para equiparar las capacidades de las propuestas de valor de CaixaBank e Imagin, con la consolidación del modelo de gestor personal en Imagin o el desarrollo de herramientas y productos específicos para Imagin.
3. Integración de inteligencia artificial – Proyecto AgentForce (Salesforce). Se ha iniciado el despliegue de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a la gestión comercial.
4. Despliegue del servicio de co-browsing + videollamada. Se ha implantado una herramienta que permite compartir en tiempo real la pantalla de la app NOW entre cliente y gestor y realizar videollamada, todo ello incluido en la app del cliente.
5. Desarrollo del Modelo BPA (Gestión Compartida de Clientes). Se ha perfeccionado un modelo operativo que permite la gestión conjunta de clientes de CaixaBank e Imagin, con el objetivo de optimizar la eficiencia y ampliar la cobertura comercial a través de un equipo de gestores remotos.
6. Desarrollo de los modelos Holabank y Agrobank. Se ha creado un modelo de atención remota con gestores especializados para los segmentos Holabank y Agrobank.
7. Se potencian la unidad de gestores de negocios y de Banca Premier, incrementando el peso de la especialización y favoreciendo el recorrido natural de los clientes hacia modelos de mayor potencialidad y especialización, con mayor foco en la gestión patrimonial y de su actividad profesional.

El Plan Cosmos sigue avanzando

El Plan Cosmos entra dentro del Plan Estratégico de CaixaBank 2025-2027, que se propone avanzar hacia dos grandes objetivos para asegurar una rentabilidad sostenida a largo plazo. Por un lado, apostar por el crecimiento del negocio consolidando la posición de liderazgo en el mercado y, por el otro, acelerar la transformación para prepararse para un entorno cada vez más digital y competitivo.

Concretamente, la entidad bancaria apunta al lanzamiento y puesta en marcha del Plan Cosmos, para la renovación tecnológica
del Grupo, destacando el inicio del despliegue de agentes IA en Connecta y en la red. Dicho plan se articula en la estrategia tecnológica de CaixaBank para los próximos años en torno a cuatro grandes objetivos. El primero, incrementar la agilidad y la capacidad comercial de sus áreas de negocio; en segundo lugar, desarrollar nuevos servicios gracias a capacidades de vanguardia y a la simplificación de los procesos; siguiendo con procurar potenciar la excelencia operativa mejorando la eficiencia; y por último, reforzar y evolucionar la plataforma tecnológica actual con los mayores estándares de resiliencia y seguridad.

«Cosmos avanza a buen ritmo en este primer año y medio de Plan Estratégico. Destacan las mejoras implantadas en canales de marketing digital, el inicio del despliegue de agentes de inteligencia artificial en Connecta y red, y la transformación de procesos clave», afirman desde CaixaBank. En este último año y medio, el Plan Cosmos muestra un avance sólido en la transformación tecnológica y operativa, impulsando la eficiencia, la resiliencia y la experiencia de cliente mediante el refuerzo de las capacidades digitales y tecnológicas.