La compañía estadounidense The Home Depot sigue centrada en mejorar la experiencia de compra tanto en sus tiendas físicas como en el canal online, optimizando así las opciones de envío. Un objetivo que están consiguiendo a medida que simplifican los procesos en las tiendas, eliminan las dificultades para los clientes, aumentan la implicación de sus empleados y toman medidas para fomentar una mayor fidelización con el programa ‘Pro’.
«La demanda subyacente en nuestro negocio fue relativamente similar en el primer trimestre a la que observamos durante todo el año fiscal 2025, a pesar de la mayor incertidumbre del consumidor y la presión sobre la asequibilidad de la vivienda«, declaró Ted Decker, presidente y director ejecutivo de The Home Depot.
En términos generales, los analistas de Jefferies esperan que The Home Depot continúe ganando cuota de mercado y ampliando las oportunidades de venta cruzada en sus verticales profesionales, incluso ante un panorama de rotación de viviendas moderado. «Reiteramos nuestra recomendación de COMPRA«.
LOS CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE QUE ESTÁN LLEVANDO A CABO DESDE THE HOME DEPOT
A finales de 2025, The Home Depot empezó a transferir más tareas de las tiendas al equipo de ejecución de ‘merchandising’. Actualmente, han realizado la transición en más de 1.000 establecimientos de la compañía. Al crear equipos de ventas y tareas distintas en las tiendas, han podido redistribuir las tareas en sus tiendas, mientras que sus asociados se centran en impulsar un crecimiento más profundo.
En segundo lugar, la compañía se ha esforzado por simplificar la experiencia de compra y está en constante evolución para ofrecer una experiencia más fluida. Cuando los clientes realizan un pedido en línea para completar su proyecto, lo que realmente esperan es recibir los productos correctos a tiempo y completos.
La primavera es nuestra temporada alta y estamos muy satisfechos con la preparación de nuestras tiendas, la variedad de productos y nuestra propuesta de valor
Ted Decker
«En los últimos trimestres, nos hemos centrado en ofrecer entregas más rápidas a nuestros clientes mediante nuestro modelo propio, que aprovecha todos nuestros recursos para agilizar el proceso: lo que llamamos ‘Envío desde la mejor ubicación’. Esto ha dado como resultado un crecimiento considerable en las entregas desde nuestras tiendas», expresa Decker.
Sin ir más lejos, The Home Depot está evolucionando la lógica de abastecimiento, y han empezado a dirigir los pedidos a las tiendas óptimas para su cumplimiento, basándose en la distancia, la disponibilidad de inventario y la velocidad de entrega, lo que aumenta la probabilidad tanto de quedar bien con el cliente como de realizar una entrega con éxito.
Asimismo, aunque aún es pronto, estos esfuerzos les están permitiendo obtener mejores resultados para los clientes, y han observado una reducción de las cancelaciones, una mejora en el tiempo de entrega, mayores índices de satisfacción del cliente y una mayor probabilidad de que vuelvan a comprar.
Por último, en cuanto a la fidelización, The Home Depot sigue apostando por herramientas que simplifiquen el día a día de sus clientes, diseñadas para ofrecer rapidez y facilidad cuando compren en el canal online, en la tienda o mediante la entrega en el lugar de trabajo.
LAS PREVISIONES PARA LA SEGUNDA MITAD DE 2026
Sin ir más lejos, el vicepresidente ejecutivo y director financiero de The Home Depot, Richard McPhail expone que la compañía prevé que la cuota de mercado siga creciendo, y que las ventas comparables se mantengan estables o que puedan crecer hasta un 2%, con un crecimiento total de las ventas de aproximadamente entre un 2,5% y un 4,5%.
Asimismo, la compañía tiene previsto seguir invirtiendo en su negocio con gastos de capital de aproximadamente el 2,5% de las ventas para el ejercicio fiscal de 2026. The Home Depot cree que continuarán aumentando cuota de mercado gracias, eso sí, a las ventajas competitivas y a las inversiones constantes, ofreciendo la mejor experiencia al cliente en el sector de las reformas del hogar.
«Es probable que el segundo trimestre siga una trayectoria positiva, con semanas de máxima actividad por delante. En lo que va del trimestre, el clima ha sido favorable y la gerencia ha dado a entender que las tendencias se mantienen en línea con los buenos resultados observados en febrero y marzo. Prevemos que el segundo trimestre probablemente supere las cifras del primero, con las semanas de mayor venta aún por venir», añaden los analistas de Jefferies.
