BBVA ha asegurado que la incorporación a su app en España de la posibilidad de valorar la contratación online de productos financieros ha generado que la conversión en contrataciones finalizadas tras la consulta de opiniones de clientes se haya incrementado en 4,4 puntos porcentuales en los primeros meses del año respecto a las no precedidas por la visualización de las valoraciones.
Gracias al ‘feedback’ incorporado por BBVA, la conversión en contrataciones finalizadas entre enero y abril tras conocer la puntuación y los comentarios de otros clientes ha alcanzado el 6,1%, frente al 1,7% de contrataciones por parte de clientes que no han accedido a las valoraciones.
Durante este periodo, las 30.600 visitas a la solución de ‘feedback’ de BBVA para la contratación del préstamo personal inmediato a través de la aplicación del banco supusieron la confirmación de 1.900 contrataciones, al tiempo que las 2,6 millones de visitas que registró este producto sin que los interesados tuviesen en cuenta las opiniones de otros clientes culminaron en 43.700 contrataciones.
Los clientes pueden puntuar cómo ha sido esta experiencia digital del 1 al 5, así como añadir un comentario o valoración sobre el proceso de contratación a través de los canales online de BBVA. Esta información está disponible para todos los clientes que pueden acceder a un préstamo personal inmediato.
Próximamente, BBVA incorporará la opción de valorar la contratación digital de productos como tarjetas, que se contratan directamente por la app y la web sin tener que pasar por la oficina, o de funcionalidades como ‘Valora Coches’ o ‘Tus Otros Bancos’.
