¿Pagas religiosamente tu factura de la luz cada mes sin revisarla? Entonces es muy probable que lleves meses —quizá años— financiando un servicio que jamás solicitaste. No es un error del sistema ni mala suerte: es una práctica deliberada de las principales comercializadoras que la OCU acaba de denunciar públicamente.
El truco está en el apartado «Otros servicios» de tu recibo. Ahí se esconden seguros de urgencias eléctricas, mantenimientos del hogar y asistencias técnicas que se activan por defecto cuando contratas en el mercado libre con Iberdrola, Endesa o Naturgy. Sin firma específica, sin llamada de confirmación, sin que tú hayas marcado ninguna casilla.
Así te cuelan servicios de mantenimiento que no pediste
Las comercializadoras del mercado libre utilizan una técnica conocida como «venta cruzada pasiva«. Cuando firmas tu contrato de luz, incluyen automáticamente servicios adicionales en letra pequeña. La OCU ha identificado cargos mensuales de entre 3 y 12 euros que aparecen bajo nombres genéricos como «Servicio de Asistencia» o «Seguro Hogar Plus».
Estos servicios prometen atender averías eléctricas las 24 horas, reparaciones de electrodomésticos o asistencia en caso de cortocircuitos. Suena útil, pero la realidad es que la mayoría de consumidores nunca los usa y ni siquiera sabe que los tiene contratados. El cargo se camufla entre los conceptos habituales de potencia, energía e impuestos.
Los tres conceptos que más dinero te roban mensualmente
Según el análisis de la OCU, hay tres servicios estrella que las eléctricas activan sin permiso explícito. El primero es el «Seguro de Urgencias Eléctricas«, que cuesta entre 4,50 y 7 euros al mes y cubre averías que en realidad ya están incluidas en tu póliza del hogar. El segundo es el «Mantenimiento de Instalaciones», con precios de 3 a 5 euros mensuales, que promete revisiones periódicas que nunca se realizan.
El tercer concepto es la «Asistencia Técnica Premium«, el más caro de todos con tarifas de hasta 12 euros al mes. Este servicio incluye supuestamente descuentos en reparaciones y atención prioritaria, pero cuando realmente necesitas ayuda, los técnicos tardan días en aparecer y te cobran la intervención aparte. Son hasta 144 euros anuales que salen directamente de tu cuenta sin que obtengas nada a cambio.
Por qué Iberdrola, Endesa y Naturgy insisten en estos cargos
Para las grandes comercializadoras, estos servicios representan un negocio millonario de márgenes puros. No requieren infraestructura adicional, apenas generan costes operativos y la tasa de reclamación es bajísima porque la mayoría de clientes ni siquiera los conoce. Es dinero fácil: millones de contratos multiplicados por pequeñas cuotas mensuales que pasan desapercibidas.
El modelo se sostiene en la inercia del consumidor. Las facturas de la luz son documentos complejos, llenos de cifras y conceptos técnicos que desalientan la revisión detallada. Las comercializadoras cuentan con que el 80% de los usuarios pagará sin cuestionar, y aciertan. Solo cuando la OCU o una asociación de consumidores hace ruido, algunos clientes descubren el pastel y exigen la baja.
| Servicio | Coste mensual | Coste anual | Uso real estimado |
|---|---|---|---|
| Seguro Urgencias Eléctricas | 4,50 – 7 € | 54 – 84 € | Menos del 5% |
| Mantenimiento Instalaciones | 3 – 5 € | 36 – 60 € | Menos del 2% |
| Asistencia Técnica Premium | 8 – 12 € | 96 – 144 € | Menos del 3% |
Cómo eliminar estos servicios de tu factura en 5 minutos
La OCU recomienda tres pasos inmediatos. Primero, localiza tu última factura y busca el apartado «Otros servicios» o «Servicios adicionales», normalmente en la segunda página. Ahí verás el listado completo de conceptos que no corresponden al suministro eléctrico puro. Segundo, llama al teléfono de atención al cliente de tu comercializadora y solicita la baja inmediata de todos los servicios que no reconozcas o no uses.
Tercer paso: exige la devolución de los importes de los últimos 12 meses si puedes demostrar que nunca diste consentimiento expreso para contratarlos. Las comercializadoras suelen resistirse, pero la normativa de consumo te ampara. Si te ponen trabas, presenta una reclamación ante la oficina de atención al consumidor de tu comunidad autónoma y notifica el caso a la OCU para que lo sume a su expediente colectivo.
El futuro de las facturas eléctricas pasa por la transparencia obligatoria
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia está preparando una nueva regulación que obligará a las comercializadoras a solicitar consentimiento explícito y separado para cualquier servicio adicional. A partir de 2027, ningún cargo podrá activarse por defecto: el cliente tendrá que marcarlo expresamente en un apartado diferenciado del contrato de suministro eléctrico.
Mientras tanto, la recomendación de la OCU es clara: revisa tu factura mensualmente y desconfía de cualquier concepto que no entiendas. Si algo no te cuadra, cuestiónalo. Las comercializadoras cuentan con tu pasividad para mantener este negocio paralelo, pero un consumidor informado y activo puede ahorrarse más de 100 euros al año con solo cinco minutos de atención a los detalles de su recibo.
