7Haz una foto del envase y guarda el ticket de compra
Cuando un producto desaparece del lineal de Mercadona, ya sea por una retirada puntual de un lote o por una salida del surtido, el primer paso práctico es saber exactamente qué se compró y en qué condiciones. Ahí entra la fotografía del envase: el número de lote, la fecha de consumo preferente y el código de barras que figuran impresos son los datos que la AESAN y la propia cadena publican en sus alertas para acotar las unidades afectadas. En retiradas anteriores de productos Hacendado, como el pimentón de la Vera con salmonela o las galletas Relieve con trazas de avellana no declaradas, el comunicado siempre identificaba el lote, el código de barras y la fecha; sin una imagen del envase que se tiene en casa es fácil dudar de si la unidad comprada coincide con la señalada. Guardar esa foto permite comprobar en segundos si el producto está afectado antes de consumirlo, aunque el envase ya esté guardado en la despensa o medio vacío, y evita depender de la memoria o de etiquetas que a menudo se tiran junto al cartón.
El ticket de compra completa la operación. La política de devoluciones de Mercadona, recogida en su propio servicio de ayuda, exige presentar el comprobante en tienda para tramitar el reembolso, que se abona por el mismo medio de pago utilizado en la compra y puede gestionarse en cualquier establecimiento de la cadena, no necesariamente en el de origen. En los avisos de seguridad alimentaria, la compañía ha pedido a los clientes que tengan en casa el lote afectado que lo entreguen en el supermercado más cercano para recuperar el importe, y disponer del ticket agiliza ese trámite y acredita que el artículo salió de esa tienda. Si el problema va más allá, con un defecto, un cuerpo extraño o una intoxicación, ambos documentos se convierten en la prueba esencial de una reclamación formal, porque el ticket es el contrato de compra y la foto fija el estado del envase. Retratar el paquete y conservar el justificante evita quedarse sin evidencia justo cuando más falta hace.
