El uso de la inteligencia artificial ya es una parte del día a día del mundo empresarial. Las empresas han avanzado en su implementación, tanto en sus procesos internos como en la relación de la compañía con sus usuarios. BBVA, Mapfre y Unespa han estado presentes en el curso de verano de la APIE y han repasado los retos y oportunidades que van de la mano de la nueva tecnología.
Las tres entidades han asegurado que las oportunidades de la nueva tecnología son mucho mayores que sus riesgos. Además, han querido responder a la preocupación alrededor de la IA en el tejido corporativo: el riesgo que genera en los puestos de trabajo, defendiendo que se buscan estrategias para que estos profesionales puedan sumarse a los nuevos puestos creados por esta tecnología.
El crecimiento de BBVA
Tras el paso del presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, por los cursos de la APIE, Peio Belausteguigoitia, country manager de la entidad, también se ha sumado a los encuentros para repasar las apuestas de crecimiento y funcionamiento del banco en la situación actual. Ha querido celebrar, sobre todo, los datos de nuevos clientes y los esfuerzos de la empresa por digitalizar una parte importante de sus operaciones.
«En el año 2025 superamos la cifra de un millón de nuevos clientes que eligieron BBVA como su banco en España; lo más seguro es que a final de año volvamos a superar la cifra de un millón», ha asegurado, mostrando la confianza de la institución bancaria en su crecimiento a largo plazo.
En el mundo del consumo, desde diciembre de 2020 hasta marzo de 2026, hemos sido capaces de aumentar nuestro balance en un 49 %», ha sentenciado con optimismo. Es una pieza importante dentro del panorama nacional. «Los datos en términos de pólizas, en términos de clientes y en términos de cuota… muestran un crecimiento sostenido los últimos años en todas las ramas de los seguros de no vida«, ha señalado sobre el banco.
BBVA defiende que no despedirá por el uso de la IA
En su intervención, Belausteguigoitia ha insistido en que uno de los grandes objetivos es, precisamente, que sus empleados se adapten a la nueva tecnología. «Estamos trabajando en el despliegue de lo que es la IA dentro de BBVA; a todos los que somos empleados le podríamos llamar la ‘adopción de los empleados'», ha asegurado el country manager.
Todos estos esfuerzos son parte de su programa The Eighth (Los Ocho), una iniciativa transversal de BBVA diseñada para fomentar la adopción de la IA entre todos sus empleados. Su objetivo principal es aplicar esta tecnología en diversos puntos de la cadena de valor para mejorar tanto la eficiencia interna como la propuesta de valor hacia los clientes.
Mapfre también quiere acercar la IA a sus trabajadores y clientes
Mapfre está en una situación similar. Aunque la cara más visible del uso de la IA en la empresa de seguros es su «Superasistente», su presidente, Antonio Huertas, ha señalado que la inversión de la firma en tecnología alcanza los 1 000 millones de euros anuales. Entre estas inversiones, asegura que la de inteligencia artificial es una de las principales.
Sin embargo, ha insistido en el mismo punto que BBVA en cuanto a su deseo de evitar los despidos en el proceso de implantación de las nuevas tecnologías. «Para nosotros, la IA no debe eliminar la relación humana; el mediador, el corredor y el asesor siguen siendo la opción más importante para resolver los problemas complejos. La mejor IA es la que no elimina la relación humana», ha sentenciado.
Además, ha insistido en que la empresa no tiene ningún plan para despedir trabajadores por el uso de estas nuevas tecnologías. «Nadie de Mapfre va a perder su puesto de trabajo por la IA», ha sentenciado.
Unespa: «La IA genera oportunidades y también riesgos»
En cualquier caso, desde la patronal de los seguros, Unespa, también se ha señalado el riesgo que representa la llegada de esta nueva tecnología. Su presidenta, Mirenchu del Valle, ha insistido en que es una parte importante de las empresas del sector y que cada vez un mayor porcentaje de las plantillas de las aseguradoras pasa a trabajar desarrollando o diseñando proyectos de inteligencia artificial.
Se ha señalado la necesidad de proteger tanto el patrimonio de información de sus clientes como los puestos de trabajo y sus inversiones internas, pero se recuerda que sigue siendo una pieza central dentro del futuro del sector y que no hay forma de frenar los movimientos de las empresas aseguradoras en este aspecto.
