Primark refuerza la tienda física y descarta la venta online generalizada para no cargar sus precios con el coste del reparto a domicilio. La cadena irlandesa cerró su ejercicio 2025 con 9.489 millones de libras de facturación y 67 establecimientos en España.
No es una renuncia a lo digital, sino otra forma de organizarlo. La compañía, propiedad de Associated British Foods (ABF), cumple dos décadas en el mercado español con más de 241.500 metros cuadrados de superficie comercial y una plantilla superior a las 10.200 personas. El principio es simple: el cliente elige, paga y se lleva el producto.
El coste que Primark no asume: el último kilómetro
La singularidad del modelo no está en vender barato, sino en dónde se queda la mercancía. Primark concentra sus ventas en establecimientos de gran capacidad, de modo que el último desplazamiento del producto queda fuera de su red logística.
En moda asequible, ese tramo final es el más caro de la cadena. Son cuatro procesos los que la empresa se ahorra:
- La preparación individual de cada pedido.
- El embalaje específico para el envío.
- El transporte hasta el domicilio del comprador.
- La gestión de devoluciones y la reposición del artículo.
La compañía sigue necesitando aprovisionamiento, almacenes y distribución a tienda. La diferencia no es prescindir de la logística: es organizarla alrededor del local, que concentra inventario, exposición y venta. Aproximadamente la mitad de los artículos que vende son básicos de uso cotidiano, la parte del surtido que sostiene la visita repetida.
Prescindir del reparto a domicilio no abarata la tienda: traslada el último kilómetro al comprador y deja en la empresa solo el tramo que puede industrializar.
En el sector de moda low cost, la mayoría de las cadenas mantiene infraestructuras propias para preparar pedidos individuales y repartirlos a domicilio, con el coste que eso implica. Primark ha decidido no sumar esa estructura a su cuenta de resultados.
Los números del último ejercicio no desmienten el planteamiento. La facturación alcanzó los 9.489 millones de libras, un 1% más a tipos de cambio constantes, y el beneficio operativo ajustado llegó a 1.126 millones, un 2% superior. El margen operativo ajustado pasó del 11,7% al 11,9% y la rentabilidad sobre el capital empleado se situó en el 19,1%.
España, el segundo mercado por número de tiendas
El mercado español cumplió dos décadas en mayo de 2026 y ya es la segunda red de la compañía por número de locales. Andalucía suma 14 establecimientos y la Comunidad de Madrid, 12; la capital concentra seis tiendas, solo por detrás de Londres. La expansión continúa con la apertura prevista de la tienda número 68 en Talavera de la Reina.
Las nuevas aperturas siguen una lógica de afluencia comercial: centros con capacidad de arrastrar visitantes y calles principales con visibilidad, como la de Salamanca dentro del plan de expansión de los últimos meses. En ciudades medianas, un local nuevo capta compradores que antes debían desplazarse a otro municipio.
España y Portugal representaron conjuntamente el 17% de las ventas globales en 2025 y su facturación creció un 5%, por encima del avance del conjunto. La tienda de Gran Vía, con 12.500 metros cuadrados en cinco plantas, es el mayor establecimiento de la cadena en España y supera los cinco millones de transacciones anuales.
📊 La comparativa de un vistazo
| Canal | Quién asume el último tramo | Dato clave |
|---|---|---|
| Tienda física | El comprador | 67 locales y más de 10.200 empleados en España |
| Click & Collect (Reino Unido) | El comprador recoge el pedido | El 40% hace una compra adicional al pasar por caja |
| Venta online con reparto a domicilio | La empresa | Primark no la ofrece de forma generalizada |
Click & Collect: la compra empieza en la web y termina en la caja
La digitalización no está ausente: está subordinada. Click & Collect permite comprar por internet y recoger en tienda; las pruebas arrancaron en noviembre de 2022 y la implantación quedó completa en mayo de 2025 en las 187 tiendas de Gran Bretaña.
Los datos británicos explican el interés de la fórmula. El 40% de quienes usan el servicio compra algo más cuando va a recoger el pedido, la cesta del canal supera en un 25% el importe medio de compra en Reino Unido y una cuarta parte de los usuarios son clientes nuevos o compradores que llevaban tiempo sin pisar una tienda. En los locales pequeños, las ventas del servicio crecen tres veces más rápido que en el resto.
Dos matices importantes. Click & Collect no está disponible en España, así que los resultados británicos no se pueden trasladar sin más a este mercado. Y la web funciona como escaparate informativo —consultar disponibilidad, localizar tiendas— con un tráfico que creció un 24% en 2025; no es un canal de venta. El recorrido es el inverso al showrooming clásico: la búsqueda empieza en la pantalla y acaba en el lineal.
Lo que el dato no cuenta sobre el ahorro logístico
Aquí conviene no confundir el relato con la contabilidad. ABF atribuye la mejora del margen a condiciones de cambio favorables, a eficiencias con proveedores y a una mejor gestión, no a un ahorro en envíos individuales cuantificado en las cuentas. El ahorro existe, pero no está desglosado.
Tampoco permite separar el negocio español: ABF presenta España y Portugal juntos. Y el modelo arrastra un coste de estructura evidente: alquiler, personal, mantenimiento y suministros en 67 locales. La viabilidad depende del volumen, de gestionar existencias y de aprovechar la superficie. De ahí las inversiones: más de 40 millones de euros vinculados a la apertura de Talavera de la Reina y a la renovación de once establecimientos, después de los 100 millones anunciados en noviembre de 2022 —80 para nuevas tiendas y 20 para reformas—.
A efectos prácticos, el precio bajo no es un gesto comercial: es la consecuencia de vender mucho en espacios muy concurridos y de dejar el desplazamiento en manos del cliente. Quien tenga una tienda a mano y compre básicos, gana; quien dependa de un viaje largo o espere recibir el pedido en casa, pierde. Este análisis es divulgativo y de consumo, no una recomendación de inversión.
🛒 El Veredicto de Compra
- Cuenta el desplazamiento: el precio de etiqueta es bajo porque el último kilómetro lo pagas tú; si tienes que cruzar la ciudad, el ahorro real se estrecha.
- Compara por prenda, no por folleto: cerca de la mitad de las ventas son básicos, así que la referencia útil es el coste de lo que repites cada temporada.
- No esperes Click & Collect en España: el servicio opera en 187 tiendas de Gran Bretaña y aquí no está implantado; la compra se cierra en el local.
