Hay decisiones que se toman de prisa y sin medir los riesgos. Fermín Torrano lo sabe mejor que nadie. El 24 de febrero de 2022, con la imagen de los tanques rusos avanzando hacia Kiev en todos los medios de comunicación, este periodista navarro recogió su mochila, dejó a su perro con su padre y se subió a un autobús rumbo a Logroño para bajar a Madrid y coger un vuelo hacia la guerra. Sin chaleco, sin casco y sin seguro.

Lo que siguió fue una de las experiencias más intensas y reveladoras del periodismo español en los últimos años. Torrano, freelance curtido en guerras anteriores, vivió en primera persona los primeros días de una guerra que casi nadie supo leer bien desde dentro ni desde fuera.

El periodista que pensó que Ucrania caería en días

Torrano no esconde sus errores. Con una honestidad poco frecuente en el gremio, reconoce que en aquellos primeros días creyó que la resistencia ucraniana duraría poco. Los blindados rusos avanzaban desde el norte, el sur y el este al mismo tiempo, y los helicópteros sobrevolaban Kiev con una libertad que no presagiaba nada bueno.

“Reconozco que yo no imaginé que Ucrania iba a resistir”, afirma sin rodeos, y añade que aquello le enseñó una lección fundamental sobre el periodismo de guerra: los reporteros no deberían hacer predicciones. Su trabajo es contar lo que ocurre, no adivinar lo que ocurrirá.

Lo curioso es que tenía más información que la mayoría. Había estado en el Donbas en 2019 y en 2021, conocía el país y mantenía contacto con ucranianos que habían combatido en conflictos anteriores. Uno de ellos le aseguró que la capital no caería fácilmente, que no habría un colapso masivo. Pero la narrativa oficial en los medios internacionales pintaba otro escenario y era difícil sustraerse a esa presión colectiva.

Años después, Torrano aprendió que la batalla del aeropuerto de Gostomel, a las afueras de Kiev, estuvo a punto de inclinar la balanza hacia los rusos. Si hubieran tomado ese aeropuerto estratégico, la capital probablemente habría caído. Una pequeña batalla que nadie vio en su verdadera dimensión en tiempo real decidió, en parte, el rumbo de toda la guerra.

Un Renault Thalia sin frenos y 390 euros para cubrir una guerra

La historia de cómo Torrano se instaló definitivamente en Ucrania a partir de 2023 tiene algo de novela picaresca. Después de que un proyecto documental se cayera en el peor momento posible, con él en pleno frente de Bajmut y sin medio de comunicación al que volver, tomó una decisión radical: establecerse. Y para establecerse en una zona de guerra necesitaba un coche.

Salió a Polonia a buscarlo. Después de varios días sin encontrar nada en buen estado, y con el tiempo prácticamente agotado, apareció un anuncio de un profesor universitario de cincuenta y tantos años que vendía un Renault Thalia rojo del año 2004. El precio era de 390 euros. El único problema, le advirtió el vendedor con toda la honestidad del mundo, era que los frenos no funcionaban del todo bien. Torrano lo compró.

El primer semáforo después de salir de casa del vendedor lo pasó de largo, sin frenar. Le quedaban 500 kilómetros hasta la frontera y otros mil hasta el frente. Cruzó a 80 por hora, llegó a Leópolis y llevó el coche a un taller de militares. Lo primero que le preguntó el mecánico fue si pensaba volver a llevarlo a Europa. La respuesta era evidente.

Ese coche rojo sin frenos lleva desde entonces recorriendo zonas de conflicto junto a su dueño. Torrano lo cuenta como lo que es: un ejemplo de que las grandes decisiones a veces dependen de pequeñas casualidades. Si ese anuncio no hubiera aparecido en el último momento, probablemente habría vuelto a España. La suerte existe, insiste, pero solo encuentra a quien la está buscando activamente hasta medianoche frente a una pantalla.

Hay personas que transforman una pantalla de móvil en una máquina de generar ingresos. Víctor Heras es una de ellas. Este experto en redes sociales, afincado en Miami, lleva años ayudando a marcas y creadores a construir audiencias millonarias desde cero. En una extensa conversación, compartió su visión sobre viralidad, autoridad digital y por qué saber comunicar vale más que cualquier título o conocimiento técnico.

Su trayectoria habla por sí sola. Comenzó repartiendo pizzas por 450 euros al mes en su pueblo y hoy gestiona cuentas que suman cerca de cien millones de visitas mensuales. El salto no fue casualidad, sino el resultado de entender antes que nadie cómo funciona realmente el juego de comunicar en redes sociales.

Comunicar bien: El secreto detrás de la viralidad no es lo que piensas

Para Heras, el gran error que cometen la mayoría de creadores de contenido es hablar demasiado para su cliente ideal y olvidarse del resto del mundo. Él lo resume en un concepto propio que llama ‘RUM’, siglas de Relevancia Universal de Mercado. La idea es sencilla pero poderosa: un vídeo se hace viral cuando cualquier persona puede entenderlo, independientemente de si pertenece o no al nicho del creador.

«Para que tu contenido sea viral en redes sociales, siempre tiene que ser algo que cualquier persona pueda entender y que sea aplicable para el día a día de la gente normal», explica. Cuando alguien dedica su contenido exclusivamente a hablar de indicadores de trading o de técnicas avanzadas de cualquier sector, el algoritmo no lo filtra hacia los expertos, simplemente lo ignora. El vídeo muere antes de nacer.

Su propuesta es la que él llama opción C: empezar con un gancho universal que atrape a cualquier espectador y, pasados los primeros cuarenta segundos, redirigir el mensaje hacia el cliente que realmente interesa. De esta forma, el creador juega en modo fácil porque consigue viralidad, genera autoridad y filtra a su público ideal dentro del mismo vídeo.

La lógica es matemática pura; si el uno por ciento de cualquier audiencia es cliente potencial, multiplicar las visitas por diez significa multiplicar también los clientes potenciales por diez.

Autoridad, congruencia y la gran diferencia entre España y Miami

Para Víctor Heras, comunicar bien no es suficiente si lo que se comunica no encaja con lo que se vende. La congruencia es la base de todo. Un experto en forma física que no cuida su cuerpo, o un asesor de imagen que va descuidado, destruye su credibilidad antes de abrir la boca. «Si tú vendes cómo estar en forma, estate en forma», dice sin rodeos.

A eso se suma la imagen personal, los casos de éxito demostrados y, sobre todo, la capacidad de comunicar con claridad y fluidez. En su opinión, el mundo digital no premia al más preparado sino al que mejor sabe comunicar lo que sabe.

Una afirmación que, lejos de ser provocadora, encuentra respaldo en su propio recorrido: trabajó con Jordan Belfort, el auténtico Lobo de Wall Street, y llevó al trader conocido como el Sensei de 100.000 a un millón de seguidores aplicando exactamente estos principios.

El contraste cultural entre España y Estados Unidos aparece como telón de fondo de toda su filosofía. En Miami, mostrar resultados es una herramienta de comunicar confianza. En España, el mismo gesto puede despertar desconfianza o incluso rechazo social. Sin embargo, Heras matiza que la mentalidad está cambiando y que él mismo vende más a público español que a cualquier otro. Los números, insiste, no se pueden rebatir.

Sobre los anuncios de pago, no los recomienda hasta generar al menos 100.000 euros mensuales de forma orgánica. Antes de ese umbral, cualquier persona con un teléfono y constancia puede construir una comunidad sólida y rentable publicando dos o tres vídeos semanales. Una afirmación que a muchos puede sonar exagerada pero que, viniendo de alguien que lo ha hecho y replicado en otros, merece al menos una segunda lectura.

Durante años, la sensación generalizada entre los usuarios ha sido clara: si alguien conseguía acceder a tu cuenta bancaria y realizar una transferencia fraudulenta, recuperar el dinero era poco menos que una cuestión de suerte. La responsabilidad parecía recaer casi siempre en el cliente, especialmente si había introducido sus claves en una web falsa o facilitado algún código de verificación.

Sin embargo, ese escenario está cambiando. Y lo está haciendo de forma progresiva, a medida que tanto la normativa europea como los tribunales empiezan a reinterpretar el papel de las entidades financieras en la protección de sus clientes.

La clave ya no es solo lo que hace el usuario

El punto central de cualquier reclamación sigue siendo el mismo: determinar si ha existido negligencia grave por parte del cliente. La legislación europea sobre servicios de pago establece que el banco debe devolver el dinero sustraído salvo que pueda demostrar precisamente eso, una actuación claramente imprudente.

El problema está en cómo se interpreta ese concepto. Durante años, bastaba con que el usuario hubiera introducido sus datos en una página fraudulenta para que la entidad rechazara la devolución. Era una lectura estricta: si has facilitado las claves, la responsabilidad es tuya.

Pero esa interpretación empieza a quedarse corta en un contexto donde los fraudes son cada vez más sofisticados.

Cuando el engaño es creíble, cambia el criterio

Las técnicas de phishing han evolucionado de forma notable. Ya no se trata de correos mal redactados o enlaces sospechosos, sino de comunicaciones que reproducen con precisión los canales oficiales del banco: mensajes SMS que parecen reales, páginas web idénticas a las originales o incluso llamadas telefónicas con apariencia legítima.

Ante este nivel de sofisticación, los tribunales han comenzado a introducir matices. No todos los errores del usuario se consideran negligencia grave. En determinados casos, se reconoce que la víctima ha actuado bajo un engaño suficientemente elaborado como para no poder detectarlo con facilidad.
Este cambio de enfoque está teniendo consecuencias prácticas: cada vez más reclamaciones que antes se rechazaban automáticamente están siendo estimadas, al menos parcialmente.

El banco también tiene obligaciones (y no son menores)

Uno de los aspectos que más peso ha ganado en los últimos años es el análisis del comportamiento de la entidad financiera. Ya no basta con señalar al cliente; también se examina si el banco ha cumplido con sus propias obligaciones de seguridad.

Las entidades deben aplicar sistemas de autenticación reforzada, monitorizar operaciones sospechosas y, en su caso, bloquear movimientos que se desvíen claramente del patrón habitual del cliente.
Cuando una transferencia elevada se realiza de forma repentina, hacia una cuenta desconocida o desde un dispositivo no habitual, se espera que existan mecanismos de alerta. Si esos sistemas fallan o no actúan a tiempo, la responsabilidad puede recaer, al menos en parte, en el banco.

El tiempo sigue siendo decisivo

A pesar de este contexto más favorable para el consumidor, hay un factor que no cambia: la rapidez en la reacción. Detectar el fraude y comunicarlo inmediatamente a la entidad sigue siendo fundamental.

Cuanto antes se notifique, mayores son las posibilidades de bloquear la operación o recuperar los fondos. Además, iniciar el proceso de reclamación desde el primer momento refuerza la posición del cliente en caso de conflicto.
No hacerlo, en cambio, puede complicar considerablemente cualquier intento de recuperación.

Cómo actuar si eres víctima de phishing

Aunque cada caso tiene sus particularidades, hay una serie de pasos que conviene seguir sin demora:

• Contactar con el banco y bloquear accesos
• Denunciar los hechos ante las autoridades
• Presentar una reclamación formal por escrito
• Conservar todas las pruebas posibles (mensajes, correos, capturas)

Si la entidad rechaza la devolución, el siguiente paso suele ser acudir al Banco de España. Y, en última instancia, la vía judicial.

Más protección, pero no garantía absoluta

La evolución normativa y judicial está inclinando la balanza hacia una mayor protección del cliente, pero eso no significa que todas las reclamaciones vayan a prosperar.

Cada caso se analiza de forma individual, teniendo en cuenta tanto la actuación del usuario como la del banco. La clave está en encontrar ese equilibrio entre diligencia personal y obligación de seguridad por parte de la entidad.

Lo que sí ha cambiado es el punto de partida. Ya no se asume automáticamente que el cliente es el único responsable.

Un escenario que obliga a estar informado

En un entorno donde los fraudes digitales son cada vez más frecuentes, conocer los derechos ya no es una opción secundaria. Es una herramienta de protección.
Porque, aunque prevenir sigue siendo la mejor defensa, saber cómo actuar cuando el problema ya se ha producido puede marcar la diferencia entre perder el dinero o recuperarlo.

¿Crees que darle dinero a tu hijo es un asunto privado que no le incumbe a nadie más? Hacienda no lo ve así, y la ley le da la razón. Desde el momento en que una transferencia supera ciertos importes, el fisco puede reclamar explicaciones, documentación y, en muchos casos, el pago de un impuesto.

Lo que sorprende a muchos contribuyentes es que el umbral es más bajo de lo que imaginan. Las donaciones entre familiares directos no están exentas por defecto, y desconocer esta norma no exime de la obligación. El problema no es la generosidad: es no declararlo.

Qué considera Hacienda una donación entre padres e hijos

Para Hacienda, cualquier transmisión de dinero sin contraprestación —es decir, sin que el receptor devuelva nada a cambio— es técnicamente una donación. Da igual que sea una transferencia bancaria, un ingreso en efectivo o un Bizum: si el dinero va de padres a hijos sin un contrato de préstamo firmado, el fisco puede interpretarlo como hecho imponible sujeto al Impuesto sobre Donaciones.

El criterio no es arbitrario. La Agencia Tributaria cruza datos bancarios regularmente, y cualquier movimiento inusual entre cuentas de distintos titulares puede activar una revisión. No hace falta ser millonario para recibir un requerimiento: basta con que la cantidad llame la atención y no haya justificación documental detrás.

La cifra exacta que activa el radar de Hacienda

Aquí es donde Hacienda se pone estricta: a partir de 10.000 euros en efectivo, la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales obliga a los bancos a reportar la operación. Pero el Impuesto sobre donaciones se activa desde el primer euro, sin mínimo exento a nivel estatal.

Lo que cambia según la comunidad autónoma son las bonificaciones y reducciones. Madrid, por ejemplo, aplica una bonificación del 99% en donaciones entre padres e hijos, lo que en la práctica las deja casi a coste cero. Pero en otras regiones la factura puede ser muy elevada, y si no se declara en plazo (30 días hábiles desde la donación), las sanciones se acumulan con rapidez.

El error más común que acaba en sanción

El fallo más repetido no es dar el dinero: es no documentarlo. Muchas familias hacen transferencias sin ningún papel que explique el motivo, confiando en que «entre familia no pasa nada». Pasa. Hacienda puede recalificar ese dinero como rendimiento del trabajo o como incremento patrimonial no justificado, con consecuencias mucho peores que el simple impuesto de donaciones.

La solución es sencilla: si la cantidad es significativa, hay que firmar un contrato de donación o préstamo ante notario o, al menos, por escrito con fecha fehaciente. Y si es donación, presentar el modelo correspondiente en la comunidad autónoma dentro del plazo legal. Documentar no es desconfiar de tu hijo; es protegeros a los dos.

Cómo tributa según la comunidad autónoma

España tiene 17 regímenes distintos para el Impuesto sobre Donaciones, lo que convierte la pregunta «¿cuánto pagaré?» en una cuestión de código postal. Andalucía, Madrid y Galicia han aprobado bonificaciones muy generosas para donaciones entre familiares directos; otras comunidades aplican tipos que pueden superar el 30% para importes elevados.

Esto genera una situación paradójica: la misma donación de 50.000 euros puede costar prácticamente cero en una región y más de 10.000 euros en otra. Por eso, antes de hacer la transferencia, conviene consultar la normativa autonómica vigente o hablar con un asesor fiscal. Hacienda no distingue entre ignorancia y negligencia.

Lo que cambiará en los próximos años y cómo prepararte

La tendencia regulatoria en la UE apunta hacia una mayor transparencia fiscal entre particulares, con más intercambio automático de datos bancarios entre países miembros. Hacienda ya recibe información de cuentas extranjeras vía CRS, y el cerco sobre movimientos no declarados —incluyendo donaciones familiares— se irá estrechando progresivamente.

El consejo de cualquier experto fiscal es siempre el mismo: la proactividad es más barata que la reactividad. Presentar la autoliquidación del Impuesto de Donaciones a tiempo, aunque salga a coste cero por bonificación autonómica, te da cobertura legal total. En el peor escenario, habrás gastado una hora de gestión. En el mejor, habrás evitado una inspección que podría costarte mucho más que el impuesto original.

Este derecho es un pilar básico de la protección al consumidor en el comercio electrónico europeo. En España, lo regula el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que adapta la Directiva 2011/83/UE a nuestra realidad. Básicamente, desde que recibes el paquete, tienes 14 días naturales para avisar al vendedor de que te arrepientes. No hace falta justificar nada, ni pagar penalizaciones. Y la empresa debe devolverte todo el dinero (incluidos los gastos de envío iniciales) en un máximo de 14 días desde que le notifiques.

Los problemas más habituales (y cómo evitarlos)

La OCU recibe montañas de quejas al año sobre esto. Un clásico: te piden que devuelvas el producto en su caja original perfecta, como si saliera de fábrica. La ley solo exige que lo hayas tocado lo justo para verlo bien, igual que harías en una tienda física.

Otro problema frecuente son los formularios de devolución escondidos en la web, que te obligan a navegar por menús interminables o chatear con un bot que no entiende nada. O los reembolsos que tardan semanas, cuando la norma dice máximo 14 días desde que avisas, no desde que llega el paquete.

Y cuidado con los gastos de envío de vuelta: solo pueden cobrártelos si te lo avisaron de forma muy explícita antes de comprar. Si no, pagan ellos. Si la empresa no quiere entrar en razón, reclama en Consumo de tu comunidad o en el Sistema Arbitral (es gratis si están adheridos). La Red Europea de Centros del Consumidor también ayuda si el vendedor es de otro país de la UE.

Excepciones que pillan desprevenido a más de uno

No todo vale para devolver. Olvídate si es algo hecho a medida, abierto por higiene (ropa interior, cosméticos usados), un archivo digital descargado, comida que se pasa o entradas para un concierto. Y en tienda física, ni lo intentes: ahí manda la política del comercio, punto. Lee las condiciones antes de comprar, especialmente en categorías dudosas como bisutería o gadgets baratos.

Marketplaces: el gran quebradero de cabeza

Aquí se complica de verdad. En Amazon Marketplace, AliExpress o Etsy, el vendedor suele ser un tercero, no la plataforma. El derecho aplica igual si opera en la UE, pero contactar con un vendedor que no responde o que exige fotos imposibles de la caja… Amazon centraliza mucho y suele ser rápido; otros te dejan colgado. Recuerda el caso de esa cuna de viaje que un cliente compró en MiFarma: la abrieron para probarla y se negaron a devolverla alegando embalaje manipulado. Al final, vía OCU, lo resolvieron.

Otro ejemplo reciente: retrasos en entregas que llevan a devoluciones masivas. En 2024, fue el motivo principal de quejas en España, con más del 35% según estudios del sector.

Mirando al futuro (y consejos prácticos de siempre)

La Comisión Europea está revisando la directiva para tapar agujeros en marketplaces, algoritmos que te venden lo que no quieres y productos con software integrado. Mientras llega a España, un buen consejo es el siguiente: guarda tickets, emails y envía el desistimiento por escrito con acuse. Si no responden, publica la reclamación en la OCU (a veces, la presión pública funciona mejor que un juzgado).

Tienes derechos sólidos, pero usa la cabeza y la paciencia. Así evitas que una compra impulsiva te amargue el día.

¿Cuántas veces has entrado a Sephora buscando ese acabado de piel perfecta que tienen las celebrities en las alfombras rojas y has salido con las manos vacías? El secreto de muchas de ellas tiene nombre propio, y por fin está disponible en Sephora España. Hablamos de una firma que durante años fue casi un privilegio reservado al mercado americano.

La maquilladora Gucci Westman —artista detrás de los looks de estrellas como Dakota Johnson, Gwyneth Paltrow o Carolyn Murphy— fundó Westman Atelier en 2018 con una premisa clara: crear productos de lujo que cuiden la piel mientras la maquillan. La espera ha terminado: la marca ya se vende en Sephora en España y el lanzamiento ha llegado con todo el ruido que merece.

Qué hace diferente a la marca que acaba de llegar a Sephora

Lo primero que sorprende de Westman Atelier es que sus fórmulas no están pensadas solo para cubrir, sino para tratar la piel al mismo tiempo. Sus sticks multifunción —el Baby Cheeks Blush Stick, el Face Trace Contour Stick o el Lit Up Highlighter— están enriquecidos con ingredientes activos de skincare como escualano, vitamina E y extractos vegetales.

El resultado es ese acabado de «segunda piel» que resulta imposible de lograr con productos convencionales. Sephora ha apostado por esta firma precisamente porque encaja con la tendencia que domina el mercado beauty en 2026: consumidoras que no quieren elegir entre maquillarse bien y cuidar su piel.

Por qué Sephora ha elegido ahora para traer esta marca a España

Sephora no improvisa sus movimientos. La cadena de perfumería y cosmética de LVMH lleva meses consolidando su estrategia de tiendas premium en España, apostando por marcas exclusivas que justifiquen el desplazamiento del cliente hasta el punto de venta físico. Westman Atelier —fundada por Gucci Westman, quien fue directora artística global de Revlon antes de lanzar su propio proyecto— es exactamente el tipo de firma que genera ese efecto: una marca con historia, con credenciales de artista y con un culto de seguidoras muy fiel.

El timing tampoco es casual. El lanzamiento de Westman Atelier en Sephora llega pocas semanas después del estreno de Materialists, la película de Dakota Johnson en la que la actriz luce varios de sus productos on-screen, lo que ha disparado las búsquedas de la marca en todo el mundo. España entra en el mapa justo cuando el interés está en su punto más alto.

Dakota Johnson y el maquillaje que la define fuera del set

Dakota Johnson no es el tipo de celebrity que aparece en los eventos con un look recargado. Su firma visual es la piel luminosa, el colorete en crema difuminado con los dedos y el labio en un tono que parece natural pero no lo es del todo. Todo eso, en gran parte, se lo debe a Westman Atelier. En el rodaje de Materialists, la maquilladora del film utilizó el Lip Suede Matte Lipstick de la marca como pieza clave del personaje.

Más allá de la pantalla, Johnson ha sido vista usando el Face Trace Contour Stick en eventos públicos, lo que no ha pasado desapercibido para las comunidades beauty de TikTok e Instagram. En Estados Unidos, estos productos se agotan regularmente en Sephora con cada mención relevante de la actriz, y todo apunta a que el fenómeno se repetirá ahora en España.

Los productos de Westman Atelier que debes conocer antes de ir a Sephora

La línea que llega a Sephora España no es pequeña. La propuesta de Westman Atelier se organiza en torno a sus ya icónicos sticks de crema, un formato que la firma popularizó antes de que se convirtiera en tendencia global. El Baby Cheeks Blush Stick es el producto más reconocible: disponible en ocho tonos, combina pigmento y tratamiento en una sola pasada.

El Face Trace Contour Stick y el Lit Up Highlighter completan la triada de productos imprescindibles. Sephora también incluye en su oferta la línea de labios y las brochas artesanales de la firma, elaboradas a mano y pensadas para aplicar los productos en crema de forma que la piel quede sin marcas ni líneas. Westman Atelier sitúa sus precios en la franja alta del mercado, pero sus seguidoras argumentan que la durabilidad y la calidad de las fórmulas justifican la inversión.

Sephora y el lujo accesible: lo que viene para Westman Atelier en Europa

El aterrizaje de Westman Atelier en Sephora España no es un caso aislado. La firma acaba de debutar también en Sephora Portugal en marzo de 2026, lo que indica una expansión europea planificada y progresiva. Todo apunta a que el canal online de Sephora.es será la vía principal de acceso para quienes no vivan cerca de una tienda física premium de la cadena, aunque los eventos de lanzamiento confirman que la experiencia presencial también será clave.

Para quienes aún dudan, el consejo es claro: antes de invertir en el kit completo, empezar por el Baby Cheeks Blush Stick en el tono más cercano a tu piel natural. Es el producto que mejor representa la filosofía de Westman Atelier y el que más rápido convierte a una nueva usuaria en fan incondicional de la marca. Con Sephora como distribuidor en España, la accesibilidad ya no es excusa.