Atento S.A. (NYSE: ATTO), uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio del mundo y líder del sector en Latinoamérica, ha anunciado que está apoyando a Enel X Way, la división italiana del grupo Enel, en su proyecto de innovación para fomentar la movilidad eléctrica en Europa.
La compañía de energía eléctrica Enel X Way también ha escogido a Atento para gestionar un hub multilingüe desde Valencia (España), un servicio de atención a los clientes de Europa en 7 idiomas diferentes que será manejado por 70 agentes.
EL HUB DE VALENCIA ES un servicio de atención a los clientes de Europa en 7 idiomas diferentes que será manejado por 70 agentes
Enel X Way cuenta con una plataforma que ofrece más de 250.000 cargadores de vehículos eléctricos repartidos entre Europa y América (22.000 públicos y 230.000 privados). Y a través de una aplicación los clientes podrán ahora hacerle seguimiento a sus cargas en forma más eficiente.
«El equipo del hub multilingüe de Valencia responde a las dudas y necesidades de los usuarios de Enel X Way 24 horas al día los 365 días del año y en 7 idiomas diferentes: español, alemán, inglés, francés, italiano, rumano y catalán. Todos los miembros del equipo, además de su idioma nativo, cuentan con un nivel mínimo de C1 en inglés, que es el idioma vehicular con el que se comunican los equipos del hub», ha aclarado la compañía.
Además, han recibido una formación especializada que les permite comprender todos los detalles de un servicio con una operativa compleja para atender las consultas. Ofrecen ayuda, por ejemplo, en caso de errores en el proceso de carga, incidencias con la APP o cuando existe alguna duda sobre los productos y servicios.
ENEL Y ATENTO CONTRATARÁN MÁS PERSONAL
«En Atento estamos convencidos de que con el hub multilingüe de Valencia contribuimos a que un mayor número de personas se incline por opciones más sostenibles de transporte debido a que pueden estar tranquilos al saber que pueden contar con la información que necesiten 24/7, y en su idioma de preferencia», alega la Directora de Clientes de Atento en la región EMEA, Marta Ramos.
Este hub multilingüe instalado en Valencia, pronto contará con una segunda ubicación adicional en Europa.
La empresa prevé que en los próximos meses aumente el número de canales en más idiomas y en un número mayor de países.
Por ende, este crecimiento llevará a Atento a contratar más profesionales que incorporará a su equipo próximamente.
En 2022, por su parte, Enel Finance International lanzó un bono multitramo vinculado a la sostenibilidad por valor de 3.268 millones de euros, para la consecución del objetivo sostenible de la compañía relativo a la reducción de emisiones directas de gases de efecto invernadero, contribuyendo al Objetivo de Desarrollo Sostenible 13 de las Naciones Unidas (Acción por el Clima) y de acuerdo con el Marco de Financiación Vinculada a la Sostenibilidad del Grupo.
Esta inyección de capital ha servido para el desarrollo de muchos de sus proyectos en Europa, incluyendo España.
ENEL TAMBIÉN SE ALÍA CON VOLKSWAGEN
Enel X Way y Volkswagen también sellaron una alianza recientemente, con el lanzamiento de Ewiva, una joint venture en la que participan a partes iguales y cuyo objetivo es impulsar la construcción de la red de carga de alta potencia para vehículos eléctricos más grande de Italia.
«La empresa conjunta espera tener puntos de carga en un total de 500 ubicaciones para finales de 2023 y el objetivo de llegar a 3.000 puntos de carga, cada uno con hasta 350 kilovatios y alimentados con energía 100% renovable, para 2025», reportaron las empresa.
El director ejecutivo del área de Componentes y miembro de la Junta de Tecnología del Grupo Volkswagen, Thomas Schmall, resalta que la expansión de la infraestructura de carga juega un papel clave en el éxito de los coches eléctricos.
«Esta empresa conjunta representa un nuevo hito en el impulso de la movilidad eléctrica en el país», alega la directora de Enel X Way, Elisabetta Ripa.
El lanzamiento estuvo acompañado de la apertura de la primera estación de recarga premium de Ewiva en Roma, que cuenta con 14 puntos de carga ultrarrápida de hasta 300 kilovatios.
PERFIL DE ATENTO
Atento, por su parte, es el mayor proveedor de servicios de gestión de la relación con el cliente y de externalización de procesos de negocio («CRM BPO») en América Latina y uno de los principales también a nivel mundial.
Desde 1999, ATENTO ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países en los que emplea a aproximadamente 150.000 personas
Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países en los que emplea a aproximadamente 150.000 personas.
La empresa tiene más de 400 clientes, que son en su mayoría empresas multinacionales líderes en telecomunicaciones, banca, servicios financieros, sanidad, comercio minorista y administraciones públicas, entre otros sectores.
Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (NYSE).
En 2019, Atento fue nombrada una de las 25 mejores empresas multinacionales del mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work.
