El sector de los teleoperadores está viviendo en España un auténtico boom. Esto se debe a que ya son muchas las empresas que apuestan por el comercio online, lo que va ligado a ofrecer el mejor servicio posible al cliente a través de los call center.
Por ello, no son pocas las personas que están decidiéndose por encontrar uno de estos trabajos con el fin de reinventarse profesionalmente o para poder acceder al mercado laboral después de los años de parón sufridos anteriormente durante la última crisis.
Pero, ¿cuánto cobra un teleoperador en nuestro país? Muchos se preguntan si existe un hueco para ellos en el sector y, en caso de que así fuera, cuánto cobrarían por acceder a él. Descubre el sueldo de los teleoperadores españoles así como otros aspectos clave a tener en cuenta antes de decidirte.
Cuál es el trabajo de un teleoperador
Los teleoperadores telefónicos son aquellos responsables de enviar y recibir las llamadas de teléfono de los clientes de una empresa.
Otro de sus cometidos, es encargarse de responder a los clientes cuando estos solicitan información por medio de consultas telefónicas. Es decir, son aquellos que dan la cara en una empresa cuando son requeridos por los consumidores.
Esto tiene ventajas e inconvenientes. Sin embargo, haciendo de forma correcta el trabajo pueden ser más abundantes, en cualquier caso, las primeras que los segundos.
Diferencias entre ventas y call center
A la hora de buscar trabajo como teleoperador, debes tener claro que existe una clara diferencia entre ser operador de ventas y trabajar en un call center.
La diferencia principal a la hora de dar el paso, es sobre todo fijarse en el sueldo de cada uno. En el primer caso, los honorarios suelen ser bastante más elevados, lo que puede ser una diferencia fundamental a la hora de decantarnos por uno o por otro.
Por ello, toma una decisión acertada conociendo de antemano los sueldos de cada uno de ellos. La clave, básicamente, está en los incentivos que reciben aquellos que trabajan en ventas.
La media española
Si nos ponemos a analizar las cifras de lo que cobran los teleoperadores en España, podemos observar que hay una media de unos 13.000 euros anuales.
Sin embargo, siempre hay que destacar que en el sector de los call center juegan muchas variantes y, por tanto, existen diferentes sueldos según el sector en el que nos encontremos.
Por ejemplo, no es lo mismo lo que gana un teleoperador de call center que lo que obtiene uno de televenta. Aquí las cuentas varían, y mucho. Como hemos dicho, unas de las diferencias fundamentales entre ambos son los altos incentivos que pueden cobrar estos últimos.
Cuánto gana un teleoperador de ventas
En primer lugar, vamos a analizar lo que cobra un teleoperador de televenta. Para ello, nos fijaremos en su salario base y el variable.
El base se sitúa en los 13.000 euros anuales mencionados. Pero en este caso cobra gran importancia la cifra variable. Los incentivos en este sector pueden darse desde los 200 a los 1.200 euros mensuales, siempre dependiendo del puesto en el que te encuentres. En muchas ocasiones, estos incentivos están por encima de lo que gana un teleoperador como salario base, pudiendo cobrar entre 1.800 y 2.000 euros mensuales.
Sin duda alguna, una cifra que no suena nada mal. Estos deben contar con un perfil comercial más que de atención al cliente. Cuanto más vendas a través del teléfono, más contenta estará tu empresa y, por tanto, más cobrarás.
Los teleoperadores de call center
Por otra parte, tenemos a los teleoperadores de call center. Estos son los que más orientados al cliente están.
Sus sueldos suelen rondar entre 6 y 9 euros la hora. Es decir, su sueldo ronda los 13.500 y los 17.000 euros anuales. Aquí los operadores se centran en ayudar y dar soporte a los clientes de las empresas. Es decir, su labor fundamental es la atención al cliente.
Sin embargo, es un trabajo poco agradecido. Hay que tener mucha paciencia y ser un excelente profesional para saber lidiar con los problemas de los consumidores, pues no todos son todo lo amables y educados que deberían.
Los turnos en un call center
Si vamos a trabajar en un call center no debemos olvidarnos de otro aspecto muy importante a tener en cuenta. Se trata del tema de los turnos.
Aquí también entra en juego este punto para conocer con precisión lo que gana un teleoperador. La mayoría trabajan para empresas a media jornada. El turno más demandado por las empresas suele ser el de por la tarde, pues cuesta bastante encontrar trabajadores dispuestos a cubrir esas horas, más por comodidad que por otras cuestiones.
En resumen, si buscas trabajo como teleoperador comienza buscando por los turnos de tarde, pues suelen ser los que antes estarán disponibles. Una vez dentro, puedes intentar ir cambiando de condiciones poco a poco.
Los call center que mejor pagan
En España podemos encontrar varios call center que pagan bastante bien a sus trabajadores.
Un de ellos es Stream Convergys. Un teleoperador que cuenta con varios clientes a nivel internacional que confían en él para delegar sus servicios de atención al cliente y de televenta.
Sin embargo, lo que se lleva ahora es que las empresas cuenten con sus propios teleoperadores. Además, de esta forma los sueldos estarán bajo los criterios de la propia empresa, teniendo en cuenta las funciones y la forma de actuar de cada trabajador.
Por cuál decidirnos
Antes de decidirnos por uno o por otro, no solo debemos tener en cuenta el sueldo que cobraremos.
Es también importante tener en cuenta qué perfil damos. Es decir, no podemos pretender ser los mejores en ventas si no contamos con un buen perfil comercial. Antes de hacerlo, podemos elegir otra cosa o centrarnos en mejorar ese perfil para poder conseguir los objetivos (e incentivos) apropiados.
Por ello, no existe una única regla en la decisión. Es algo de cada trabajador, aunque sirve de ayuda el conocer a qué sueldo nos podemos adaptar.
