Como emprendedor que eres, seguro que no te descubrimos nada nuevo si te decimos que el cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Tu objetivo es que esté lo más contento posible con lo que tu le ofreces. Y de ahí la importancia de la Customer Experience o CX.
Conseguir que la clientela tenga una buena experiencia es la mejor manera de fidelizar al público y conseguir auténticos embajadores de marca. Lo bueno es que reforzarla no es tan complicado como pudieras pensar.
¿Qué es la Customer Experience?

Significa experiencia del cliente, lo cual hace referencia a todo lo que siente una persona cada vez que interacciona con tu marca. Es algo que va mucho más allá de ofrecer productos o servicios de calidad.
Porque el nivel de satisfacción de una persona con tu negocio implica otras cuestiones. Por ejemplo, que le haya gustado tu tienda online o tu establecimiento físico y que se haya sentido bien atendido.
¿Por qué mejorar la CX?

Diversos estudios realizados a nivel internacional han demostrado que mejorar la experiencia del cliente es un reto que acaba dando muy buenos resultados a diferentes niveles.
De hecho, las empresas que más esfuerzos han dedicado a mejorar la CX han aumentado la valoración que reciben por parte de la clientela. Esto nos demuestra que el retorno de la inversión es grande.
El cliente busca experiencias

En el mercado hay cientos de empresas y profesionales que ofrecen productos y servicios muy similares a los tuyos. ¿Por qué entonces un cliente habría de decantarse por ti en lugar de por la competencia?
Fácil, porque lo que buscan los consumidores son experiencias que les hagan sentir bien. Que la compra les reporte algo más que ese artículo o ese servicio que estaban necesitando.
Customer Experience y atención al cliente, ¿son lo mismo?

CX y atención o servicio al cliente se suelen confundir, pero lo cierto es que no son lo mismo. Es más, la atención al cliente es una parte esencial de la Customer Experience. Porque supone una interacción directa entre los consumidores y la marca.
Cuando un cliente acude al servicio de atención lo hace porque tiene algún problema o una incidencia con la que necesita ayuda. Depende de cómo sea la atención brindada, se sentirá más o menos satisfecho.
Mejorar la Customer Experience

Vamos a ver algunas formas muy efectivas de mejorar la experiencia del cliente. No obstante, ten en cuenta que no estamos hablando de una cuestión cerrada e inflexible.
En tu negocio puedes probar diferentes alternativas. Algunas darán mejores resultados y otras peores. La clave está en que seas capaz de afrontar el reto y apuestes por la innovación.
Procura que tus empleados estén contentos y motivados

El cliente va a tener una relación directa con tus empleados. Y no conviene que se encuentre con alguien que pueda resultar antipático o demasiado cortante. Así que el estado de ánimo de tus empleados importa mucho.
Procura generar un buen ambiente de trabajo en el que todo el mundo pueda sentirse cómodo. Si el empleado está contento y motivado trasladará esto a su relación con los clientes.
Hay que empatizar con el cliente

Te va a encontrar en situaciones en las que mostrarte amable con el cliente no va a ser suficiente. A veces lo que necesita el consumidor es que la marca empatice con él, que sea capaz de ponerse en su lugar.
Toda interacción con un cliente supone un intercambio emocional, así que hay que intentar que sea lo más memorable posible. Solo así la experiencia quedará grabada en su memoria de cara al futuro.
Ofrece una resolución de problemas ágil

Cuando una persona tiene un problema, tener que esperar mucho para que se lo resuelvan puede contribuir a que su estado de ánimo empeore, lo cual afecta de forma directa y negativa a la Customer Experience.
Una buena forma de evitarlo es agilizando los tiempos de respuesta, procurando dar una solución lo antes posible. Sin obviar que no todo es cuestión de rapidez, también es necesario que la solución aportada sea buena.
No dejes promesas sin cumplir si quieres mejorar la Customer Experience

No es infrecuente que para intentar salir de una situación complicada, o incluso para lograr una venta, se le hagan al cliente ciertas promesas que, a la hora de la verdad, resultan muy difíciles de cumplir.
Esto genera una muy mala imagen y hace que la experiencia del cliente con la marca se vuelva muy negativa. Por eso, hay que asegurarse muy bien antes de hacer promesas de que se van a poder cumplir.
Da una atención personalizada

La Customer Experience, y poner al cliente en el centro de la estrategia, lo que consiguen es que el servicio prestado sea cada vez más personalizado. Esto es lo que verdaderamente hace surgir la fidelización.
El cliente siente que es alguien importante para la marca. Se siente valorado y conocido, y por eso consume los mismos productos o servicios una y otra vez.












































































