8Devuélvelo en cualquier tienda de Mercadona
Que un cliente recupere el dinero de un producto retirado pasando por la caja del supermercado que le pille más cerca, y no en el que lo compró, es una facilidad que la ley no obliga a dar. En España, según la OCU, un comercio físico solo está obligado a aceptar la devolución si el artículo tiene un defecto o tara, o si la compra se hizo a distancia, con 14 días naturales de desistimiento. Que uno cambie de opinión no entra en ese derecho, así que Mercadona va más allá de lo exigido: admite el retorno en cualquiera de sus tiendas, sin un plazo fijo marcado, reintegra el importe por el mismo medio de pago empleado (efectivo o tarjeta) y no cobra nada por la gestión. Esa flexibilidad es lo que convierte la devolución en la salida natural cuando uno de esos 18 productos ya no está en el lineal.
La desaparición de esos artículos tiene dos caras y la devolución actúa distinto en cada una. Cuando la retirada responde a un defecto o a una alerta del proveedor, como sucedió con una cerveza que podía soltar astillas de vidrio al abrirse, Mercadona pidió a los compradores que la llevaran a su tienda más cercana y garantizó el reintegro del importe. Cuando la baja es solo comercial, como con la pizza margarita, la salsa boloñesa o las carrilladas al vino, quien se haya aprovisionado todavía puede deshacerse del excedente si lo entrega sin abrir, sin manipular y con el ticket, porque quedan fuera los frescos y los desprecintados por razones de higiene o salud. Para compras online o incidencias, el teléfono gratuito 800 500 220 y el chat de ayuda completan un circuito, recogido en la política de devoluciones oficial, pensado para que ningún cliente se quede con el dinero perdido.
