TikTok Shop desembarcó en España en diciembre de 2024 y, en apenas un año, su modelo de negocio ha conseguido captar la atención tanto de las marcas como de los propios consumidores. Actualmente, la plataforma ya cuenta con una cartera de 21.000 tiendas españolas, frente a las 12.000 que tenía hace solo seis meses.
En este sentido, tal y como ha explicado Juan Núñez, responsable de e-commerce en NielsenIQ, TikTok Shop ha logrado una rápida adopción entre los consumidores, alcanzando un 19%. Esto significa que casi 1 de cada 5 consumidores compra online en la plataforma desde su lanzamiento, hace aproximadamente un año.
«La plataforma permite construir comunidades a través del entretenimiento, la autenticidad y la interacción en tiempo real. Formatos como el Live Shopping están creando experiencias más atractivas y dinámicas para los consumidores, al tiempo que ofrecen a las marcas una nueva y potente vía para conectar con las audiencias y formar parte de la conversación cultural», explica Irene Salido, directora de verticales estratégicos de TikTok Shop.
LA PERSONALIZACIÓN DE TIKTOK SHOP PONE CONTRA LAS CUERDAS A PRIMOR Y DRUNI
TikTok es la plataforma de referencia para que las marcas de belleza conecten e interactúen con sus comunidades. Esto se debe a que el sector belleza y sus productos gozan de un gran éxito entre los usuarios de TikTok, lo que se traduce en un mayor interés por adquirirlos. Dentro de la categoría belleza, lo que más triunfa en España son los perfumes, el ‘skincare’ y el maquillaje.
Siguiendo esta línea, el sorprendente despegue de TikTok Shop en el mercado español ha cambiado al sector, y está empezando a redistribuir las cuotas de poder en el sector de la perfumería y la belleza, abriendo una brecha competitiva, ya que afecta a los líderes tradicionales de la distribución.
TikTok Shop ha registrado un crecimiento a triple dígito en la categoría de belleza apoyado en un 65% en los formatos de Live Shopping y vídeos cortos
Grandes cadenas de distribución física y online, como Druni y como Primor, asisten a una fuga de clientes atraídos por un modelo de compra más impulsivo, directo y fuertemente respaldado por la recomendación de creadores de contenido. El punto que más atrae a los clientes es el poder tener, por ejemplo, una rutina de maquillaje de fiesta explicada paso a paso y que puedan preguntar todas las dudas que les surjan en el momento.
Sí es cierto que cada vez observamos más que, tanto en los establecimientos físicos de Druni como en los de Primor, los clientes no se sienten atendidos. Es decir, si visitamos una de estas dos tiendas, vemos muchas empleadas, pero la mayoría están reponiendo los lineales sin prestar la más mínima atención a lo que realmente busca y quiere el cliente, que es sentirse ayudado.
«Gracias a formatos como el ‘Live Shopping’ hemos podido crear una relación mucho más cercana con nuestra comunidad, resolver dudas en tiempo real y mostrar la eficacia de nuestros productos de una forma transparente y auténtica. Esa conexión directa con los usuarios es lo que realmente está marcando la diferencia en nuestro crecimiento», certifica la directora de marketing en Arganour, Raquel Guirado.
TikTok Shop se ha convertido en un ecosistema comercial clave en España, y en una oportunidad para que las compañías, tanto pequeñas como grandes, consigan alcanzar nuevas audiencias. La atención al cliente es uno de los aspectos más relevantes a día de hoy y que muchas compañías están olvidando, y eso provoca pérdida de clientes.
LA BELLEZA, LA CATEGORÍA LÍDER EN TIKTOK SHOP
La categoría de belleza, es la estrella dentro del modelo de negocio de TikTok Shop España. De media, los vendedores de belleza en España ya generan el 65% de sus ingresos a través de formatos basados en el contenido, como los vídeos cortos y las sesiones de Live Shopping, siendo así las opciones más relevantes de la plataforma
Tal y como han apuntado desde TikTok, «ocho de cada diez usuarios de TikTok son más propensos a comprar maquillaje o cosméticos frente a quienes no usan la plataforma, y más del 70% afirma haber descubierto nuevos productos en esta categoría que ni siquiera conocían hace tan solo un mes».
Si bien la capacidad de TikTok Shop para conectar a creadores y marcas directamente con el consumidor, resolviendo dudas en tiempo real y ofreciendo una atención personalizada, ha abierto una brecha competitiva que pone en jaque a gigantes tradicionales como Primor o Druni, demostrando que en el ‘retail’ actual el entretenimiento, la inmediatez y el factor humano son tan cruciales para la conversión como el producto mismo.
