IKEA ha endurecido su política de devoluciones en España sin tocar el plazo comercial de 365 días: desde abril de 2026 exige, con carácter general, que el producto vuelva sin abrir, sin desprecintar y con todas sus etiquetas.
Qué cambia en la política de devoluciones
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recogido los nuevos criterios. IKEA mantiene la devolución comercial de 365 días, pero desde abril de 2026 limita los supuestos en los que un consumidor puede acogerse a ella. Hasta ahora aceptaba artículos desembalados o incluso montados, siempre que no hubieran sido utilizados y pudieran destinarse a una segunda vida mediante reembolso en tarjeta devolución. Ahora el requisito general es más duro: el producto debe conservar el embalaje original, sin abrir, sin desprecintar y con todas las etiquetas.
El matiz que cambia el ticket es claro. Un consumidor que saque el artículo del embalaje para comprobar si le encaja o si encaja con la medida del mueble puede perder la posibilidad de acogerse a la política comercial de 365 días. Solo se admite una excepción: que la caja se haya abierto, pero el producto no se haya extraído de ella.
La letra pequeña de la devolución, al detalle
La nueva política también introduce otras modificaciones recogidas por la OCU. No se permiten devoluciones de artículos adquiridos en el Mercado Circular. La recogida a domicilio incorpora requisitos mucho más estrictos sobre el estado del embalaje y permite a IKEA rechazar la recogida, incluso perdiendo el importe del servicio en algunos casos. Y el plazo para tramitar el reembolso de las devoluciones a domicilio pasa de 3 a 7 días laborables.
📊 Antes y ahora: la comparativa de devolución
| Condición | Hasta ahora | Desde abril de 2026 |
|---|---|---|
| Embalaje | Se aceptaban artículos desembalados o montados sin uso | Debe estar en el embalaje original, sin abrir y sin desprecintar |
| Etiquetas | No era un bloqueo habitual | Deben conservarse todas las etiquetas |
| Mercado Circular | Se admitían devoluciones | Quedan excluidas |
| Reembolso a domicilio | 3 días laborables | 7 días laborables |
Hay una novedad positiva dentro del endurecimiento. IKEA prevé un nuevo sistema de devolución mediante oficinas de Correos para productos pequeños, con un coste de 1 euro. Eso sí, conviene revisar antes si el producto que se va a devolver cumple los nuevos requisitos de estado y embalaje para no pagar el envío y quedarse después sin reembolso.
La política comercial de 365 días no anula el desistimiento legal de 14 días en compras online: si el producto solo se ha abierto para comprobarlo, el comprador conserva su derecho a reclamar.
La clave que salva al comprador online está en el derecho legal de desistimiento. IKEA distingue entre su política comercial de 365 días, una ventaja voluntaria que puede endurecer, y el derecho legal de desistimiento, que en compras a distancia o por internet se mantiene en 14 días naturales. Durante ese plazo, el consumidor puede abrir e incluso montar el producto para comprobar sus características sin justificar la decisión. Solo si el uso excede lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento podría IKEA aplicar una reducción proporcional del importe a devolver, no denegar directamente el desistimiento.
A efectos prácticos, conviene separar dos escenarios. En tienda física no hay desistimiento legal salvo acuerdo de la empresa, así que manda la política comercial de IKEA y su exigencia de embalaje intacto. En compra online, los 14 días actúan como red mínima: la marca no puede denegar la devolución solo porque el comprador haya abierto el embalaje para verificar el producto. Esto no obliga a extender la política de 365 días con el producto ya usado o fuera de plazo.
¿Qué hacer para evitar problemas? Antes de comprar conviene revisar las medidas, comprobar la información del producto en la tienda y en la web, y conservar íntegramente el embalaje hasta tener claro que el artículo se queda. No retirar etiquetas ni precintos con demasiada prisa. Si la compra es online y IKEA niega el desistimiento solo por haber abierto o montado el producto, el consumidor puede reclamar.
El análisis: una restricción comercial que conviene leer antes de llevar al carrito
El endurecimiento de la política comercial no es una subida de precio, pero sí reduce la flexibilidad real de la compra. IKEA había convertido sus 365 días en un argumento de venta que cubría errores de elección: comprar probando medidas y devolver si algo no encajaba. Al exigir el embalaje sin abrir, traslada al comprador una parte del riesgo de la selección, especialmente en muebles y complementos cuyas medidas pueden fallar una vez en casa.
El precedente es coherente con la estrategia del retail de los últimos años: menos devoluciones y menos costes logísticos. Grandes cadenas de bricolaje, moda online y muebles han ido restringiendo las devoluciones gratuitas o flexibles para reducir el impacto en precios. En este caso, IKEA mantiene 365 días como bandera comercial, pero añade condiciones de admisión más propias de una devolución logística estándar. La mayoría de las devoluciones se tramita bajo el nuevo criterio de embalaje.
El impacto depende del canal. Para compras en tienda física, la recomendación es medir antes y no abrir el embalaje si existe la mínima duda. Para compras online, el escudo de los 14 días naturales sigue vigente y es la vía que conviene invocar si el producto se ha abierto solo para una comprobación razonable. El derecho legal no se puede suprimir por cláusula de política comercial.
🛒 El Veredicto de Compra
- Revisa las medidas antes de pagar: en tienda física no hay salvavidas legal; si abres el embalaje, la política de 365 días puede quedar descartada.
- Conserva caja, precintos y etiquetas: al menos hasta confirmar que te quedas el producto, especialmente en devoluciones a domicilio.
- En compra online, guarda la prueba: los 14 días legales permiten comprobar el producto y no se pierden por abrir el embalaje.
