El proceso de digitalización de las entidades bancarias es imparable. Sin embargo, los bancos han estado pasando por alto que para las personas mayores es muy complicado adaptarse a la tecnología. Así lo ha denunciado la OCU.
Cada vez son más las entidades que se lo ponen difícil a aquellos que no se manejan bien con la tecnología. Ya no es solo que haya que hacer los trámites online o en el cajero. Es qué, además, algunos bancos ya no dan libretas a sus clientes.
“Soy mayor, no idiota”
Este es el curioso nombre con el que Carlos San Juan comenzó una campaña para pedir un trato más humano a las personas mayores en los bancos. En poco tiempo recopiló más de 600.000 firmas.
Su campaña tuvo tanta repercusión que las entidades bancarias se comprometieron a tomar cartas en el asunto. Sin embargo, a día de hoy todavía son muchas las que siguen discriminando a los más mayores.
¿Por qué son tan importantes las libretas?
Las personas jóvenes ni quieren ni necesitan tener una libreta. Pero, para los mayores, que normalmente no saben manejar la banca online, u operar con tarjeta, ese formato es el único que tienen a su alcance para controlar sus finanzas.
Al actualizar su libreta pueden ver qué gastos han tenido, si han recibido su pensión u otros ingresos y cuánto dinero tienen disponible en ese momento. De ahí que para ellos sea tan importante este documento.
La denuncia de la OCU
En los últimos meses se han sucedido las denuncias de personas mayores contra los bancos, a los que acusan de darles un trato discriminatorio, al no tener en cuenta que necesitan un poco más de ayuda que otro perfil de cliente.
La Organización de Consumidores y Usuarios también se ha puesto de su parte y ha llevado a cabo una investigación para hacer público cuales son las entidades que ofrecen un trato menos humano.
La OCU denuncia que los bancos no emiten libretas, o cobran por ellas
En España operan unas 18 entidades bancarias y, de ellas, ya hay cinco que no emiten libretas. Se trata de Abanca, Bankinter, BBVA, Caja Rural de Jaén y Laboral Kutxa. Hay otras que sí las emiten, pero cobran por ello.
Kutxabank cobra a sus clientes una comisión de 3 euros por la emisión de la libreta, y Sabadell cobra 10 euros por este concepto a los menores de 65 años. En el cao de Ibercaja, la comisión es de 2 euros para menores de 70 años.
Trabas para las operaciones en ventanilla
La exclusión financiera de los mayores tiene más vertientes. Otra de ellas se manifiesta en el incremento de los obstáculos para llevar a cabo trámites en ventanilla y el incremento de las comisiones por operar de esta forma.
Quienes desean atención personal, deben acudir a su oficina bancaria en los días señalados y dentro de unas horas concretas. Fuera de ese horario no son atendidos, aunque el personal del banco esté trabajando.
La OCU advierte de la subida de las comisiones
El estudio de la OCU también ha puesto de manifiesto que se han incrementado las comisiones que se cobran por realizar operaciones en ventanilla. Operaciones qué, si se realizan online, son gratuitas.
De nuevo, esto supone una discriminación hacia los usuarios del servicio de atención personal de las entidasdes bancarias, que suelen ser personas mayores que viven de una pensión de jubilación o de viudedad.
Medidas para evitar la exclusión financiera
Hace algunas semanas se produjo una reunión entre la ministra Nadia Calviño y las patronales del sector de la banca para exigirles a estas que adoptaran medidas que frenaran la exclusión financiera de los mayores.
El problema es especialmente grave, porque muchos mayores de 55 años, y la práctica totalidad de los mayores de 65, necesitan atención personal para poder realizar trámites bancarios normales y corrientes.
El acuerdo no es todo lo efectivo que debería
El estudio de la OCU ha revelado que algunas de las entidades bancarias todavía no han aplicado las medidas a las que se habían comprometido. El pasado mes de marzo todavía había bancos en los que estaba limitado el horario de atención en ventanilla.
Se acordó un horario mínimo de 9 a 14 horas, pero Abanca, Caja Rural de Navarra, Cajamar, Caja Siete y Liberbank siguen teniendo su horario limitado hasta las 11 o las 12 horas.
La OCU pide más protección
La Organización de Consumidores y Usuarios lleva un tiempo detrás de la implantación de medidas que frenen la exclusión financiera de los mayores y de otros colectivos. Por eso, ha vuelto a reclamar que se tomen medidas.
Sus responsables destacan que el servicio bancario físico es un servicio básico y universal, que debe garantizar una adecuada atención a todas las personas.
Los mayores seguirán exigiendo sus derechos
Al margen de lo que haga la OCU, los mayores van a seguir con sus reivindicaciones y ahora no tienen reparos cuando se trata de denunciar que están recibiendo un trato que no es adecuado.
Su única intención es que las cosas mejoren y que todo el mundo reciba la atención que necesita. Si tiene que ser presencial, que así sea.
