La inteligencia artificial se convertirá en la mejor amiga de Carrefour, Dia, Alcampo y Lidl, en 2026. Los supermercados son conscientes de que los consumidores se están volviendo más conscientes sobre cómo ahorran y dónde se permiten dar un gusto.
En este sentido, hay clientes que eligen alternativas de menor coste, optan por las marcas blancas o compran cantidades más pequeñas para ajustarse a sus presupuestos. No obstante, estas opciones se quedan cortas cuando la fiabilidad está en juego. Por otro lado, otros clientes deciden evitar las marcas blancas de cadenas como Lidl, Alcampo y Carrefour en categorías críticas para el rendimiento.
La inteligencia artificial está transformando cada vez más la experiencia de compra, pero el éxito depende de la claridad, el uso responsable y las garantías que protegen a los consumidores. Las marcas que combinan la tecnología con la confianza y un propósito claro disfrutarán de una lealtad duradera», apunta el director global de Productos de Consumo y Minoristas de Capgemini, Dreen Yang.
Fuente: Agencias
LA CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LA IA LLEGA A CARREFOUR, DIA Y ALCAMPO
En este contexto, las herramientas basadas en la inteligencia artificial se están volviendo fundamentales para la forma en que los compradores navegan por el mercado. Los chatbots como en Alcampo se utilizan ampliamente para el servicio y la atención personalizada que exigen los consumidores.
El seguimiento y la IA se están integrando en las tareas rutinarias de Alcampo, Dia y Carrefour entre otros supermercados. Casi la mitad de los consumidores utiliza ya asistentes virtuales que automatizan la repetición de pedidos o la planificación de comidas al menos una vez a la semana, aunque solo uno de cada cinco está dispuesto a pagar una suscripción mensual o un pago único.
Para ganar la lealtad del consumidor, los supermercados deben centrarse en
Un valor justo y en experiencias confiables
Sin ir más lejos, los consumidores buscan la coexistencia de eficiencia, relevancia y conexión emocional. Ya hay una gran parte de consumidores que desea que la inteligencia artificial ofrezca contenido hiperpersonalizado, como lo está haciendo Dia gracias a su aplicación, y los clientes también apuntan a que la tecnología ha reducido el estrés en sus compras.
No obstante, incidimos en que el apoyo humano sigue siendo esencial. El cliente todavía valora positivamente la asistencia presencial al realizar compras complejas o al resolver problemas de servicio. Con el auge de la IA, la preferencia por la asistencia humana ha aumentado considerablemente, apoyando la atención al cliente en tienda, pese a la estrategia optada por los supermercados de reducir puestos de empleo y sustituirlos por robots.
Asimismo, Dia, Carrefour, y Alcampo son conscientes de que para ganar lealtad del consumidor, deben centrarse en un valor justo y en experiencias confiables, como precios claros, calidad de producto constante y una combinación equilibrada de conveniencia digital y soporte humano. La IA ha pasado de ser una herramienta de apoyo a un asesor de confianza para los consumidores, aunque persisten las preocupaciones sobre la transparencia de los datos y el uso de la información personal.
LAS TAREAS DE LOS SUPERMERCADOS MIENTRAS APLICAN LA IA
Los consumidores quieren que la eficiencia, relevancia y conexión humana coexistan. Casi dos tercios desean que la IA generativa ofrezca contenidos hiperpersonalizados, y el 65% afirma que la tecnología ha hecho que la experiencia de compra sea menos estresante. Las cadenas de distribución como Dia y Alcampo que combinen rapidez y personalización con una atención humana oportuna, lograrán una mayor fidelidad por parte de los consumidores.
Entre las tareas que deben ir realizando Dia, Carrefour, Alcampo y Lidl, entre otros supermercados, nos encontramos con la necesidad de adaptar las interacciones a las diferentes preferencias de los compradores, es decir, desde la autonomía total hasta las decisiones guiadas.
«Deberán probar modelos de comercio anticipado con medidas de seguridad que protejan el control del consumidor, incluyendo permisos claros, ediciones sencillas y activadores transparentes. Asimismo, deberán incorporar impulsores emocionales que transmitan seguridad, facilidad y confianza», apuntan desde Capgemini.
Asimismo, la IA no nace solo para ayudar al cliente, sino también para servir de apoyo a los propios empleados de las cadenas de distribución. En el establecimiento físico, la IA puede brindar a los empleados información en tiempo real sobre el inventario, las promociones y las preferencias de los clientes, lo que permite un servicio más rápido y confiable.
Las herramientas impulsadas por IA pueden mostrar en Carrefour, Dia o Alcampo comparativas de productos y marcar ofertas personalizadas en el momento de la interacción. Al eliminar la fricción y las conjeturas rutinarias, la inteligencia artificial permite al personal centrarse en actividades de mayor valor como el asesoramiento, la tranquilidad y la construcción de relaciones, lo que en última instancia fortalece la confianza, y mejora la experiencia de compra en general.
