Iberia Express, la low cost del grupo Iberia, ha obtenido el sello Madrid Excelente, que certifica la aportación de la aerolínea a los cuatro fundamentos del modelo sobre el que se ha construido este reconocimiento: valores, entorno, personas e innovación. Dentro de estos cuatro bloques, Aenor ha auditado a Iberia Express en 10 áreas: estrategia, ética y transparencia, resultados, medioambiente, sociedad, empleados, clientes, proveedores, gestión y transformación e innovación.
Algunos de los aspectos que se han valorado positivamente en la concesión del sello Madrid Excelente a Iberia Express han sido:
- en el área de valores, la consistencia de la aerolínea con su misión: “ofrecer una experiencia a sus clientes basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad”. En 2025, Iberia Express ha sido la aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo.
- en el área de entorno, la eficiencia de su flota -un 50% de sus aviones son Airbus 321neo de última generación que reducen el consumo de combustible y de las emisiones-, y la certificación medioambiental IEnvA con la que cuenta Iberia Express del programa voluntario de IATA.
- en el área de personas, se ha destacado que Iberia Express cuenta con un centro de formación donde cada año pilotos y tripulantes de cabina reciben la formación necesaria para mantener sus competencias en vuelo. Además, la compañía está certificada como escuela de formación inicial de TCP (tripulantes de cabina de pasajeros), lo que permite a los candidatos sin experiencia previa obtener la capacitación requerida. En total, cerca de 700 pilotos y tripulantes de cabina se forman anualmente en estas instalaciones.
- Y en el área de innovación, los programas de innovación desarrollados internamente para la mejora de procesos, y los modelos de machine learning lanzados por la compañía para mejorar la relación con sus clientes.
La directora general de Madrid Excelente, Elena Mantilla, ha destacado “el firme compromiso de Iberia Express con la excelencia en el ámbito de la aviación comercial y el transporte aéreo, destacando su capacidad de innovación, eficiencia operativa, orientación al cliente y responsabilidad social corporativa. Valores que consideramos esenciales para el fortalecimiento del tejido productivo y social de la Comunidad de Madrid, y para proyectar una imagen de calidad y competitividad a nivel nacional e internacional
Por su parte, el CEO de Iberia Express, Carlos Gómez, ha comentado “para Iberia Express es un orgullo haber obtenido el sello Madrid Excelente. Nuestra compañía despegó hace más de 14 años con un modelo de negocio híbrido pionero, capaz de competir en el segmento low cost y, al mismo tiempo, ofrecer vuelos en conexión y un servicio de calidad. En Madrid despegan o aterrizan cada uno de nuestros más de 100 vuelos diarios, y nuestro afán es generar impacto social positivo a través de la conectividad que ofrecemos para impulsar la actividad empresarial, el turismo y, en definitiva, para conectar personas”,
Un avión excelente
La obtención del sello Madrid Excelente será visible en uno de los Airbus A321neo de Iberia Express, uno de los símbolos de la eficiencia de la compañía. En concreto, el avión con matrícula EC-NUD llevará el sello Madrid Excelente en su fuselaje a más de una veintena de destinos de la aerolínea en Europa, norte de África y Oriente Medio. Iberia Express cuenta con 12 aviones de última generación Airbus A321neo para vuelos de corto y medio radio, con motores que son un 50 por ciento más silenciosos y reducen en un 18 por ciento el consumo de combustible y las emisiones de CO2.
Iberia Express es parte del Grupo Iberia y la líder en las rutas que unen Madrid con Canarias y Baleares. Ofrece vuelos de corto y medio radio, tanto para alimentar la red de larga distancia de Iberia como para competir de forma eficiente con el segmento de las compañías low cost. Iberia Express opera una flota muy eficiente de 23 aviones y ha desarrollado un modelo de negocio híbrido que incluye vuelos en conexión y servicio Business en todos sus aviones. Según la consultora Cirium, en 2025 Iberia Express se ha posicionado como la aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo.
Madrid Excelente es el sello de calidad avalado por el Gobierno de la Comunidad de Madrid. En los últimos tres años se ha consolidado como un referente de calidad a nivel nacional e internacional gracias a su riguroso proceso de evaluación. Así, desde 2023, un total de 127 nuevas entidades se han adherido al sello, lo que evidencia un crecimiento histórico. Este aumento refleja tanto el interés creciente de las organizaciones por obtener el reconocimiento como la estabilidad y consolidación de las cerca de 300 entidades que lo integran.
A lo largo de sus 25 años de historia, más de 40 sectores empresariales y más de 2 millones de personas se han beneficiado del sello, que evoluciona día a día apostando por el futuro. Reflejo de ello es la reciente incorporación del distintivo Lugar Ciberseguro, que reconoce la buena gestión de las organizaciones en materia de ciberseguridad.
