En un momento en el que la relación entre las marcas y sus clientes es cada vez más digital, los emprendedores deben ser capaces de empatizar con el cliente en un entorno que, a priori, puede resultar bastante frío.
Los consumidores se han acostumbrado a usar las redes sociales o los chatbots para exponer dudas, sugerencias, etc. Esto supone una gran fuente de información para los negocios, pero no siempre satisface del todo a los consumidores.
El cliente sigue siendo lo primero
Puede que el cliente no siempre tenga la razón, pero siempre es lo primero para cualquier empresa o profesional que desea vender algo. De ahí la importancia de poner su satisfacción en el centro de todo.
A día de hoy, las empresas que se han centrado en el cliente y en mejorar su experiencia son de media un 60% más rentables que aquellas que están centradas en otra cosa.
