sábado, 28 enero 2023 9:59

Los clientes penalizan la lentitud de entrega de Aliexpress

El gigante asiático, Aliexpress, vuelve a perder la batalla frente a su rival Amazon, en lo que se refiere a ser el favorito de los usuarios de sus eCommerce. En concreto, Aliexpress se ha convertido en una de las tiendas online peor valoradas por los usuarios como consecuencia del incumplimiento de los plazos de entrega.

Mientras que su rival directo, Amazon, sí que se sitúa entre los eCommerce mejor valorados por los usuarios españoles, ya que sus usuarios muestran una alta satisfacción en su experiencia de compra. Por lo que Aliexpress sigue teniendo como asignatura pendiente mejorar sus plazos de entrega, si quiere que mejore la valoración que tienen sus clientes.

Aunque, el punto fuerte de Amazon frente a Aliexpress siguen siendo unos precios más bajos y, por tanto, más competitivos. Además de que Amazon ha decidido subir aún más sus precios, ya que la suscripción de Amazon Prime ya ha subido.

LAS ENTREGAS, EL TALÓN DE AQUILES DE ALIEXPRESS

La compañía asiática Aliexpress está empezando a perder competitividad en España frente a sus rivales, como es el caso de Amazon. El motivo es que Aliexpress ha pasado a ser una de las tiendas online peor valorada por los consumidores españoles, junto a Wish, BangGood y Worten, según el último informe de la OCU.

Aliexpress se ha convertido en una de las tiendas online peor valoradas por los usuarios como consecuencia del incumplimiento de los plazos de entrega

En concreto, en el caso de Aliexpress, la satisfacción se ve reducida por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos, el factor que más influye es la valoración global, mientras que a Worten le lastra la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida.

Así, un pedido de Aliexpres se puede llegar a demorar entre 45 y 60 días, por lo que los usuarios del marketplace asiático ya tienen que esperar más de un mes para recibir cualquier paquete. Mientras que, en Amazon, un pedido tarda en llegar al usuario entre 2 y 5 días. Sin duda, la diferencia en los plazos de entrega de los dos marketplace es abismal. Por lo que Aliexpress va a tener que ponerse las pilas con su logística y mejorar los plazos de entrega si quiere mantener su competitividad con respecto a Amazon y a otros marketplace.

AMAZON GANA EN VENTAS

A Aliexpress no le van las cosas muy bien en el mercado español, sobre todo, en lo que se refiere al concepto que tienen de este eCommerce los usuarios. Ya que, el incumplimiento de los plazos de entrega es lo que está llevando de cabeza a Aliexpress, debido a que es una de las principales quejas de los usuarios acerca de este marketplace. Mientras que Amazon se encuentra entre las compañías más valoradas por los usuarios de su eCommerce.

Sin embargo, este no es el único aspecto en el que Aliexpress sale perdiendo frente a Amazon. Ya que, a nivel de ventas Amazon continúa sacándole ventaja a Aliexpress.

Así, respecto a lo que se refiere a volumen de compras por Internet, Amazon lidera el ranking con el 29% de las compras recogidas en la encuesta, seguida por Aliexpress, a pesar de ciertos problemas con sus plazos de entrega representa el 9%, El Corte Inglés (6%), Decathlon (3%) y Carrefour (3%). Otros comercios populares son el supermercado Lidl y la librería La Casa del Libro, aunque ya figuran muy lejos de los grandes marketplaces.

No obstante, una de las últimas decisiones de Amazon ha hecho que este marketplace pierda competitividad frente a su rival Aliexpress. El motivo es la subida de precios de su tasa de Amazon Prime, ya que ha aumentado su coste desde el 15 de septiembre. Así, Amazon incrementó su precio en un euro más al mes. Es decir, que la cuota anual de 36 euros pasó a ser de 49,99€ (4,99 al mes).

UN NUEVO ACTOR, TEMU

El mundo de los marketplace no para de crecer y ahora ha entrado en acción un nuevo actor. En concreto, se trata de Temu y es la última app asiática que llega con la intención de hacerle frente a Amazon, debido a que es una plataforma que es más barata que Aliexpress y Shein.

Sin embargo, de momento, esta aplicación solo está disponible en Estados Unidos, donde se ha estrenado recientemente. Aunque, Temu no es el único nuevo rival.

Así, TikTok también pretenden quitarle el puesto a Shein como plataforma de comercio electrónico del ultra fast fashion, con If Yooou. Aunque, no sería la única plataforma que se encontraría en peligro con la llegada de If Yooou, ya que Amazon y Aliexpress también estarían en riesgo.

Aunque, en el caso de If Yooou, la competitividad se centraría en Europa, ya que tiene como principal público objetivo Reino Unido, Francia, Alemania e Italia.

En resumen, a pesar de haber perdido valoración de sus clientes por la tardanza en las entregas, Aliexpress sigue siendo una de las tiendas online que registra un mayor volumen de ventas en España, junto al Corte Inglés y Decathlon.


- Publicidad -